La medición -que consideró la participación de alrededor de mil clientes de Recorrido.cl- mostró significativos cambios en la modalidad utilizada para comprar pasajes, y cómo la incorporación de la tecnología en los buses ha tomado un rol protagónico en las expectativas del servicio.

La plataforma de ventas de pasajes de buses online Recorrido.cl, en alianza con Busbud, realizó una encuesta de selección múltiple para conocer las preferencias de sus usuarios, la que reveló aspectos interesantes de los hábitos de los viajeros.

La mayoría de los consultados (27,6%) aseguró considerar primero la comodidad de los buses interurbanos a la hora de elegir este medio de transporte, mientras en un segundo lugar está el costo de los pasajes (24,7%).

Simon Narli, cofundador de Recorrido.cl, comenta que “en el estudio anterior, la confianza en el servicio fue la opción más elegida entre las preferencias de los pasajeros, sin embargo, ahora por primera vez lideró la comodidad de los buses como el principal motivo para viajar. La idea de realizar este estudio es para seguir entregando la mejor experiencia a nuestros clientes a la hora de comprar pasajes”.

Respecto a los motivos de los usuarios para elegir viajar en bus, la mayoría aseveró que lo hace junto a sus familiares y/o amigos, mientras en segundo lugar está el traslado al trabajo o lugar de estudios, seguido de ocio o vacaciones. En cuanto a qué suelen hacer los pasajeros mientras están arriba del bus, la opción “dormir” encabezó las preferencias, y luego está “navegar por internet o usar las redes sociales”. Más atrás se ubican hábitos como escuchar música o podcast, relajarse y disfrutar del paisaje, leer, ver una película o programa de TV, entre otros.

La encuesta también reveló las conductas de otros usuarios que más molestan a los pasajeros, siendo la principal dejar basura alrededor de los asientos, mientras en segundo lugar está la mala higiene personal y en tercero, escuchar música fuerte.

Asimismo, más de la mitad de los encuestados declaró que reservan sus viajes a través de una plataforma como Recorrido.cl (79,5%). “En este sentido, evidenciamos que ha habido un profundo cambio en la manera que tienen los usuarios para comprar pasajes, y sin duda, este comportamiento de consumo nos pone nuevos desafíos para ofrecer las mejores alternativas en cuanto a la comparación de precios online”, añadió Narli.

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Este 30 y 31 de octubre se verificará en terminales que conductores inicien los recorridos con los descansos previos cumplidos para garantizar viajes seguros.

Choferes que no se encuentren en esa condiciones serán suspendidos de sus turnos y deberán ser reemplazados por otros que estén en regla para que los buses puedan iniciar sus trayectos.

La Dirección del Trabajo (DT) fiscalizará las jornadas de conducción y descanso de las tripulaciones de los buses interurbanos de pasajeros debido al aumento de viajes en este fin de semana largo.

El objetivo es verificar que las tripulaciones inicien sus turnos con los descansos legales previamente cumplidos, garantizando así la seguridad carretera de choferes, auxiliares y pasajeros.

Así lo informó este miércoles el director del Trabajo, Pablo Zenteno, en el Terminal de Buses Sur de Santiago, hasta donde llegó junto con un equipo de fiscalizadores para informar de este programa inspectivo.

El programa que se extenderá entre hoy miércoles 30 y mañana jueves 31 de octubre consiste en fiscalizaciones a 300 buses en las regiones de Arica y Parinacota (20), Tarapacá (20), Antofagasta (20), Atacama (20), Coquimbo (20), Valparaíso (20), O’Higgins (20), Maule (20), Ñuble (20), Biobío (20), La Araucanía (20), Los Ríos (20) y Los Lagos (20) y Metropolitana (40).

En esta última región las fiscalizaciones abarcarán a siete rodoviarios: Bellavista La Florida, Alto Las Condes, San Bernardo, Los Héroes, San Borja, Alameda y Sur.

El director del Trabajo, Pablo Zenteno, subrayó el doble beneficio de estas fiscalizaciones: “Nuestro propósito es producir un transporte seguro para todos y para todas quienes se van a desplazar en este fin de semana largo. La Dirección del Trabajo va a hacer prácticamente el doble de fiscalizaciones de las que hicimos el año pasado en esta misma fecha y eso es muy importante porque nosotros fiscalizamos que los conductores no excedan las horas de trabajo de manejo que la ley establece, que son cinco, que tengan además las dos horas de descanso entre los distintos periodos de conducción y que además la jornada que se extiende dependiendo de cada uno de los sistemas se respete y no se exceda”.

Asimismo, instó a quienes se trasladan en los buses interurbanos: “Llamamos también a los pasajeros y pasajeras que hoy día van a ocupar el transporte interurbano que estén atentos a estas normas. Los conductores no pueden conducir más de cinco horas continuas. Esto es muy importante porque ese límite está pensado en la protección del trabajador, pero también en la protección de los pasajeros y pasajeras. El llamado fundamental, entonces, es a que las personas también se cuiden, a que se protejan, que tomen cuidado y que también fiscalicen cuando se den cuenta que a lo mejor se excedan estas horas de trabajo, que hagan las denuncias respectivas porque eso, insisto, aporta a la seguridad de los trabajadores y trabajadoras del transporte, pero también a los pasajeros y pasajeras”.

