Horas complejas se han vivido en Lumaco, debido a los constantes cortes de luz, lo que ha generado molestia en los vecinos, que se movilizaron debido a estos episodios constantes en el último tiempo.

Debido a lo anterior, el alcalde Richard Leonelli Contreras, gestionó una reunión en la que estuvo presente junto a los concejales, representantes de la ciudadanía, el Seremi de Energía, Camilo Villagrán, el director de la superintendencia de Electricidad y Combustible -SEC- de La Araucanía, Daniel Pincheira y representantes de Frontel, la que se realizó en el Centro Comunitario de Lumaco.

Un funcionario municipal capacitado por la superintendencia de Electricidad y Combustibles el que tendrá los protocolos sobre cómo se debe actuar ante estos hechos, una oficina de la empresa de Frontel para recibir reclamos, generadores para los equipos de emergencia, ver lo que ocurre con los APR y planes de compensación para quienes han perdido alimentos, insumos y artefactos.

Junto a lo anterior se realizará el estudio para implementar en el mediano plazo, una estación de generación electrógena auxiliar ante los cortes, lo cual será importante para no quedar sin suministro completo ante los apagones.

Tras finalizar la instancia el alcalde de Lumaco, Richard Leonelli Contreras, indicó que se sacan conclusiones positivas por el encuentro y que como administración realizarán el respectivo seguimiento para que se cumplan los compromisos adoptados.

“Este último hecho es relevante -sobre la posibilidad de contar con una estación de generación auxiliar- porque como dice el refrán “todo lo que empieza debe terminar”, por eso y como lo dije frente a las autoridades y ciudadanía, haremos un seguimiento para que se haga el cumplimiento de las medidas”, indicó el alcalde.

La autoridad indicó que también es importante que los vecinos puedan dar aviso de inmediato a los equipos de seguridad en caso de divisar a personas robando cables, considerando que muchos apagones en la comuna, se han dado precisamente por la sustracción del tendido eléctrico.

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El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), demandó colectivamente a la empresa de distribución eléctrica SAESA, que presta servicios en las regiones de La Araucanía, Los Ríos y Los Lagos, con el objetivo que responda frente a la justicia por diversos incumplimientos a la Ley del Consumidor (LPC), en el contexto de los cortes de electricidad en agosto.

La decisión de demandar colectivamente se adoptó luego que la empresa, habiendo evidenciado diversos incumplimientos en la reposición del suministro eléctrico, se negó a participar en un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) convocado por
SERNAC, gestión que buscaba, en un plazo acotado, encontrar una propuesta compensatoria para clientes afectados.

En ese contexto, es importante señalar que, desde el 1 al 21 de agosto según datos de la SEC, el número de clientes de SAESA que sufrieron algún tipo de interrupción de servicio, fue de 168.601 clientes, si consideramos los peaks de cortes a nivel comunal.

El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, explicó que el Servicio ha demandado colectivamente a las empresas Saesa, para que, de cara a los tribunales de justicia, asuman la responsabilidad que les cabe por estos extensos cortes, tanto en zonas urbanas, como rurales afectando también a población vulnerable.

“No es posible que esta compañía que presta un servicio tan importante a la comunidad le dé la espalda a las y los consumidores, vecinas y vecinos de cuatro regiones donde presta servicios”, enfatizó la autoridad.

Herrera adelantó que “SERNAC va a desplegar todas sus acciones con el objeto de que esta empresa responda ante los consumidores, tanto con compensaciones, como por los daños morales, y también con todas las circunstancias agravantes al haberse afectado la dignidad de los consumidores en la prestación de un servicio tan esencial como ese servicio eléctrico, dejando a muchas comunidades sin luz por más de 20 días, cuestión que es completamente inaceptable”.

El Director Nacional del SERNAC adelantó además que el Servicio solicitará que la justicia imponga las más altas multas a Saesa por incumplir la Ley del Consumidor, que podrían llegar incluso a los $USD 38 millones.

La autoridad hizo un llamado a las y los consumidores que fueron afectados, a interponer sus reclamos en SERNAC, Municipalidades o ChileAtiende, entregando la mayor cantidad de antecedentes posibles, por ejemplo, la cantidad de días sin electricidad, si perdieron alimentos o medicamentos, entre otros, para poder agregarlos a la demanda colectiva.

