Para ello, elegir la garantía de licitación adecuada es crucial para asegurar el éxito y demostrar tu seriedad y compromiso.

Las garantías de licitación son instrumentos indispensables que proporcionan seguridad tanto al licitador como a la entidad que convoca la licitación.

Opciones de garantía de licitación

Existen varias opciones disponibles cuando se trata de garantizar una licitación.

A continuación, se describen las más comunes y sus características principales:

• Garantía de seriedad de la oferta
• Bonos de licitación
• Certificados de fianza

Garantía de seriedad de la oferta

La garantía de seriedad de la oferta es una de las opciones más tradicionales y ampliamente utilizadas.

Esta garantía asegura que el licitador mantendrá su oferta durante todo el proceso de adjudicación y que no la retirará una vez presentada.

En caso de que el licitador incumpla esta condición, la garantía se ejecuta y el monto garantizado se paga a la entidad convocante.

Esta opción es popular por su simplicidad y efectividad en demostrar el compromiso del licitador.

Beneficios:

• Proporciona una fuerte señal de compromiso.
• Relativamente fácil de obtener.
• Amplia aceptación en la mayoría de las licitaciones.

Desventajas:

• Puede inmovilizar fondos significativos durante el proceso.
• Ejecutar la garantía puede resultar en una pérdida financiera considerable.

Bonos de licitación

Estos bonos son emitidos por entidades financieras o aseguradoras y garantizan que el licitador cumplirá con las condiciones de su oferta.

En caso de incumplimiento, la entidad emisora del bono paga una suma predeterminada a la entidad convocante.

Los bonos de licitación son apreciados por su flexibilidad y la menor inmovilización de fondos en comparación con la garantía de seriedad de la oferta.

Beneficios:

• Menor inmovilización de capital.
• Emitidos por entidades financieras, lo que puede aumentar la confianza.
• Flexibles y adaptables a diferentes necesidades y montos.

Desventajas:

• Pueden ser más costosos debido a las primas pagadas a las aseguradoras.
• Requieren una relación previa con una entidad financiera.

Certificados de fianza

Los certificados de fianza son una forma de garantía emitida por compañías de seguros.

Estos certificados aseguran que el licitador cumplirá con las condiciones de la licitación y, en caso de incumplimiento, la aseguradora indemnizará a la entidad convocante.

Los certificados de fianza son especialmente útiles para empresas que buscan una solución menos onerosa en términos de inmovilización de capital.

Beneficios:

• Menor costo inicial comparado con otras garantías.
• Proporciona una sólida protección y respaldo de una entidad aseguradora.
• No inmoviliza fondos significativos.

Desventajas:

• Puede requerir más tiempo y documentación para obtenerse.
• Dependencia en la calificación crediticia del licitador para la emisión.

Comparación y elección de la garantía adecuada

Elegir la mejor opción de garantía de licitación depende de varios factores, como la facilidad de obtención, el costo y la protección ofrecida.

La garantía de seriedad de la oferta es ideal para quienes buscan una solución directa y ampliamente aceptada, aunque puede inmovilizar fondos.

Los bonos de licitación y los certificados de fianza ofrecen más flexibilidad y menor inmovilización de capital, aunque pueden requerir más tiempo y costos adicionales.

Además, agregar una garantía de seguros o una garantía fiel cumplimiento puede ser crucial para asegurar que las obligaciones contractuales sean cumplidas de manera efectiva.

Elige tu mejor opción de garantía de licitación

Seleccionar la garantía de licitación adecuada te ayudará a asegurar el éxito en el proceso de licitación.

Considera tus necesidades específicas, la relación con entidades financieras y el costo-beneficio de cada opción.

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A partir de hoy comienza dicho período con la publicación de la deuda. Esta etapa concluirá con el pago a quienes mantengan deudas pendientes de cobro pendientes con la ex isapre, los que deberán someterse al procedimiento de liquidación de garantía que administrará la Superintendencia, de acuerdo a los plazos y etapas que la normativa contempla, para satisfacer los referidos créditos.

La Superintendencia de Salud de la Araucanía anunció que a partir de hoy jueves 18 de enero comienza el proceso de liquidación de la garantía de la ex isapre Masvida a lo largo del país, con la que se pagarán las deudas que ésta aún mantiene con prestadores y de los usuarios que se han generado recientemente. Para ello, la institución publicará en el portal web www.supersalud.gob.cl el listado de deudas reconocidas por la ex isapre, tras lo cual los acreedores tendrán 60 días corridos, desde la publicación, para reclamar si encuentran diferencias o están en desacuerdo con lo publicado.