Los controles estarán centrados exclusivamente en aquellos buses que realicen viajes de más de cinco horas. Para ello, en los terminales de las 14 regiones objeto del programa inspectivo los fiscalizadores subirán a las cabinas e imprimirán desde el dispositivo automatizado instalado junto al volante el comprobante de registro de jornada y descanso cumplido previamente por cada miembro de la tripulación.

Durante esta fiscalización la DT puede aplicar multas o hasta suspender a las tripulaciones o a parte de ellas si se comprueba de los comprobantes impresos que no se ha cumplido con los descansos previos, o incluso si de la toma de declaraciones a choferes y auxiliares surgen indicios de aquella infracción.

Materias fiscalizables y multas

Las materias por fiscalizar son:

• Instalación y funcionamiento del dispositivo de registro automatizado de asistencia y determinación de las horas de trabajo.
• Funcionamiento correcto del dispositivo de registro automatizado de asistencia y determinación de las horas de trabajo.
• Tiempo máximo de conducción continua (5 horas)
• Descanso mínimo entre turnos de conducción (2 horas)
• Descanso semanal compensatorio.
• Cumplimiento correcto de autorizaciones de jornadas excepcionales de trabajo y descanso.

Las infracciones a cualquiera de estas obligaciones significará la aplicación de multas que fluctúan entre las 3 ($199.683) y las 60 ($3.993.660) Unidades Tributarias Mensuales, al valor de octubre ($66.561), dependiendo de si la empresa sancionada es micro, pequeña, mediana o grande.

Adicionalmente, se sancionará con entre 3 y 60 UTM si la empresa a la cual debe notificársele las multas aplicadas no ha registrado ante la DT una casilla de correo electrónico u otro medio digital a los cuales pueda enviársele notificaciones, citaciones o comunicaciones.

Suspensión de tripulantes

Los fiscalizadores podrán suspender a tripulantes (choferes y auxiliares) en los siguientes casos:

• No está instalado en el bus el dispositivo de registro automatizado de asistencia y determinación de las horas de trabajo.
• El dispositivo está instalado pero sin funcionamiento y de la declaración del tripulante se advierte que no ha cumplido correctamente con sus jornadas y descansos.
• El dispositivo está en funcionamiento pero el reporte impreso no arroja toda la información necesaria y de la declaración del tripulante se advierte que no ha cumplido correctamente con sus jornadas y descansos.

Los tripulantes en infracción deben dejar sus turnos de inmediato. Los buses que iban a conducir solo pueden iniciar sus viajes si las empresas reemplazan a los trabajadores suspendidos por otros que sí han cumplido previamente con los descansos legales.

Fiscalización 2023

En el año 2023, en esta misma fecha, la DT realizó 148 fiscalizaciones, 42 de las cuales terminaron con multas por $115.914.875.

No hubo tripulantes suspendidos. 

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Esta nueva medida implica que, en los viajes de menos de cinco horas, las empresas de buses interurbanos deben entregar un comprobante por cada bulto o maleta, identificando en el mismo ticket el nombre del pasajero y el número de asiento. En cambio, en los traslados de más de cinco horas, deben otorgar un comprobante por cada bulto o maleta, identificando el nombre del pasajero y el número de asiento, y contar con una nómina de pasajeros que incluya el número de ticket de cada bulto. Esta nómina de pasajeros debe quedar disponible por parte de las empresas durante 180 días para eventuales investigaciones del Ministerio Público.

Esta disposición asegura que cada bulto, equipaje o valija transportado esté correctamente documentado, registrado y vinculado al pasajero responsable de los mismos. Asimismo, permite mantener la obligación de la nómina de pasajeros en viajes de más de cinco horas de recorrido, incorporando la información del comprobante en la referida nómina.

La seremi de Transportes y Telecomunicaciones, Mary Valdebenito Tapia, explicó “esta nueva normativa permitirá aumentar las condiciones de seguridad de los pasajeros. En este sentido, el equipo del Programa Nacional de Fiscalización realizará 1.500 controles durante estas Fiestas Patrias ya que se proyecta un aumento del 15% de los viajes de los buses en la región”

Las fiscalizaciones de esta normativa están a cargo de inspectores del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, inspectores municipales y Carabineros. En el caso de que las empresas no cumplan, se abrirá un proceso administrativo sancionatorio que puede culminar en una amonestación por escrito, suspensión o cancelación del servicio o del vehículo. También se exponen a multas entre 0,5 a 1 UTM.

En relación con la seguridad y el control para frenar el tráfico de estupefacientes a través de estos medios de transporte, el teniente Carlos Abarca Pino de la Unidad de Accidentes en el Tránsito Cautín, explicó que el objetivo de la normativa permite vincular el bulto transportado con un pasajero, esto quiere decir que cada pasajero deberá declarar su equipaje y las empresas de buses son las responsables de etiquetar el bulto”.

Prevención de siniestros viales

El MTT junto a Carabineros y Senda contempla un completo plan de fiscalización preventiva con motivo de las Fiestas Patrias para evitar siniestros de tránsito.

Entre el lunes 09 de septiembre y el domingo 22, los Inspectores del Programa de Fiscalización realizarán en la región 1.500 controles a buses interurbanos, rurales y vehículos particulares, poniendo especial énfasis en las condiciones técnicas y de seguridad de los vehículos.

En estos días de celebración se espera la salida de cerca de 500 mil vehículos por las principales plazas de peaje, por lo que el llamado de las autoridades es a la conducción responsable y a planificar los viajes, sobre todo el retorno, dado el alto flujo que existirá entre el sábado 21 y domingo 22. Se proyecta un flujo vehicular promedio de 30 mil automóviles diarios por el peaje Quepe, un 40% más que en una semana normal.

