● La autoridad está fiscalizando la venta de productos de cuidado personal y vestuario, considerando que son habitualmente los regalos favoritos de las personas para celebrar a sus mamás.

● Se verificará en terreno que el comercio informe correctamente los precios de los productos, que se respeten las promociones y ofertas, se informe y cumpla el derecho a la garantía legal, cumplan con el rotulado de los productos, entre otros aspectos.

El SERNAC realizó una acción de fiscalización al comercio en la ciudad de Temuco, con el propósito de verificar que se respeten los derechos de los consumidores, en el marco del “Día de la Madre”, que se celebra este domingo 10 de mayo.

En plena Plaza Aníbal Pinto, la Directora Regional del SERNAC, Marissa Brieba entregó recomendaciones y explicó los alcances de esta acción de fiscalización.

Dicha fiscalización presencial, está enfocada principalmente en la venta de productos de cuidado personal y vestuario, debido a que son habitualmente los regalos favoritos elegidos por las personas para celebrar y saludar a las mamás.

A través de esta inspección, se revisará que el comercio informe correctamente los precios de los productos, que se respeten las promociones y ofertas, se informe y cumpla el derecho a la garantía legal y que las políticas de cambios o devoluciones ofrecidas a los consumidores se respeten, que cumplan con el rotulado de los productos, que los locales indiquen correctamente el jefe de local, entre otros aspectos.

La Directora Regional del SERNAC, Marissa Brieba, explicó que el objetivo principal es verificar en terreno que el comercio cumpla con la Ley del Consumidor y otras normativas sectoriales, lo que va en directo beneficio de los consumidores.

“La celebración del “Día de la Madre” es una de las festividades más esperadas del año, pero también uno de los hitos de mayor consumo, por lo que resulta muy relevante monitorear el comportamiento de las empresas y revisar que los derechos de los consumidores sean estrictamente respetados, especialmente a recibir información, a la seguridad, que los productos sean de calidad y que si el producto sale defectuoso las personas puedan ejercer su derecho a la garantía legal”.

Mientras que el Coordinador Regional de SUPERIR, Pablo Franco indicó que “en fechas como el Día de la Madre, es fundamental tomar decisiones de consumo informadas y evitar el sobreendeudamiento. Desde la Superintendencia de Insolvencia y Reemprendimiento, queremos recordar a la ciudadanía que existen herramientas como el procedimiento de Renegociación, que permiten enfrentar dificultades financieras, promoviendo un endeudamiento consciente y una mejor protección de los derechos de las y los consumidores”.

Derechos de los consumidores

Este domingo 10 de mayo se conmemora en Chile el “Día de la Madre”, fecha de alto consumo, por lo que el SERNAC hace un llamado a los consumidores a informarse y ejercer sus derechos antes, durante y después de realizar sus compras.

La Ley del Consumidor (LPC) establece que las personas tienen derecho a recibir siempre información veraz y oportuna, a elegir libremente y a que las promesas publicitarias se cumplan. Además, los productos y servicios adquiridos deben ser seguros y de calidad.

En caso de que un producto presente fallas, las personas consumidoras pueden ejercer el derecho a la garantía legal, este derecho es irrenunciable, y permite al consumidor, dentro de los seis meses desde que se recibió el producto, optar por el cambio, la reparación o la devolución del dinero.

Además, es importante mencionar que el “ticket de cambio” es un beneficio voluntario de cada empresa, el cual permite a los consumidores cambiar sin motivo el producto durante 10, 20 o hasta 30 días. En caso de ofrecerlo, debe cumplirse y no reemplaza en ningún caso a la garantía legal.

Para compras realizadas por internet, las empresas deben cumplir con las condiciones ofrecidas y respetar los plazos de entrega. Además, existe el derecho a retracto, que permite arrepentirse de la compra dentro de un plazo de 10 días desde recibido el producto.

¿Si opta por regalar un producto cosmético?

En caso de optar por este tipo de productos, es importante adquirir siempre los que se comercialicen en el comercio establecido y que cuenten con autorización sanitaria del Instituto de Salud Pública (ISP).

Es importante que se revise el etiquetado, el cual siempre debe estar en español y contener información clara respecto de sus ingredientes, fecha de vencimiento y modo de uso, entre otras características.

