La investigación realizada junto al Departamento de Enfermería de la Universidad de La Frontera reveló una evaluación positiva de la atención y el trato entregado por el equipo de salud del recinto.
El Centro Comunitario de Salud Familiar (CECOSF) del sector poniente de Pitrufquén presentó los resultados del estudio “Satisfacción Usuaria y Experiencia de Atención en un Centro Comunitario de Salud Familiar de la comuna de Pitrufquén”, investigación desarrollada junto al Departamento de Enfermería de la Universidad de La Frontera (UFRO), que evidenció altos niveles de satisfacción entre las y los usuarios del establecimiento.
Los resultados fueron expuestos este miércoles en una sesión de la Comisión de Salud del Concejo Municipal y destacaron especialmente la percepción positiva respecto al trato humanizado y la calidad de la atención entregada por el equipo de salud.
La investigación se desarrolló entre noviembre de 2025 y el primer semestre de 2026, considerando un universo de 196 usuarios del CECOSF.
La académica e investigadora del Departamento de Enfermería de la Facultad de Medicina de la UFRO, Sara Barrios-Casas, explicó que el estudio reflejó una valoración positiva del funcionamiento del centro de salud. “Dentro de los hallazgos que encontramos del análisis de los datos es que vemos el reconocimiento de la atención humanizada del equipo de salud, la percepción de la calidad en el centro de salud, muy buena. En el fondo los usuarios sienten que el centro de salud les atiende, los acoge y les da un trato humanizado”, sostuvo.
Entre los principales resultados, el 78,4% de los encuestados calificó como alto el nivel de facilidad para obtener una hora médica, mientras que el 55,7% evaluó positivamente el contacto telefónico con el establecimiento.
Respecto al trato recibido, los médicos obtuvieron una nota 6,9 en amabilidad y el personal administrativo alcanzó una calificación de 6,8.
Además, el 94,8% de las personas consultadas calificó con nota 7 la calidad de la atención recibida, mientras que la satisfacción global alcanzó una nota promedio de 6,6, ubicándose en un rango de altísima satisfacción usuaria.
La alcaldesa Jacqueline Romero valoró la relevancia del estudio y el reconocimiento entregado por la comunidad al trabajo desarrollado por el equipo de salud del sector poniente.“Es muy relevante que hoy día un estudio científico realizado por la Universidad de la Frontera, corrobore la importancia que tiene el CECOSF en el sector poniente de la comuna. Es verdad que siempre van a ver dificultades, pero aquí con estos datos se puede ver que la gente les reconoce la atención, el cariño y la acogida. Así que felicitar al equipo del CECOSF, por todo lo realizado durante este tiempo”, señaló.
Por su parte, la coordinadora del CECOSF, Claudia Jiménez, indicó que los resultados permitirán fortalecer el trabajo del establecimiento y mejorar estrategias de atención. “Estos resultados nos sirven para seguir estableciendo estrategias de trabajo, para poder ir modificando algunas cosas que a lo mejor nuestra comunidad nos llama a poder mejorar. Y, obviamente, a establecer nuevas metodologías para poder seguir impulsando el trabajo de la salud pública que realiza el CECOSF”, afirmó.
Durante la sesión también se destacó la importancia de fortalecer el trabajo colaborativo entre la atención primaria, las instituciones académicas y la comunidad, con el objetivo de desarrollar estrategias de salud más integrales y efectivas para los usuarios de la comuna.