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Seremitt, Mary Valdebenito extendió el llamado a la conducción responsable y la convivencia vial, debido al gran número de pasajeros que se espera se trasladen desde la región a distintas zonas del país.

En el marco del fin de semana largo de Año Nuevo y reforzando el llamado al autocuidado, planificar los viajes y respetar la convivencia vial para prevenir siniestros de tránsito, la seremi de Transportes y Telecomunicaciones junto a los equipos de Fiscalización pertenecientes al Programa Nacional de Fiscalización del MTT, llevaron a cabo un nuevo operativo de control a buses interurbanos en el terminal rodoviario de Temuco.

La seremi Valdebenito sostuvo que “como Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, a través del Programa Nacional de Fiscalización, junto a Carabineros, estaremos desplegados en toda la región, principalmente en los terminales de buses, para brindar mayor seguridad a las y los pasajeros y evitar la informalidad en servicios interurbanos y rurales”, agregando que “también realizamos coordinaciones con otros organismos, como Carabineros, Senda y municipios, ante la detección de irregularidades en vehículos y conductores”.

En el marco de estas festividades, la autoridad regional instó a todos los conductores y conductoras a disfrutar de unas fiestas seguras y planificadas. «Es esencial que, al emprender sus viajes, tomen el tiempo necesario para planificar rutas y garantizar una conducción segura. Prestemos especial atención a la seguridad de nuestros niños; recordamos la importancia de que utilicen su cinturón de seguridad y que los menores de 12 años viajen en el asiento trasero», subrayó Valdebenito.

Desde el principal terminal de la ciudad de Temuco, hizo un llamado a todos los ciudadanos a respetar las normas de tránsito. “Como nos lo ha recordado Carabineros habitualmente, las principales causas de los siniestros viales están vinculadas mayoritariamente con la ingesta de alcohol y la imprudencia al conducir”, recalcó la autoridad.

La seremitt, recordó que, a la fecha, el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, a través del Programa Nacional de Fiscalización, ha desarrollado una gran cantidad de controles, focalizando esfuerzos en el control de buses interurbanos y rurales. “Hemos llevado a cabo 1.563 controles a buses interurbanos y 5.234 controles a buses rurales durante el presente año. Y porque creemos que es fundamental garantizar la seguridad en el transporte público, para estas fiestas de fin de año, proyectamos realizar alrededor de 100 controles a buses interurbanos y 300 a buses rurales”, señaló Valdebenito.

Asimismo, la seremi explicó que “en cuanto a nuestros controles hacia los automovilistas durante el presente año, hemos llevado a cabo un total de 40.642, identificando 5.312 infracciones. Entre las faltas más recurrentes se encuentran el estacionamiento indebido, irregularidades en la documentación y comportamientos informales al volante”, explicó.

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Verificar que los conductores porten la documentación adecuada al tipo de servicio de transporte público y  la vigencia del pase de movilidad, fueron las principales fiscalizaciones realizadas por las autoridades en el terminal de buses.

Como es costumbre, cientos de personas viajan fuera de la ciudad o de la región durante un fin de semana largo, especialmente durante estas Fiestas Patrias y para contribuir a un viaje seguro, se efectuaron controles a buses interurbanos y la posibilidad de que los pasajeros que aún no cuentan con la 4ta dosis, se coloquen la vacuna para evitar contagios por COVID-19 en el Rodoviario de La Araucanía.

Y para contribuir a un viaje seguro durante estas fiestas patrias, la Seremi de Gobierno, Seremi de Transportes y Telecomunicaciones, Seremi de Salud y la SIAT de Carabineros, han coordinado diversas fiscalizaciones a los buses interurbanos y en este contexto la Seremi de Gobierno Verónica López – Videla, mencionó que, “Como Gobierno nos encontramos enviando un mensaje a la ciudadanía de autocuidado. Nuestro principal objetivo es que las familias celebren estas fiestas en tranquilidad, con calma y en lo posible disminuir cualquier índice de siniestro de tránsito y también en el caso de salud de contagio por Covid-19, porque no nos podemos olvidar que todavía estamos viviendo una pandemia”.

Por eso es necesario, reforzar las fiscalizaciones a los servicios de transportes, según explicó el Seremi de Transporte y Telecomunicaciones Patricio Poza, “nosotros con nuestro equipo de Inspectores, estaremos abocados a la Fiscalización de los distintos modos de transporte público de pasajeros, recordando que arriesgan sanciones a quienes nos tengan la licencia de conducir, tengan las revisiones técnicas vencidas. Además, al día de hoy nos hemos percatado en algunos controles, que hay bastante transporte irregular no inscrito, que es algo grave porque pone en riesgo la seguridad de las personas y lo que queremos recalcar en la jornada de hoy es invitar a que los usuarios usen transporte público formal e inscrito en nuestra Seremi, que exijan el respeto a los límites de velocidad, que en sus viajes usen el cinturón de seguridad y que no conduzcan bajo la influencia del alcohol”.

Los controles se efectuarán conforme a la mecánica habitual de trabajo, la cual contempla revisión de documentación de los conductores y de vehículos (revisión técnica, permiso de circulación, seguro obligatorio, si se encuentran inscritos debidamente en este Ministerio, etcétera, conforme a la Ley Nº 18.290 y otras complementarias); además de la inspección del estado técnico mecánico de las máquinas, como los neumáticos, vidrios y parabrisas.