Para facilitar el procedimiento, la Superintendencia habilitará un banner especial, con preguntas y respuestas y pasos a seguir para los usuarios, cuyo objetivo es guiar e informar a los beneficiarios de este proceso. En este banner se informará además los requisitos para el reclamo y la documentación necesaria. Tras la revisión de los antecedentes que se presenten, y resueltas las diferencias, la Superintendencia contará con el plazo de 90 días corridos para proceder al pago, período que en algunos casos podría verse alterado si existen impugnaciones administrativas o judiciales.

Los pagos se harán de acuerdo al orden de prelación establecida en la ley, y en la proporción que ésta señala.

Cabe destacar que las deudas y los pagos que se publicarán a partir de hoy están referidos mayoritariamente a prestadores de salud, ya que el pago de licencias médicas y prestaciones de cotizantes de la ex isapre, se llevó a cabo meses atrás, como parte del proceso que lideró esta Superintendencia una vez que aplicó medidas extraordinarias de administración y designación del administrador provisional.

Por este concepto, fueron desembolsados con cargo a la Garantía un monto de $29.377.436.842 distribuidos entre 40.851 afiliados. De ellos, más de 23 mil millones corresponden a licencias médicas y sobre 5 mil millones a reembolsos por prestaciones. Ello representa a la fecha la casi totalidad de las deudas que se generaron durante el año 2017, y que no habían sido pagadas por la ex aseguradora.

Si usted tiene dudas o consultas puede dirigirse a las oficinas de la Superintendencia, ubicada en Antonio Varas N°979, oficina 403, Temuco, o llamar al 600 836 9000, una vez iniciado el proceso

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El Servicio recalcó que los carteles o timbres en las boletas donde las empresas digan que no responden por cambios o devoluciones, no tienen valor.

Tras la Navidad, y con el propósito de que los consumidores conozcan el derecho a la garantía legal y puedan ejercerlo en el caso que el regalo que les trajo el “Viejit@ Pascuer@” presente alguna falla o no sea apto para su uso normal, el SERNAC reiteró el “3×3”.

Es decir, el derecho que tienen los consumidores –y no la empresa- de elegir entre tres opciones: devolución del dinero, cambio o la reparación del producto, durante los tres meses desde la fecha de recepción del producto, el cual puede coincidir con la fecha de compra.

En una actividad realizada en calle Prat esquina Manuel Montt, en el centro de Temuco, el Director Regional (PT) del SERNAC, Edgardo Lovera, explicó que los consumidores, para ejercer esta garantía legal, pueden acudir directamente a la empresa que le vendió el producto presentando la boleta, factura u otro medio que acredite la compra.

De este modo, el Director Regional (PT) del SERNAC afirmó que “para hacer uso de la garantía, las empresas no pueden derivar al consumidor, por ejemplo, a lugares lejanos o atender en horarios diferentes a los de venta normal. Las empresas deben ofrecer las mismas condiciones en que realizaron la venta del producto”.

Lovera recalcó que los carteles o timbres en las boletas donde la empresa diga que no responde por cambios o devoluciones, no tienen valor.

Respecto de la posibilidad que ofrecen las empresas, cuando un producto falla, de enviarlo al servicio técnico, la autoridad regional indicó que es el consumidor quien decide y no existe una obligación legal para pasar por el servicio técnico. Pero si el consumidor acepta esta alternativa, el plazo de la garantía legal se suspende por el tiempo en que el producto esté en el servicio técnico.

Por lo tanto, una vez conocido el problema y el origen de la falla, si no es responsabilidad del consumidor, éste puede elegir cualquiera de las tres opciones de garantía.

“Garantía de satisfacción”

El Director Regional (PT) del SERNAC aclaró que algunas empresas ofrecen 10, 30 ó 60 días para cambiar un producto, por ejemplo, por la talla o color. Esto se trata de una política comercial voluntaria dirigida a satisfacer a los clientes; si es ofrecida, debe cumplirse. Pero eso no significa que el consumidor pierda su garantía legal si el producto tiene fallas.