Este tipo de productos deben ser utilizados según las indicaciones, no compartirlos, suspender su uso ante cualquier reacción adversa y notificar de ello al ISP.

Además, se debe verificar que los productos no presenten alteraciones en su color, olor o consistencia antes y durante su utilización, por lo cual se deben seguir apropiadamente las instrucciones de almacenamiento.

Dónde reclamar

En caso de sentir que sus derechos son vulnerados, los consumidores pueden presentar su reclamo en www.sernac.cl, llamando en forma gratuita número 800 700 100, y de forma presencial en las oficinas ubicadas en cada región del país, en el caso de Temuco, en Manuel Bulnes N°52.

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En un contexto de creciente demanda por procedimientos estéticos en el país, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) realizó un minucioso estudio que revela preocupantes brechas normativas y prácticas riesgosas en centros de estética y clínicas dermatológicas. Este informe, realizado con apoyo del Ministerio de Salud (MINSAL) y el Instituto de Salud Pública (ISP), busca proteger a los consumidores mediante información clara y recomendaciones clave.

Entre los hallazgos más alarmantes, se detectó que un 40% de los centros de estética analizados no cuentan con autorización sanitaria. Esto supone un grave riesgo, debido a que las personas consumidoras podrían enfrentar complicaciones de salud debido a la falta de estándares de seguridad y calidad. Además, algunos centros autorizados presentaron irregularidades, como operar en direcciones no habilitadas o realizar procedimientos fuera de la normativa.

Es común que algunos productos inyectables, como la toxina botulínica (conocida como botox), carezcan de registro sanitario y, por ende, puede no corresponder a dicha sustancia, lo que podría derivar en complicaciones graves, como infecciones, reacciones alérgicas y otros efectos adversos.

Por otra parte, cabe destacar que el ácido hialurónico inyectable, uno de los productos más utilizados en procedimientos estéticos, actualmente no está sujeto a la obligación de registro sanitario, por lo que es muy importante revisar antes del procedimiento el envase y la información contenida en éste.

Los productos utilizados en procedimientos estéticos, al ser mal utilizados, pueden generar efectos adversos graves, incluyendo infecciones, necrosis y ceguera.

Entre 2022 y 2023, el SERNAC recibió 219 reclamos relacionados con servicios estéticos. De estos, un 62% correspondió a problemas comerciales, como la no devolución de dinero ante cancelaciones, mientras que un 38% se debió a fallas en la calidad de los procedimientos, incluyendo resultados insatisfactorios y problemas de salud.

La falta de información adecuada fue otro de los puntos críticos identificados. Muchas personas no reciben explicaciones o advertencias claras sobre los riesgos y resultados esperados de los procedimientos estéticos. Además, se observó una variación de precios de más del 50% en tratamientos similares, influenciados por la calidad del producto, la tecnología empleada y la ubicación del centro. Los precios excesivamente bajos, en particular, suelen estar asociados a prácticas de baja calidad o productos no certificados.

El informe también destaca la necesidad urgente de actualizar la normativa sanitaria. Actualmente, MINSAL trabaja en un proyecto de ley que busca modificar el Código Sanitario para regular estas prácticas, reforzando la seguridad y calidad de los
servicios estéticos en el país.

RECOMENDACIONES A LA HORA DE ELEGIR UN CENTRO ESTÉTICO:

1. Verificar que el centro cuente con autorización sanitaria de la SEREMI de Salud.
2. Asegurarse de que los procedimientos sean realizados por profesionales calificados.
3. Confirmar que los productos utilizados tengan registro sanitario.
4. Desconfiar de precios excesivamente bajos y solicitar documentación que acredite el origen de los productos.

El Servicio, por último, hizo un llamado a las personas consumidoras a tomar decisiones informadas, evaluar los riesgos y reclamar frente a cualquier irregularidad. Además, recuerda que las complicaciones derivadas de procedimientos mal realizados pueden tener consecuencias irreversibles, tanto físicas como económicas.

De ser necesario, las personas pueden ingresar su reclamo directamente en SERNAC.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100 o de manera presencial en las oficinas ubicadas en cada región.