Recordemos que, tras los extensos cortes que afectaron a la zona centro-sur del país, SERNAC desplegó sus facultades, convocando a todas las compañías responsables a ofrecer propuestas compensatorias que incluyera el daño moral, así como la pérdida de alimentos, medicamentos, daños en aparatos tecnológicos.

Finalmente, las compañías ENEL, CGE y Chilquinta aceptaron someterse a dicho procedimiento, mientras que Frontel, Codiner y Saesa se negaron, por lo que ahora deberán responder ante la justicia.

¿Cómo reclamar?

Ingresar a www.sernac.cl con su Clave Única o Clave SERNAC o en www.chileatiende.cl, y relatar lo más detalladamente los hechos que sufrió y, en lo posible, adjuntar fotografías y documentos que respalden el trámite.

También llamar gratis al 800 700 100, de lunes a viernes entre las 9 y 19 horas, donde un ejecutivo del Servicio fiscalizador guiará a la persona con su reclamo.

Si prefiere, puede hacerlo de forma presencial, en cualquiera de las oficinas ubicadas en las capitales regionales del país, acudiendo a las Municipalidades y sus plataformas comunales en convenio con SERNAC y en las oficinas de ChileAtiende.

Importante que tu reclamo individualice cuántas personas viven en tu hogar, cuántas horas o días estuviste sin suministro eléctrico y qué otro tipo de afectaciones padeciste con motivo del corte de energía eléctrica. Además, en el caso de haber tenido pérdidas de alimento, es importante declararlo, estimar un monto por aquello, y de ser un tipo de compra que consideres muy cuantiosa, adjuntar fotografía o boleta, aunque esto no es estrictamente obligatorio.

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Para esto, autoridades lideradas por el delegado presidencial lanzaron el Plan Cuentas Claras que busca orientar y resolver dudas de la ciudadanía respecto a las cuentas de la luz y las compensaciones de las empresas distribuidoras de electricidad, tanto por los cortes de suministro producidos a comienzos de agosto como por los daños morales y materiales generados durante esta contingencia.

El delegado presidencial de La Araucanía, José Montalva, fue claro “más que pedir compensaciones a las empresas, estamos pidiendo que se cumpla la ley. La ley señala que si una persona natural o jurídica daña a otra (la afectada) debe ser indemnizada. Aquí estamos poniendo todas las herramientas que tiene el Estado, el Gobierno, para todos quienes se hayan sentido perjudicados con estos cortes, que duraron tanto tiempo y en muchos casos no tuvieron la certidumbre de cuando se iban a reconectar, en algunos casos hasta 19 días sin conexión eléctrica. Es por eso que estamos (…) para colaborar con los ciudadanos”.

A través de este Plan se dispondrá la presencia de funcionarios del Ministerio de Energía, de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) y del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en los municipios más afectados por este corte de suministro: que en la región son Victoria, Curacautín, Vilcún y Pitrufquén; para orientar y resolver dudas de sus vecinas y vecinos.

El seremi de Energía, Camilo Villagrán, informó que «los funcionarios que atiendan a la ciudadanía, en las oficinas que dispongan los propios municipios, podrán resolver temas como lectura de la cuenta de la luz, pago de compensaciones, subsidio eléctrico y morosidad».

En una primera etapa, este Plan se implementará en La Araucanía y la Región Metropolitana. 

Los módulos contarán con atención de funcionarios del Ministerio de Energía, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) y el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), quienes han estado al servicio de la ciudadanía antes, durante y después de los cortes de suministro de electricidad.

A partir de ayer martes, funcionarios del Ministerio de Energía, la SEC y el SERNAC se despliegan en los diferentes municipios afectados para responder las dudas respecto de los procesos de facturación de las cuentas de electricidad y el pago de compensaciones legales a las que tienen derecho a recibir por los cortes de suministro. Las fechas serán informadas a la comunidad local oportunamente.

El director regional SEC, Daniel Pincheira señaló que “antes y durante la emergencia oficiamos a las empresas de distribución para que dispusieran de todos los canales de comunicación con sus clientes y las cuadrillas necesarias para reponer el servicio a la brevedad posible”.

El recién asumido director regional (S) SERNAC, Juan Pedro Jaramillo señaló que «Frontel y Codiner, rechazaron los procedimientos voluntarios colectivos, por lo que ahora SERNAC se encuentra elaborando demandas colectivas para las respectivas empresas».