“Es positivo que las empresas ofrezcan este tipo de tipo políticas comerciales de fidelización de los clientes, pero es importante que ésta se cumpla. Por ello, es fundamental que los consumidores no confundan esta garantía de satisfacción con la garantía legal, la cual rige para todos los bienes durables, desde un zapato hasta un auto, y si éste sale malo o se echa a perder con su uso normal, el consumidor tiene el derecho de la triple opción”, indicó Lovera.

Plataforma de reclamos

El SERNAC indicó que cuando las empresas incumplen los derechos de la garantía legal, el consumidor primero debe acudir y reclamar ante la empresa. Si no hay respuesta o bien, fue insatisfactoria, pueden recurrir al SERNAC e interponer su reclamo.

Para ello, se ha dispuesto una nueva plataforma más amigable para los usuarios de Tablets o Smartphone, en www.sernac.cl, para que puedan ingresar sus reclamos.

Mientras que también lo pueden hacer de forma presencial en las oficinas regionales del Servicio o en las Plataformas de Atención Municipal.

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Entre enero y noviembre de este año 2013, el SERNAC recibió más de 30 mil reclamos por problemas para ejercer el derecho a garantía. Los locales comerciales y el retail concentran el 82% de los casos.

Los consumidores se quejan principalmente porque las empresas niegan el derecho a efectuar el cambio y porque no le devuelven el dinero cuando el producto sale malo.

Con el propósito que los consumidores conozcan el derecho a la garantía legal y puedan ejercerlo en caso que el regalo que les trajo el “Viejito Pascuero” le haya salido malo, el SERNAC creó una aplicación tecnológica a la cual se puede acceder desde “celulares inteligentes” o smartphone.

Esta aplicación tecnológica explica, en forma sencilla, en qué consiste el derecho a garantía legal que establece la Ley del Consumidor, lo que le permitirá al usuario, consultar en su celular, en el lugar en que esté, cómo ejercer su derecho en caso que el producto le haya salido malo o no cumpla con el fin para el cual fue adquirido.

Para acceder a esta aplicación, los consumidores deben visitar www.sernac.cl. En este espacio, los usuarios podrán saber en qué consiste la garantía legal y cómo ejercerla; las políticas comerciales de satisfacción más comunes, como por ejemplo, plazos para realizar cambios sin motivos y los tickets de cambio; lo que no debe aceptar y los pasos a seguir; preguntas frecuentes, entre otras orientaciones útiles.

La aplicación puede ser revisada a través de Internet y prontamente estará disponible, a través de descargas gratuitas, en los principales app stores y play stores de dispositivos móviles.

Reclamos recibidos por el SERNAC

Entre los meses enero a noviembre de este año 2013, el SERNAC recibió alrededor de 30 mil reclamos relacionados con problemas para ejercer la garantía, esto es, un 10,6% del total de las quejas recibidas durante este período.

El mercado que concentra la mayor cantidad de quejas es el Retail y Locales Comerciales, con un 82%. Va detalle de los 5 mercados más reclamados por este concepto.

MERCADO	% DEL TOTAL GARANTÍAS
LOCALES COMERCIALES	82%
VEHICULOS	7,1%
RETAIL FERRETERO	3,7%
COMERCIO DISTANCIA/ ELECTRONICO	2,9%
SERVICIO TECNICO Y REPARACION	1,7%
SERVICIO TECNICO Y REPARACION	1,7%

Los productos más reclamados

Al revisar los reclamos, los productos que concentran la mayor cantidad de casos para ejercer el derecho a garantía es el calzado, con un 17%; le siguen los equipos de tv, música y similares (15%); y en tercer lugar productos de computación, también con 15%.

PRODUCTO	% DE RECLAMO
CALZADO	17%
EQUIPOS DE TV, MUSICA Y SIMILARES	15%
COMPUTACION	15%
VESTUARIO	7,6%
AUTMÓVILES	4,9
ELECTRONICA	3,8%
LAVADORAS	3,6%
MUEBLES	3,5%
REFRIGERADORES	3,4%

Problemas más frecuentes

Al analizar los tipos de reclamos, un 55% de los casos se deben a la negativa a efectuar el cambio del producto; no devolver el dinero (30%); y en tercer lugar (21%), no cumplir con la garantía voluntaria ofrecida.