Por su parte el Seremi de Salud Ricardo Cuyul, reiteró la importancia de la toma de PCR para detectar de forma oportuna los casos activos por COVID-19 y que la ciudadanía cuente con su esquema de vacunación completo, “estamos en el principal terminal Rodoviario de la región de La Araucanía, fiscalizando el pase de movilidad que es la herramienta principal que verifica la vacunación de la 4ta dosis. En la región aún estamos aún en un 68%, así que el llamado es a que las personas acudan a los vacunatorios, se administren su 4ta dosis y así obtener su pase de movilidad dentro de las 24 o 48 horas, que lo va a poder habilitar para viajar. Nosotros hemos dispuesto un equipo en los principales terminales de buses y también en el Aeropuerto de La Araucanía y también un punto de vacunación en este terminal, el que va a estar funcionando durante todas las fiestas Patrias”.

Disminuir los siniestros de tránsito para no repetir las cifras de años anterior, es el principal objetivo de la autoridades, por lo que el Capitán de la SIAT David Fuentes, recordó que “respecto a los antecedentes que tuvimos este mismo año en la misma fecha, ocurrieron 63 siniestros de tránsito en la región, donde lamentablemente falleció 1 persona y resultaron 55 lesionados. De estos siniestros viales 14 se vieron asociados a la conducción bajo la influencia del alcohol o estado de ebriedad y por otra parte 13 casos estuvieron asociados a no conducir atento a las condiciones del tránsito” y considerando que los siniestros de tránsito año a año cobran un número considerable de víctimas, existe una preocupación constante del Gobierno por la seguridad de los pasajeros de transporte público y de todos los usuarios de la vía pública.

Con estas iniciativas que son reforzadas con la toma del alcotest, se espera crear conciencia en la ciudadanía para que efectúen sus traslados con responsabilidad, por lo las autoridades reiteran el llamado a los pasajeros que viajarán durante estas fiestas patrias, que elijan de forma adecuada el servicio en el que van a viajar, evitando los buses “piratas” o aquellos que no cumplan con la normativa, además de respetar siempre los límites de velocidad, no consumir alcohol y drogas al conducir cualquier tipo de vehículo y portar siempre el pase de movilidad al día, para evitar contratiempos al abordar el bus.

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Asimismo, el estudio detectó que, respecto de un día normal, los valores aumentaron en casi tres veces. La mayor alza se detectó en el tramo Santiago a Viña del Mar/Valparaíso, donde el pasaje en servicio tipo clásico de la empresa Tur Bus pasó de $2.500 a $8.000. (220%)

Al momento de cotizar es importante considerar, además del tipo de servicio, el terminal de salida y el horario del viaje.

El Director Nacional del SERNAC indicó que espera que el proyecto de ley que fortalece la protección de los derechos de los consumidores, que actualmente está siendo revisado por el Tribunal Constitucional, sea pronto aprobado, pues le permitirá al Servicio poder fiscalizar y sancionar infracciones a la Ley del Consumidor.

Con el propósito de orientar a los consumidores que tienen planificado viajar para este fin de año, el SERNAC realizó un estudio de precios de pasajes de buses interurbanos que incluyó los valores de los pasajes hacia los 15 principales destinos interurbanos. Se trata de las rutas hacia Antofagasta, Arica, Concepción, Copiapó, Coquimbo, Iquique, La Serena, Puerto Montt, Rancagua, Talca, Talcahuano, Temuco, Valdivia, Valparaíso y Viña del Mar.

El estudio tomó en cuenta los precios de los pasajes durante el 18 de diciembre y los comparó con los valores que tendrán los tickets para el día viernes 29 de diciembre, previo al Año Nuevo.

El monitoreo consideró los servicios de 31 empresas respecto de los servicios de tipo clásico, semi-cama, salón cama y premium, con salidas desde los terminales Alameda, San Borja y Santiago en tres horarios diferentes: mañana, tarde y noche.

El Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, señaló que nuevamente se detectaron alzas muy relevantes en los precios de los pasajes de buses interurbanos, y aconsejó a los viajeros a cotizar antes de comprar, tomando en cuenta además el tipo de servicios, los horarios y el terminal de salida.

La autoridad agregó que Ley de Protección de los Consumidores (LPC), resguarda los derechos de las personas al momento de contratar un servicio de buses interurbanos, recalcando que en caso de cualquier incumplimiento, por ejemplo, atrasos en los horarios de salida, los consumidores pueden reclamar ante el SERNAC llamando al 800 700 100 o en www.sernac.cl

Finalmente, el Director Nacional del SERNAC señaló que espera que el proyecto de ley que fortalece la protección de los derechos de los consumidores, que actualmente está siendo revisado por el Tribunal Constitucional, sea pronto aprobado, pues le permitirá al Servicio poder fiscalizar y sancionar infracciones a la Ley del Consumidor.

Diferencias de precios mismo destino viernes 29 de diciembre

Al cotizar los diferentes destinos, dependiendo de la empresa, terminal de salida y horario, los consumidores pueden encontrar importantes diferencias de precios en los pasajes.

Por ejemplo, el valor del pasaje en un bus tipo cama a la ciudad de Puerto Montt, se podrá encontrar para el día 29 de diciembre, desde un mínimo de $16.000 en empresas Atacama Sur, en el terminal San Borja y en todo horario; hasta un máximo de $55.000 en empresa Tur Bus, en terminal Alameda, en todo horario y San Borja en la noche. Es decir, una diferencia de 243,8% o el equivalente a $39.000 por pasaje.