Junto a las municipalidades, los servicios antes descritos avisarán la fecha y lugar donde se instalarán los módulos de atención a la ciudadanía.

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Según estos mismos datos, el Servicio pudo determinar que el peor momento de los cortes de energía eléctrica registrado a nivel nacional, se concentró entre el 2 y el 3 de agosto llegando a un peak máximo el 02 de agosto, con 1.243.904 clientes sin suministro simultáneamente.

Respecto a las comunas con mayor cantidad de afectados en sus peaks en la región de La Araucanía, Temuco (41.231 clientes), Villarrica (34.958 clientes), Angol (22.047 clientes), Pucón (21.673) y Nueva Imperial (13.308).

INDICADOR DE AFECTACIÓN POR COMUNA

Pero el dato sobre la cantidad de clientes sin suministro en sus peaks nos muestra solo una parte de la afectación. El otro, es la cantidad de clientes por hora en cada comuna que en promedio estaban sin suministro: es decir, podríamos extrapolar la afectación en el tiempo total de 20 días.

Acá, la distribución cambia y quedaría así: Cunco (1.558 clientes), Nueva Imperial (1.330), Temuco (1.260), Vilcún (934) y Carahue (893).  

Así, la distribución de las principales 5 comunas con mayor cantidad de clientes en sus peaks, conjugado a la cantidad de clientes sin suministro por hora, son:

En esa línea, las regiones con mayor cantidad de afectados en sus respectivos peaks acumulados por comuna, fueron la Región Metropolitana (1.029.227 clientes), Región del Biobío (320.076 clientes) y la Región de La Araucanía (295.411 clientes), seguidas por las regiones de O’Higgins (196.580 clientes), Región del Maule (149.950 clientes), Región de Los Lagos (124.853 clientes), Región de Valparaíso (120.839 clientes), Región de Los Ríos (93.451 clientes) y Región de Ñuble (82.421 clientes)

Respecto a lo mismo, el indicador de clientes promedio por hora en cada región, arrojó que las regiones con mayor lentitud en la reposición de suministro fueron: la Región Metropolitana (1.994 clientes sin suministro por hora), O’Higgins (569 clientes sin suministro por hora) y La Araucanía (569 clientes sin suministro por hora)

COMPENSACIONES

Bajo esta misma metodología, el SERNAC estimó en 1,7 millones el número de clientes que podrían recibir compensaciones como resultado de los Procedimientos Voluntarios Colectivos que está llevando adelante con las empresas Enel, CGE y Chilquinta, mientras que para conseguir el resarcimiento en compensaciones para casos como el de Grupo SAESA (Frontel, Saesa, Edelaysen y Luz Osorno) y Codiner, se presentarán las respectivas demandas colectivas.

El Servicio Nacional del Consumidor ya inició una mesa de trabajo junto a las municipalidades para avanzar en los procedimientos compensatorios, por lo que se espera tener resultados en uno o dos meses, dependiendo de la voluntad de las empresas.

Las compensaciones beneficiarán a todos aquellos clientes residenciales que se vieron afectados por cortes de energía y los montos podrían llegar a los $150.000 en promedio para tramos superiores a cinco días.

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Debido a este sistema frontal, el organismo fiscalizador recalcó a la comunidad la importancia de reportar cuando se encuentren sin suministro eléctrico para que las empresas puedan focalizar las labores de sus brigadas. Asimismo, recordaron que la normativa establece a las compañías eléctricas una serie de obligaciones con los pacientes electrodependientes como, por ejemplo, atención preferencial en caso de corte de luz.

Ante el sistema frontal que afecta a la región, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, recordó a la comunidad que, si aún se encuentra sin suministro eléctrico en su hogar, debe reportarlo en su compañía eléctrica para que ésta focalice las labores de reposición de sus brigadas, reclamo que también puede ser ingresado en www.sec.cl.

Durante el temporal, se registró un peak de 25.278 clientes sin luz, situación que se produjo el lunes 29 de abril cerca de las 12:00 horas. Y, alrededor de las 16:00 horas de hoy, Araucanía se encontraba con 7.267 usuarios sin suministro eléctrico, focalizados especialmente en las comunas de Lonquimay, Curacautín, Collipulli, Saavedra y Curarrehue.