PRINCIPALES TIPOS DE RECLAMO POR GARANTIA EN LOCALES COMERCIALES	% del total
NEGATIVA A EFECTUAR CAMBIO	55%
NO DEVUELVE EL DINERO	30%
NEGATIVA A CUMPLIMIENTO DE GARANTIA VOLUNTARIA	10%
NO EFECTUAR REPARACION GRATUITA	5%
Total general	100%

¿Cómo responden las empresas al reclamo?

Durante este año 2013, casi la mitad de los reclamos relacionados con el derecho a garantía legal fueron acogidos por las empresas, mientras que un 28% de los casos no fueron acogidos; y en un 19% las empresas no respondieron.

Respuesta de la empresa
ACOGE EL RECLAMO	47%
NO ACOGE EL RECLAMO	28%
EMPRESA NO RESPONDE	19%
OTROS (CASOS TRAMITÁNDOSE, DERIVADOS, ANTECEDENTES INSUFICIENTES PARA TRAMITAR, ENTRE OTROS)	6%

Derechos de los consumidores

El Director Nacional del SERNAC, Juan José Ossa, explicó que los consumidores tienen derecho a la garantía legal cuando compran un producto nuevo que sale malo o se echa a perder con un uso normal.

“Ley del Consumidor establece que los consumidores tienen derecho a tres opciones: al cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución de lo pagado durante los tres primeros meses de la compra. Es el consumidor quien elige cuál de esas opciones, no la empresa”, enfatizó la autoridad.

Eventualmente, la empresa podría realizar un diagnóstico técnico del producto para conocer las razones del problema, pero siempre será el consumidor quien elija la opción cuando la falla se produzca dentro de dicho plazo, expresó la autoridad.

El Director del SERNAC agregó que hay productos como algunos electrodomésticos o los automóviles, por ejemplo, que tienen garantía voluntaria que es la que ofrece la empresa y entrega un plazo mayor de cobertura, pero a veces exige ciertas condiciones como cumplir con una primera revisión técnica. “Pero si el producto falla nuevamente, ya sea por la misma falla o por una distinta, los consumidores tienen derecho a exigir el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado”, dijo.

Ossa indicó que para ejercer su garantía legal, el consumidor debe tener las mismas facilidades que tuvo al comprar, por ejemplo, no pueden limitarlo a horarios específicos o derivarlos a otros locales.

Además, puede hacer efectiva la garantía ante el vendedor y en caso de que no lo pueda ubicar o la empresa ya no exista, puede exigirse al fabricante o al importador, recordó Ossa.

El Director del SERNAC indicó además que los carteles o timbres en las boletas donde la empresa diga no responder en casos de fallas del producto, no tienen valor. Es el consumidor, y no la empresa quien elige cómo ejercer su garantía.

Para ejercer el derecho a garantía, los consumidores deben presentar la boleta o factura, o cualquier otro documento que acredite la compra, por ejemplo, la póliza de garantía timbrada.

El Director del SERNAC explicó que algunas empresas ofrecen a los consumidores la posibilidad de cambiar un producto sin motivo durante un periodo determinado. Se trata de una política comercial voluntaria dirigida a satisfacer a los clientes; si es ofrecida, debe cumplirse. Pero eso no significa que el consumidor pierda su garantía legal si el producto tiene fallas, enfatizó Ossa.

Recordó además que los consumidores que compran por Internet tienen los mismos derechos que si compraran en la tienda.

Si el consumidor compró un producto más barato, por ejemplo, en una liquidación, o le regalaron un producto de una promoción y sale malo, tiene igualmente derecho a la garantía legal, lo que implica el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado.

Sólo cuando el producto comprado es usado, refaccionado o de segunda selección, y siempre que la empresa lo informe claramente antes de su adquisición, el consumidor no podrá exigir el derecho a garantía legal. No obstante, las empresas deben informar claramente esta condición antes que el consumidor realice la compra; no basta con que sólo lo diga la boleta. En cualquier caso, cuando los consumidores compren productos nuevos o usados, siempre tienen derecho a que sean aptos para su uso, señaló Ossa.

Aclaró que es relevante comprar productos en el comercio establecido para acceder a este derecho: “Cuando un consumidor compra en el comercio informal, no puede exigir sus derechos, pero además arriesga a su familia con productos inseguros”.