Otra diferencia relevante se encuentra con destino a la ciudad de Temuco, en el bus tipo semi cama. Una persona puede conseguir su boleto a un precio mínimo de $10.000 en empresas Pullman Bus, Fichtur y Atacama Sur, en todo horario y desde el terminal San Borja; hasta un precio máximo de $29.800 en empresa Cóndor Bus, en la mañana y desde el terminal Santiago. Esto implica casi del doble del precio, donde la diferencia alcanza a 198% o el equivalente a $19.800 por cada pasaje.

Principales variaciones para el mismo servicio y destino, entre empresas (29 de diciembre).

¿Cuánto aumentarán los precios al viernes 29 de diciembre respecto de un día normal?

El mayor aumento se detectó en la ruta desde Santiago a Viña del Mar/Valparaíso, alcanzando un incremento de un 220%.

Se trata del servicio tipo clásico de la empresa Tur Bus en horario de la noche, en terminal San Borja, donde el 18 de diciembre costaba $2.500, mientras que el viernes 29 de diciembre tendrá un valor de $8.000, esto es, una diferencia de $5.500. Es decir, por el precio de un pasaje previo al fin de semana largo del año nuevo una persona podría comprar tres tickets en un día normal.

Misma alza de 220% o el equivalente a $18.700, se registró en un bus tipo semi cama, con destino Santiago-Temuco de la empresa Tur Bus, en todo horario y en el terminal Alameda. El 18 de diciembre costaba $8.500, mientras que el viernes 29 de diciembre los consumidores deberán pagar $27.200, es decir, 3 veces más.

¿Hay diferencias según el terminal y horario donde se compren los boletos?

Sí, efectivamente existen diferencias entre los terminales y los horarios de viaje, para una misma empresa y destino.

A igual servicio, empresa y destino, una persona puede pagar hasta $13.000 o el equivalente a un 31% más. Por ejemplo, en el servicio Cama de la empresa Pullman Bus, el valor del pasaje a Iquique en terminal San Borja, en todo horario, costará $42.000; mientras que la misma prestación en terminal Alameda y en todo horario, alcanzará un valor de $55.000.

Otra diferencia significativa se registra en el servicio Cama para la empresa Pullman Bus con destino a Puerto Montt, en donde, puede llegar a pagar $13.000 o el equivalente a 54,2% de diferencia por la misma prestación de servicio. En el terminal San Borja, los valores registrados para salida en todo horario serán de $24.000, mientras que, en la noche y en el terminal Santiago, aumentarán a $37.000, de ahí la importancia de cotizar.

Promedio de alzas por tipo de servicio

El estudio del SERNAC determinó que, considerando todos tipos de buses, destinos y horarios, el alza promedio de precios para este fin de semana largo, respecto de los precios al 18 de diciembre, será de un 31,9%.

La mayor alza la registró el servicio clásico, el que en promedio alcanza un 80,9%, mientras que el servicio tipo premium fue el que menos subió, con un alza promedio de un 42,2%.

Para conocer más detalles de este estudio, viste www.sernac.cl

Derechos de los consumidores

• Los pasajeros de buses interurbanos tienen derecho a un servicio de calidad, lo que implica, ser transportados en condiciones de seguridad, a las velocidades autorizadas, y a que las empresas actúen de manera profesional en la entrega del servicio.
• Las condiciones acordadas deben ser respetadas. Por ejemplo, se debe cumplir con los horarios de partida y llegada informados por la empresa y debe existir coherencia entre lo ofertado y lo real (baños, TV, desayuno, salón cama, entre otros).
• Las empresas deben responder a los pasajeros frente a eventuales sobreventas de pasajes que los afecten, e indemnizarlos en caso que esto ocurra.
• En caso de suspender o cancelar su viaje, la empresa está obligada a devolver, al menos el 85% del valor de su pasaje, siempre que usted lo anule con 4 o más horas de anticipación.
• En caso de pérdida de equipaje, si el consumidor ha tenido la precaución de declarar el valor de lo transportado, la empresa deberá responder por el total. Para esto, debe solicitar el formulario de declaración de equipaje, el que debe estar disponible en los locales de venta de pasajes.
• En caso que el consumidor no haya hecho esta declaración, la empresa que extravía su equipaje deberá compensarlo con hasta 5 UTM (cerca de $235 mil), según el Decreto 212 del Ministerio de Transportes.
• No obstante, lo anterior, los pasajeros tienen derecho a exigir las indemnizaciones por todos los daños y perjuicios sufridos por los incumplimientos de las empresas.
• En caso de cualquier problema, los consumidores pueden reclamar ante el SERNAC llamando al 800 700 100 o en www.sernac.cl

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Asimismo, el estudio detectó que respecto de un día normal, los valores aumentaron en casi tres veces. La mayor alza se detectó en el tramo Santiago a Viña del Mar, donde el pasaje en semi cama de la empresa Tur Bus pasó de $2.000 a $7.400. (270%)

Al momento de cotizar es importante considerar, además del tipo de servicio, el terminal de salida y el horario del viaje.

El Director Nacional del SERNAC indicó que espera que el proyecto de ley que fortalece la protección de los derechos de los consumidores, que actualmente está siendo revisado por el Tribunal Constitucional, sea pronto aprobado, pues le permitirá al Servicio poder fiscalizar y sancionar a las empresas de buses cuando infrinjan la Ley.