El Director Regional de SEC Araucanía, Daniel Pincheira, señaló que “durante el desarrollo de este evento climático, hemos estado monitoreando constantemente la labor de las compañías eléctricas, tanto en el despliegue de las brigadas, la atención ciudadana a través de los canales de comunicación – especialmente la de los electrodependientes – y también de las acciones realizadas para la regularización del suministro”.

PACIENTES ELECTRODEPENDIENTES

Una especial preocupación de la SEC ha sido la situación de los pacientes electrodependientes, es decir, aquellas personas que debido a una patología necesitan permanecer conectada a un elemento de uso médico que funciona con electricidad. Así, la Superintendencia recordó que las compañías eléctricas tienen una serie de obligaciones con estos pacientes que están normadas por la Ley 21.304.

Ellas son: proporcionarles atención preferencial ante un corte de prolongado de luz, adoptar medidas para que los aparatos que los mantienen con vida continúen abastecidos de energía, como, por ejemplo, entregándoles en comodato, ya sea en forma temporal o permanente, un generador eléctrico o batería de respaldo. También deben hacer un descuento en las boletas del consumo de energía asociado al funcionamiento de los dispositivos de uso médico y no cortar el suministro eléctrico en caso de deuda.

El Director Regional de SEC Araucanía, Daniel Pincheira, recordó que para acceder a estos beneficios, es necesario que los pacientes sean parte del registro oficial de electrodependientes, por lo que hizo un llamado a quienes cuenten con algún familiar en esta situación, a que los inscriban. Para ello, deben presentar un certificado del médico tratante. Además, en caso de haber sido afectados en esta contingencia climática, deben informarlo a la brevedad a la empresa distribuidora.

“Este trámite puede realizarse en la SEC de manera online en nuestra página www.sec.cl/pacientes-electrodependientes/ y también de forma presencial en nuestra oficina regional, o directamente con la empresa de distribución eléctrica. Es importante que lo hagan, ya que los pacientes electrodependientes con hospitalización domiciliaria están amparados en una ley y como SEC vigilamos que así se cumpla”, señaló la autoridad regional.

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“Me parece impresionante, algo que supera toda lógica que, tras el paso del sistema frontal en La Araucanía, algo ocurrido la semana pasada, aún cerca de 21 mil familias sin luz en la región”. Fueron las palabras del senador Jaime Quintana, quien hizo un fuerte llamado al Ministro de Energía, Andrés Rebolledo, para que tomara cartas en el asunto y se resolviera en el más corto plazo posible esta desagradable situación.

El senador por La Araucanía además, señaló que “no se puede permitir que las empresas se tomen grandes plazos para corregir un problema que no es causado por la gente y que más encima no reciben ningún tipo de compensación por el perjuicio causado”.

Asimismo, el parlamentario explicó que, si bien el número de clientes sin suministro eléctrico disminuyó desde el día domingo, donde eran más de 140 mil los que no tenían luz, “aún hay familias que lo están pasando mal y hay que actuar con urgencia”, exigió el congresista.

Si bien desde la Seremi de Energía precisaron que los trabajos se están intensificando en reponer la energía eléctrica en las comunas más afectadas, como Temuco, Villarrica, Pucón, Victoria, Vilcún y Lautaro, el senador Quintana manifestó que “en las comunas de la zona costera, como es Carahue, Saavedra, Toltén, e incluso las zonas rurales de Pitrufquén, que llevan 5 a 6 días sin luz, también deben ser priorizados”.

En esta línea, el parlamentario agregó que “en Vilcún por ejemplo, existen varios sectores rurales de los cuales las empresas no se han preocupado, como Quintrilpe, Cruz del Sur, El Tesoro, Caivico, Cantino, Las Lomas, Quilacura, Maintenes, entre otros. En tanto en Padre Las Casas también existen cortes que aún no tienen solución, como es el sector Maquehue y Niágara, y obviamente otros más, ya que son más de 4 mil los clientes que no tienen luz. Entonces, las empresas no están haciendo bien la pega y la gente paga los costos”.

Otros sectores que el parlamentario resaltó que aún se encuentra sin suministro eléctrico son de la comuna de Lautaro, donde se supone que existe una prioridad, pero la situación en bien compleja, ya que “los sectores que siguen sin luz son Los Prados, El Escudo, Vista Hermosa, Las Minas, Unión Campesina, Collin, Lliulliucura, La Quintana, Crucero Los Aromos, Central Alhueco, El Bosque, Muco Chureo, Los Temos, Blanco Lepin, Quilacura, Malpichahue, Agua Fría, Chumil, Agua Santa, Curanilahue, Santa Inés, Tres Esquinas, Ñereco, entre otros; es casi todo lo rural de la comuna, habiendo cientos de familias perjudicadas en sus negocios de venta de carnes, las cuales perdieron la cadena de frio al estar sin luz eléctrica, y asimismo con los sistemas de APR, al estar sin luz, muchas familias no tienen agua.”, dijo el senador Quintana.