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El Instituto de Seguridad Laboral (ISL) de La Araucanía llevó a cabo una capacitación dirigida a los trabajadores del programa Acción Territorial de la Corporación de Desarrollo Indígena (CONADI). La sesión abordó temas como los trabajadores independientes a honorarios, el seguro de accidentes de trabajo, trayecto y enfermedades profesionales de la Ley 16.744. Además, se entregó información preventiva sobre los riesgos de exposición prolongada a rayos UV de origen solar, en el marco de la campaña de verano «En este verano ISL Te Cuida». La actividad se desarrolló en las dependencias de la CONADI en Temuco.

La capacitación estuvo a cargo de la experta del ISL, Camila Fernández, quien proporcionó información detallada a los participantes presentes.

«La sesión fue práctica y aclaró muchas dudas sobre el ISL y nuestra cobertura como trabajadores a honorarios, así como los accidentes laborales y de trayecto. La encontré clara y precisa», señaló Víctor Otárola, encargado de administración del programa Acción Territorial de la CONADI.

Por su parte, Marianela Rivera, apoyo administrativo del programa Acción Territorial de la CONADI, expresó que “la jornada fue bastante interesante y entretenida. La expositora demostró tener amplia experiencia en los temas tratados. Fue excelente y estoy agradecida de haber podido participar».

Isabel Cañet, encargada nacional del programa Acción Territorial de la CONADI, resaltó la importancia de la capacitación para los trabajadores a honorarios “fue muy práctico poder conocer cómo proceder en caso de algún accidente laboral, especialmente para nuestros equipos que trabajan mucho en terreno».

La capacitación ofrecida por el ISL brindó herramientas fundamentales para la prevención de riesgos laborales y el adecuado manejo de situaciones adversas en el ámbito laboral.

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El Instituto de Seguridad Laboral (ISL) de La Araucanía llevó a cabo una capacitación dirigida a los trabajadores del programa Acción Territorial de la Corporación de Desarrollo Indígena (CONADI). La sesión abordó temas como los trabajadores independientes a honorarios, el seguro de accidentes de trabajo, trayecto y enfermedades profesionales de la Ley 16.744. Además, se entregó información preventiva sobre los riesgos de exposición prolongada a rayos UV de origen solar, en el marco de la campaña de verano «En este verano ISL Te Cuida». La actividad se desarrolló en las dependencias de la CONADI en Temuco.

La capacitación estuvo a cargo de la experta del ISL, Camila Fernández, quien proporcionó información detallada a los participantes presentes.

«La sesión fue práctica y aclaró muchas dudas sobre el ISL y nuestra cobertura como trabajadores a honorarios, así como los accidentes laborales y de trayecto. La encontré clara y precisa», señaló Víctor Otárola, encargado de administración del programa Acción Territorial de la CONADI.

Por su parte, Marianela Rivera, apoyo administrativo del programa Acción Territorial de la CONADI, expresó que “la jornada fue bastante interesante y entretenida. La expositora demostró tener amplia experiencia en los temas tratados. Fue excelente y estoy agradecida de haber podido participar».

Isabel Cañet, encargada nacional del programa Acción Territorial de la CONADI, resaltó la importancia de la capacitación para los trabajadores a honorarios “fue muy práctico poder conocer cómo proceder en caso de algún accidente laboral, especialmente para nuestros equipos que trabajan mucho en terreno».

La capacitación ofrecida por el ISL brindó herramientas fundamentales para la prevención de riesgos laborales y el adecuado manejo de situaciones adversas en el ámbito laboral.

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Durante 8 semanas, 470 funcionarios de la Red Asistencia y de Servicios de Salud del país, participarán en el curso de formato e- learning a través del Campus Virtual del Servicio de Salud, actividad que considera 90 horas cronológicas de enseñanza, durante las cuales, podrán conocer cómo gestionar las sospechas de Reacción Adversa a Medicamentos (RAM) de forma adecuada.

El curso, es el primero en que participa el ISP, en la temática de la Farmacovigilancia y en formato Online, en conjunto con un Servicio de Salud, a nivel nacional. Así lo informó la Químico Farmacéutica, Loreto Rivera, referente de Farmacovigilancia del Servicio de Salud y coordinadora de la actividad.  