Con el objetivo transparentar el mercado y conocer el comportamiento de precios de los pasajes de buses interurbanos durante este fin de semana largo, el SERNAC realizó un estudio.

El análisis consideró los precios hacia los 15 principales destinos interurbanos durante el día 27 y 28 de noviembre y los valores del día jueves 7 de diciembre. Se trata de las rutas hacia Antofagasta, Arica, Concepción, Copiapó, Coquimbo, Iquique, La Serena, Puerto Montt, Rancagua, Talca, Talcahuano, Temuco, Valdivia, Valparaíso y Viña del Mar.

El sondeo tomó en cuenta los precios de 31 empresas respecto de los servicios de tipo clásico, ejecutivo, semi-cama, salón cama y premium, con salidas desde los terminales Alameda, San Borja y Santiago en tres horarios diferentes: mañana, tarde y noche.

El Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, explicó que las diferencias de este nuevo estudio de precios de los pasajes de buses confirma la importancia de cotizar, para lo cual es relevante considerar el tipo de servicio, pero también los terminales de salida y los horarios.

La autoridad agregó que Ley de Protección de los Consumidores (LPC), resguarda los derechos de las personas al momento de contratar un servicio de buses interurbanos, recalcando que en caso de cualquier incumplimiento, por ejemplo, atrasos en los horarios de salida, los consumidores pueden reclamar ante el SERNAC llamando al 800 700 100 o en www.sernac.cl

Finalmente, el Director Nacional del SERNAC señaló que espera que el proyecto de ley que fortalece la protección de los derechos de los consumidores, que actualmente está siendo revisado por el Tribunal Constitucional, sea pronto aprobado, pues le permitirá al Servicio poder fiscalizar y sancionar a las empresas de buses cuando infrinjan la Ley.

Diferencias de precios mismo destino jueves 7 de diciembre

Al cotizar los diferentes destinos, dependiendo de la empresa, terminal de salida y horario, los consumidores pueden encontrar importantes diferencias de precios en los pasajes.

Por ejemplo, el valor del pasaje en un bus tipo cama a la ciudad de Coquimbo y La Serena, se podrá encontrar para el día 7 de diciembre, desde un mínimo de $8.000 en empresas Serena Mar, en el terminal San Borja y en horario de la tarde; hasta un máximo de $26.200 en empresa Tur Bus, en terminal Alameda y en horario de la mañana y tarde a Coquimbo y noche a La Serena. Es decir, una diferencia de 227,5% o el equivalente a $18.200 por cada pasaje.

Otra diferencia relevante para la misma fecha, se encuentra en el destino a Rancagua en el bus tipo semi cama. Un consumidor podría conseguir su boleto a un precio mínimo de $2.000 en empresa Pullman del Sur, en todo horario y desde el terminal Alameda; hasta un precio máximo de $5.000 en empresa Pullman Santa María, en todo horario y desde el terminal Santiago. Esto implica más del doble del precio entre una empresa y otra, donde la diferencia alcanza a 150% o el equivalente a $3.000 por cada pasaje

Principales diferencias de precios para el mismo destino y servicio, entre empresas (7 de diciembre).

¿Cuánto aumentarán los precios al jueves 7 de diciembre respecto de un día normal?

El mayor aumento se detectó en la ruta desde Santiago a Viña del Mar, alcanzando un incremento de un 270%.

Se trata servicio semi cama de la empresa Tur Bus en horario de la tarde, en terminal Alameda, donde el 27 de noviembre el pasaje tenía un valor de $2.000; mientras que el jueves 7 de diciembre tendrá un precio de $7.400, esto es, una diferencia de $5.400. Es decir, por el precio de un pasaje previo al fin de semana largo una persona podría comprar tres tickets en un día normal.

Otra alza importante alcanzó a un 216,2%, también en un bus tipo semi cama. Se trata del destino Santiago a Temuco prestado por la empresa Inter Sur, cuyo precio del pasaje el pasado 27 de noviembre, horario mañana y terminal Santiago, tenía un precio de $7.400; mientras que este jueves 7 de diciembre alcanzará un valor de $23.400. Esto es, una diferencia de $16.000 o más de tres veces el valor normal.

¿Hay diferencias según el terminal y horario donde se compren los boletos?

Sí, efectivamente existen diferencias entre los terminales y los horarios de viaje, para una misma empresa y destino.

A igual servicio, empresa y destino, una persona puede pagar hasta 123,5% o el equivalente a $2.100 más. Esta situación se da en el servicio clásico de empresa Cóndor Bus, cuyo precio del pasaje a la ciudad de Rancagua desde terminal Santiago, horario mañana y tarde, costará $1.700; mientras que el mismo servicio desde el mimo lugar de salida pero en la noche, alcanzará un valor de $3.800.

Otra diferencia se registra en el servicio salón cama para la empresa Serena Mar con destino a Coquimbo y La Serena, en donde un consumidor puede llegar a pagar $7.000 o el equivalente a 87,5% de diferencia por la misma prestación de servicio, en el terminal San Borja, pero diferentes horarios. Los valores registrados para salida en la tarde serán de $8.000, mientras que en la noche aumentarán a $15.000.

Promedio de alzas por tipo de servicio

El estudio del SERNAC determinó que, considerando todos tipos de buses, destinos y horarios, el alza promedio de precios para este fin de semana largo será de un 32,3%.

La mayor alza la registró el servicio clásico, el que en promedio alcanza un 113,1% mientras que el servicio tipo cama fue el que menos subió, con un alza promedio de un 17,2%.