Quintana fue más allá, y exige que la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) aplique las sanciones correspondientes a las empresas Frontel, Saesa, Codiner y CGE, que operan en La Araucanía, esto tras la excesiva demora en la restitución del suministro, “ya que según entiendo, son 20 o 30 horas de límite que tienen para resolver los problemas eléctricos”, dijo el senador.

Además, el parlamentario dijo que “no puede ser posible que aún, teniendo tantas malas experiencias, no sea posible mejorar el servicio para nuestra gente y pareciera que les da lo mismo a las empresas, sobre todo la gente que vive en los sectores rurales. Entonces yo pido, primero que todo, respeto y celeridad en responder a las miles de familias que siguen con el suministro cortado”.

Finalmente, Jaime Quintana hizo un llamado al Gobierno para que de manera urgente ingrese el proyecto de ley corta eléctrica anunciado recientemente por el ministro de energía, pues “no sólo es necesario aumentar las multas, sino que se requiere de manera inmediata hacerse cargo de las personas que dependen de la electricidad para vivir, y para crear un mecanismo de compensaciones por servicio interrumpido mucho más rápido y eficaz”.

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A juicio del SERNAC, las propuestas compensatorias de ENEL y CGE S.A., tras los cortes de junio y julio, no consideran ni reparan íntegramente a todos los consumidores que fueron afectados por la suspensión del servicio eléctrico, por la falta de información y por las deficiencias y las consecuencias negativas causadas por el proceso de reposición.

Además, el Servicio demandará a todas las compañías responsables de los daños causados a los consumidores por el corte de suministro eléctrico ocurrido a mediados de junio en distintas regiones del país.

Paralelamente la SEC se refirió a la insuficiencia de los planes de contingencia entregados por las empresas eléctricas.

El SERNAC demandó colectivamente a las compañías distribuidoras de electricidad ENEL y CGE S.A., tras los cortes que afectaron a los consumidores de la Región Metropolitana de julio pasado. Asimismo, se demandará por las distintas Direcciones Regionales del SERNAC a todas las compañías de electricidad que serían responsables de los daños causados tras la suspensión del suministro ocurrido a mediados de junio en distintas regiones del país: se trata de 11 empresas que deberán responder ante la justicia.

Respecto de los cortes tras la nevazón, el Servicio tomó la determinación de demandar, luego de analizar las propuestas enviadas por las empresas ENEL y CGE S.A. y advertir que aquellas, no incluían a todos los consumidores afectados ni se hacían cargo de manera integral, de los daños causados a los consumidores.

El Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, explicó que durante la semana pasada el Servicio sostuvo reuniones con representantes de ambas empresas, donde se les informó que la evaluación de cualquier solución colectiva dependía de criterios objetivos, de la universalidad de la compensación y de su proporcionalidad.

No obstante, tras analizar las propuestas recibidas de ambas empresas, éstas no consideraban a todos los afectados que, objetivamente, fueron víctimas de la no disponibilidad del servicio eléctrico y de otras consecuencias negativas que se les produjo. “Como SERNAC esperamos que durante el proceso judicial las empresas estén dispuestas a lograr un acuerdo compensatorio rápido y efectivo que se haga cargo de los daños provocados a los consumidores, e incluya a todo el universo de afectados, lo que no ocurrió en la fase prejudicial”, enfatizó la autoridad.

Desde que ocurrió el último corte y hasta este miércoles 26 de julio, el SERNAC ha recibido alrededor de 1.500 reclamos de parte de los consumidores, a los que hay que sumar los más de 8.500 recepcionados por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).

Asimismo, tras este evento, diversos alcaldes de municipios de la Región Metropolitana se acercaron al SERNAC, con el propósito en entregar antecedentes, entre ellos, Daniel Jadue de Recoleta; Evelyn Mathei de Providencia; Johnny Carrasco de Pudahuel; Sergio Echeverría de San Joaquín y Gonzalo Montoya de Macul.