Respecto de los reclamos que recibe el SERNAC por problemas para ejercer el derecho a garantía, Juan José Ossa indicó que reflejan que todavía a las empresas les falta mucho por mejorar sus estándares de atención a los consumidores.

“No hay más frustración que cuando uno compra un producto y sale malo. Así como las empresas ponen todos sus esfuerzos en vender sus productos, deben poner el mismo esfuerzo en resolver los problemas cuando los productos tienen fallas y entregar facilidades y no dificultades”, enfatizó Ossa.

“El llamado a los consumidores es que no acepten excusas. Si un producto nuevo, falla, tiene derecho a la garantía legal. Esperamos que precisamente la aplicación tecnológica que hemos puesto a disposición de los usuarios sea una herramienta útil y que les permita conocer y exigir este derecho”, dijo Ossa.

El SERNAC estará atento a los reclamos que realicen los consumidores durante estos días para saber cómo se comportarán las empresas. En caso de detectar incumplimientos a este derecho, tomará las acciones que le entrega la ley para defender sus derechos.

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Las economías de bajo desarrollo, guerras y catástrofes climáticas, han provocado en el mundo verdaderas crisis alimentarias, a las que se agregan enfermedades transmitidas por los alimentos (ETA), con los consabidos costos en salud. Ante esta realidad, la inocuidad alimentaria, entendida como la garantía que los alimentos no causarán daño al consumidor cuando se preparen  y/o consuman de acuerdo con el uso a que se destinan, se ha vuelto fundamental para mejorar el nivel de la salud de la población mundial.

La inocuidad alimentaria busca producir alimentos con condiciones de higiene, sanos, con el menor agregado de substancias que pueden producir alergias e intoxicaciones, con adecuada carga calórica, y que al estar al alcance de todos, disminuyan la desnutrición por un lado y eviten  la obesidad por el otro. Luis Zaror Tecnólogo Médico y docente de la  Universidad Mayor sede Temuco, afirma que es posible alcanzar la seguridad alimentaria a través de la optimización de los procesos productivos, lo que se traduciría en un mayor bienestar para la sociedad, “para garantizar la inocuidad se debe seguir en la línea de producción de alimentos el Análisis de Riesgos y Puntos Críticos (HCCP), que permite asegurar, en un altísimo porcentaje, el consumo de alimentos que no constituyan un riesgo para la salud humana y animal. Por lo tanto, los fabricantes como también a nivel hogareño, deben cumplir con las prácticas de buena elaboración de productos referidas en el reglamento sanitario de alimentos”.

Para convertirnos en una potencia alimentaria y producir alimentos que signifiquen una oportunidad de desarrollo económico, la autoridad sanitaria debe hacer uso de sus atribuciones y a través de ello exigir el cumplimiento efectivo de las normas, reglamentos y decretos que garanticen la inocuidad. Contando para ello, con profesionales calificados en áreas como Ingeniería de Alimentos, Medicina Veterinaria, Tecnología de Alimentos, Bromatología y Microbiología, entre otros; lo que permitirá procesos productivos eficientes, controles sanitarios y bromatológicos adecuados y oportunos.

Como país contamos con servicios eficientes como SAG, SERNAPESCA y CONAF, que nos otorgan ventajas comparativas para la obtención de alimentos inocuos y de calidad, abriéndonos las puertas a mercados internacionales. Al respecto, Luis Zaror, como docente de microbiología de los alimentos de la Escuela de Medicina Veterinaria de la UM, manifiesta, “nuestros índices de salud pública y los asociados a ETA, son similares a muchos países desarrollados, por lo que la inocuidad alimentaria es parte de la salud pública. Nuestros estándares de producción de alimentos se asimilan a los de nuestros compradores y por tanto a los índices internacionales, lo que se evidencia en el aumento de las exportaciones”.

Chile tiene vocación exportadora, reconocida mundialmente en frutas y salmones, lo que en ocasiones nos ha exigido perder mercados privilegiando la producción de alimentos seguros y saludables para Chile y el mundo. Por lo que hay que tener en cuenta, que el éxito de una política de inocuidad demanda la acción mancomunada y eficiente de los servicios gubernamentales, universidades, industrias y consumidores, además de un control eficiente de las distintas etapas de la cadena de producción, desde el campo o el mar hasta la mesa del consumidor.

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