Para conocer más detalles de este estudio, viste www.sernac.cl

Derechos de los consumidores

Antes de contratar un servicio de bus interurbano, es importante que los consumidores recuerden que la Ley establece el derecho a conocer todas las condiciones relevantes del servicio, por ejemplo, los precios de los pasajes, tipo de bus, horario de salida y llegada al destino, servicio a bordo, entre otros. Características que deben ser respetadas.

Al momento de iniciarse el viaje, los usuarios tienen derecho a un servicio de calidad, lo que implica, ser transportados en condiciones de seguridad e higiene adecuadas, a las velocidades autorizadas, y a que las empresas actúen de manera profesional en la entrega del servicio.

En caso que el consumidor haya comprado un pasaje y se presente algún problema, tiene derecho a anularlo con 4 o más horas de anticipación. Al hacerlo, la empresa deberá devolver, al menos el 85% del valor del ticket.

En caso de pérdida de equipaje, si el consumidor ha tenido la precaución de declarar el valor de lo transportado, la empresa deberá responder por el total. Para esto, debe solicitar el formulario de declaración de equipaje, el que debe estar disponible en los locales de venta de pasajes.

En caso que el consumidor no haya hecho esta declaración, la empresa que extravía su equipaje deberá compensarlo con hasta 5 UTM (cerca de $235 mil), según el Decreto 212 del Ministerio de Transportes.

No obstante, lo anterior, los pasajeros tienen derecho a exigir las indemnizaciones por todos los daños y perjuicios sufridos por los incumplimiento de las empresas.

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La instancia está coordinada por la Subsecretaría del Interior y la Intendencia regional y tiene por objetivo abordar las problemáticas de seguridad en este sector.

Con el fin de coordinar el trabajo y  realizar un plan de prevención y control de delitos a buses interurbanos, rurales, interregionales e internacionales, se implementó un Comité Regional que sesionó por primera vez en dependencias de la Intendencia Regional.

Esta instancia- coordinada por la Subsecretaría del Interior y la Intendencia regional- sesionará al menos una vez al mes durante los primeros cuatro meses de trabajo, desarrollando un intercambio continuo  de información entre las autoridades regionales  y representantes del sector privado, esto con el fin de levantar materias a tratar, identificar problemáticas y abordarlas  de manera concreta.

Esta primera sesión estuvo encabezada por el Intendente Andrés Jouannet, y contó con la participación de representantes de la Federación Gremial Nacional de Buses del Transporte de Pasajeros Rural, Interurbano, Interregional e Internacional de Chile, Carabineros, PDI, Fiscalía, Seremi de Transporte, empresas concesionarias de rutas, entre otros.

Al respecto el Intendente explicó que “con esto nosotros estamos previniendo una cantidad importante de delitos, por eso es fundamental este tipo de reuniones que son de coordinación y que son de carácter preventivas. Estamos hablando de delitos que son de connotación por ejemplo en los terminales de buses, entonces con esto trabajamos en pos de hacer sentir a las personas seguras”, explicó la autoridad.

Por su parte, el General  de Carabineros Christian Franzani, sostuvo que “hemos llegado a acuerdos en temas de seguridad, fundamentalmente en incentivar a la denuncia, porque nos percatamos que existen muchos hechos asociados al rubro que no son denunciados, junto con ello analizamos la posibilidad de aumentar el resguardo policial en el rodoviario de Temuco, si bien por ser un recinto privado la seguridad está en manos de guardias privados, continuaremos reforzando la seguridad en los alrededores”, puntualizó.

En tanto, Marcos Carter, Presidente de Fenabus, sostuvo que “la información nuestra se intercambia con la de Carabineros, PDI, Fiscalía, es decir, esta es la instancia donde nosotros contamos todo lo que pasa relacionado al transporte en temas de delitos, y este intercambio de información nos permite darle mayor seguridad a nuestros usuarios. Yo destaco la labor del señor Jouannet y el Gobierno quien nos apoya en distintas regiones en esta mesa público-privada, esto nos ayuda a todos a tener un viaje tranquilo y se traduce en que el pasajero llegue a buen destino”, indicó.

El delegado de Seguridad Pública en la Región de La Araucanía, será el  encargado de liderar, coordinar y sistematizar el trabajo realizado. Asimismo, será el garante de los acuerdos alcanzados en esta instancia de trabajo.

Cabe destacar que, cada institución pública, asociación, empresa  u otra colectividad que participe en el Comité deberá designar un representante que será el encargado de retroalimentar  y comunicar los acuerdos a su institución.

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El 97,1% de las empresas subieron los precios de sus pasajes en un alza promedio de 50,6% este fin de semana.

El SERNAC dio a conocer un estudio de precios de pasajes de buses interurbanos desde Santiago hacia distintas ciudades del país, con el fin de orientar a los consumidores que viajarán este fin de Semana Santa, debido a que cotizar es fundamental a la hora de adquirir este servicio.

Este informe consideró los valores de los pasajes de buses interurbanos de 34 empresas hacia 9 destinos, en 3 horarios diferentes de salida, durante el 20 de marzo y la proyección al 2 de abril.

El sondeo incluyó buses tipo Clásico, Semi-Cama, Salón Cama y Premium, en los terminales Alameda, Santiago y San Borja.