Demandas por corte de luz de junio

Además, el SERNAC demandará colectivamente a las compañías responsables de los cortes de electricidad ocurridos a mediados de junio que afectó a consumidores de un total de 9 regiones del país, incluyendo a ENEL y CGE S.A.

El propósito de la acción judicial es que las compañías compensen adecuadamente a todos los consumidores que se vieron afectados por este evento.

Tras este temporal, el SERNAC recibió 2.041 reclamos de parte de usuarios. Además, El Servicio recibió antecedentes de parte de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), y de diversos municipios, entre ellos, Las Condes, Conchalí, Renca y Quilicura.

Con el propósito de obtener mayores antecedentes del corte, el SERNAC ofició a todas las compañías solicitándoles información relacionada con la suspensión del servicio. De las oficiadas, algunas empresas respondieron que la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC), les era inaplicable. Se trata de Chilquinta, Litoral, Copelec, Saesa, Casablanca, Luz Parral, Luz Linares y Edelaysen.

Finalmente, el SERNAC está presentando demandas en contra de las siguientes empresas de distribución eléctricas:

EMPRESA	REGIÓN DONDE PRESTA SERVICIOS
Chilquinta	Región de Valparaíso
Conafe	Región de Valparaíso
Litoral	Región de Valparaíso
ENEL	Región Metropolitana
CGE S.A.	Región Metropolitana Región de O´Higgins Región del Maule Región del Bío
Copelec	Región del Biobío
Luz Linares	Región del Maule
Luz Parral	Región del Maule Región del Biobío
Frontel	Región del Biobío Región de la Araucanía
Saesa	Región de la Araucanía Región de Los Lagos Región de Los Ríos
Edelaysen	Región de los Lagos Región de Aysén

Deberes de las empresas

El Director Nacional del SERNAC resaltó que las empresas de distribución eléctrica tienen el deber de actuar con estándares de profesionalidad, lo que está establecido en la ley sectorial pero también en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC), e implica en este mercado, realizar en forma permanente trabajos preventivos para disminuir el riesgo de interrupción del suministro, por ejemplo, a través de podas de árboles, reemplazos de cables y equipos desgastados, entre otras tareas.

“En el caso de ocurrir un corte, el deber de las compañías eléctricas es contar con personal suficiente para realizar los trabajos para reponer cuanto antes el servicio, pues no es aceptable que una familia tenga que estar 6 días sin electricidad, con todo lo que ello implica”, indicó Muñoz.

“La electricidad es un servicio básico muy relevante es nuestra vida actual. La mayoría de nuestros artefactos funcionan con este tipo de energía, por lo que cualquier corte afecta gravemente la vida familiar, esto sin contar con aquellos casos donde la falta de suministro les perjudica mucho más, como son los pacientes electro dependientes o las personas mayores que viven en edificios de altura”, agregó la autoridad.

Ernesto Muñoz explicó que el SERNAC invitó a las empresas a una mediación colectiva para encontrar una solución más rápida para los consumidores, pero ante la falta de acuerdo se procedió a tomar el camino de los tribunales de justicia.

“Este tipo de situaciones, que afectan masivamente a los consumidores, y la frecuente falta de respuesta de las empresas, releva la necesidad de aprobar el proyecto de Ley que fortalece la protección de los derechos de los consumidores, de larga tramitación en el Congreso”, enfatizó el Director Nacional.

Esta iniciativa legal, busca dotar al SERNAC de las facultades fiscalizadoras, sancionatorias y normativas, y además reconoce el daño moral en los juicios colectivos.

“Esperamos que pronto este proyecto, que ha avanzado con contribuciones de todos los sectores durante más de tres años de tramitación, pueda ser aprobado, generando la capacidad pública y los incentivos necesarios para prevenir los abusos, solucionar controversias y castigar efectivamente a los infractores”, finalizó el Director Nacional del SERNAC.

Planes de contingencia solicitados por la SEC

En relación a los planes de contingencia, entregados por ENEL y CGE, durante la jornada de ayer, el Superintendente de la SEC, Luis Ávila, indicó que “tras analizar la documentación recibida por parte de las empresas distribuidoras, podemos señalar que, si bien incorporan temáticas relevantes para gestionar la entrega de un suministro eléctrico continuo y seguro, se trata de planes insuficientes, dado que carecen de detalles de su implementación, asunto que estamos solicitando sea corregido durante los próximos días”.

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