RESULTADOS

Una de las principales diferencias se detectó en un bus que va de Santiago (Terminal San Borja) a Puerto Montt, con servicio Semi Cama de la empresa Inter Sur, la cual en el horario de mañana y tarde, costaba $9.000 el pasaje el pasado 20 de marzo, pero este 2 de abril ese mismo boleto tendrá un costo de $32.000. Es decir, esta alza de precios impactará en el bolsillo del consumidor 3,5 veces más.

Otra alza significativa se registró en la misma empresa e igual tipo de bus, pero en el tramo Santiago (Terminal San Borja)-Temuco, en todo horario, el cual costaba $7.800 y este jueves alcanzará los $27.000.

Mayores diferencias porcentuales de precios por tipo de servicio y destino

Fuente: SERNAC

Otro hallazgo de este estudio es que se apreciaron más diferencias, al momento de cotizar, por lo tanto, no da lo mismo en qué empresa viaje el consumidor.

Por ejemplo, en un bus clásico desde Santiago a Valparaíso-Viña del Mar se puede encontrar para este jueves desde un mínimo de $3.300 (Bus Cóndor, terminal de Santiago, en la mañana) a un máximo de $7.200(Pullman Bus, terminal Alameda, en todo horario). Por lo tanto, existe una diferencia de $3.900 por pasaje.

En el caso de un bus Salón Cama desde Santiago (San Borja) a Puerto Montt se registró una diferencia de $27.900 por cada pasaje, con un precio mínimo de $25.000 (Queilén Bus, horario tarde y noche, desde el terminal de Santiago) hasta un máximo de $52.900 (Tur Bus, en todo horario, desde el terminal Alameda y San Borja).

El sondeo de precios, además, determinó que hay diferencias entre los distintos terminales y horarios de viaje. Esto porque, se puede registrar una diferencia de hasta $12.000 en igual servicio, empresa y destino.

En este escenario, un consumidor que viaja en un servicio Premium de Tur Bus, desde Santiago a Puerto Montt, desde el terminal San Borja, en todo horario pagará $52.900, mientras que la misma prestación pero desde el terminal Alameda, en horario de noche, alcanza un valor de $64.900.

Algo similar ocurre en el caso de un bus Semi Cama de la empresa Tur Bus con destino a Iquique, donde la diferencia alcanza los $7.700.

Por último, el SERNAC detectó que un 97,1% de las empresas, es decir, 33 de las 34 encuestadas, el 2 de abril subirán sus pasajes en alguno de sus destinos.

RECOMENDACIONES

Ante esto, el Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, informó que es fundamental cotizar, en estas fechas, pues existen diferencias de hasta 118% en un mismo tipo de bus y destino.

Asimismo, hizo un llamado a comparar los precios en los distintos terminales de buses y horarios, puesto que un consumidor podría ahorrar hasta $12.000 por un pasaje.

Respecto al aumento de hasta 3,5 veces los pasajes, desde el 20 de marzo hasta este fin de semana, Muñoz aseguró que “si bien, estamos en una economía de libre mercado, las empresas no pueden acordar alzas en conjunto. Es por ello, que esta labor de transparentar los precios es complementaria a la que cumplen los organismos encargados de velar por la Libre Competencia”.

Agregó que “en el mercado existe libertad de precio, por lo tanto, son los consumidores quienes deben premiar con su contratación de servicios a la empresa que le ofrezca la mejor relación de precio y calidad.

A su vez, la autoridad recalcó que “los consumidores tienen derecho a que los precios informados se respeten y que se les otorgue información veraz y oportuna sobre el servicio ofrecido”.

El SERNAC, además, entregó una serie de recomendaciones para quienes vayan a viajar este fin de semana largo. Entre ellas:

• Los pasajeros de buses interurbanos tienen derecho a un servicio de calidad, lo que implica, ser transportados en condiciones de seguridad, a las velocidades autorizadas, y a que las empresas tomen todas las medidas para que no sufran daños, tanto los pasajeros como sus bienes.
• Las condiciones acordadas deben ser respetadas. Por ejemplo, los pasajeros deben exigir puntualidad, tanto para las horas de partida como de llegada a los lugares de destino, y que se cumpla el itinerario.
• Asimismo, a que exista coherencia entre lo ofertado y lo real (baños, TV, desayuno, salón cama, puntualidad horaria), así como no ser víctima de sobreventa de pasajes y ser indemnizado o reparado si esto ocurre.
• La empresa está obligada a devolver, al menos el 85% del valor de su pasaje, si el consumidor lo anula con 4 o más horas de anticipación.
• Los pasajeros, como cualquier consumidor, también tienen derecho a exigir las indemnizaciones por todos los daños sufridos por incumplimiento de las empresas.
• En el caso del equipaje, los consumidores tienen derecho a que éste llegue a destino en buenas condiciones, así incluso lo ha señalado la Justicia.
• Si la empresa extravía su equipaje, deberá indemnizarlo con hasta 5 UTM (alrededor de $200 mil), según el Decreto 212 del Ministerio de Transportes.
• Si el consumidor ha tenido la precaución de declarar el valor de lo transportado, la empresa deberá responder por el total de la pérdida. Para esto, debe solicitar el formulario de declaración de equipaje, el cual debe estar disponible en los locales de venta de pasajes.

No obstante, los consumidores siempre tendrán derecho a exigir las indemnizaciones por todo el daño causado en Tribunales.

En caso de algún incumplimiento o infracción, el consumidor debe acercarse a la empresa, si ésta no responde o no proporciona una respuesta satisfactoria, puede presentar su reclamo en www.sernac.cl

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