Según la profesional, con esta capacitación se espera reforzar la implementación de la Farmacovigilancia en los establecimientos de red asistencial lo que permitirá  principalmente “conocer la realidad de RAM en nuestra  población atendida, detectar aumentos en la frecuencia, identificar factores de riesgos que determinan su aparición y prevenir que los pacientes sean afectados innecesariamente por fármacos potencialmente riesgosos. En resumen, queremos promover el uso racional y seguro de los medicamentos”.

Concluyó, expresando que el curso permitirá empoderar a los 41 encargados de farmacovigilancia y fomentar la notificación espontánea de RAM, contribuyendo  a una mejor y más segura atención de los usuarios, “puesto que todo profesional de salud, que esté en conocimiento de una sospecha de reacción adversa a medicamento, tiene el deber de notificarla”.   

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El diputado valoró que se haya aprobado la certificación de parte del Instituto de Salud Pública, lo que da seguridad que la vacuna cuenta con sellos de calidad y también el anuncio presidencial de que La Araucanía será una de las regiones prioritarias para comenzar el proceso de inoculación.

Chile es uno de los países que aseguró de manera más rápida el stock de vacunas de la empresa Pfizer para combatir la pandemia del Coronavirus, una señal que fue valorada por el diputado de Renovación Nacional por La Araucanía, Jorge Rathgeb Schifferli.

A raíz de lo anterior, el parlamentario realizó un llamado para que cuando lleguen las dosis a la Región que fue declarada como prioritaria por el Gobierno, la comunidad se acerque de manera tranquila a realizar el proceso de inoculación, debido a que se cuenta con la certificación del Instituto de Salud Pública.

Rathgeb insistió que no se trata de cualquier vacuna, ya que esta cuenta con estándares de calidad, certificados por el ISP por lo mismo se está trabajando con esta en varios países de Europa.

El congresista llamó a no creer en rumores que han circulado en redes sociales, donde se duda de la efectividad que tengan las dosis y que si ya se está aplicando en otras latitudes es porque no tiene un efecto nocivo para la salud.

“El Gobierno aseguró un stock importante de vacunas para frenar la pandemia del Coronavirus y por lo mismo el llamado a la comunidad es realizar el proceso de inoculación de manera tranquila cuando lleguen las dosis a La Araucanía. A raíz de lo mismo valoramos que el Presidente Sebastián Piñera haya declarado que la Región será prioridad a la hora de enfrentar este proceso, recibiendo una mayor cantidad de vacunas comparativamente con otras zonas del país”, agregó Rathgeb.

De la misma manera el congresista agregó que espera que el proceso comience de manera pronta, indicando que la prioridad como se estableció, deben ser los funcionarios de salud y los adultos mayores.

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Además el ISP, Instituto de Salud Pública, confirmó el correcto proceso de extracción y amplificación de las muestras, por lo cual no existe impedimento para continuar como laboratorio local autorizado.

Según explicó el director del Hospital, Heber Rickenberg Torrejón, un laboratorio de alta complejidad como el del Hospital Dr. Hernán Henríquez Aravena cuenta con estrictos protocolos de seguridad que alertan ante cualquier episodio de falla en dicho proceso. Procesa más de 250 mil muestras mensuales, para toda la red del Servicio de Salud Araucanía Sur, entre ellos los de PCR para Covid-19. En el caso de algún error, el protocolo indica que se debe comunicar a la autoridad sanitaria, quienes inician un sumario sanitario, para identificar y observar las instancias de mejora. Sumario sanitario que continua hasta que la Seremi de Salud de por superado el evento.

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Se trata de viajeros que calificaban en el criterio de casos sospechosos y se les aplicó el examen de COVID-19, pero resultó negativo. La mayoría de los casos tenían como antecedente de viaje ciudades de Europa y Asia.

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Reforzar las medidas para evitar contagios por virus hanta, enfermedades transmitidas por alimentos y promover el consumo seguro de mariscos contempla la campaña nacional “Por un Verano Más Sano” que hoy lanzó en Temuco la Subsecretaria de Salud Pública, Dra. Paula Daza Narbona, junto a la Seremi de Salud Katia Guzmán.

La autoridad nacional destacó que la campaña tiene tres objetivos, el primero es “prevenir la enfermedad transmitida por el virus hanta, que sabemos que es una enfermedad endémica en Chile, que ha producido muertes, y es tremendamente importante que las personas conozcan las medidas preventivas que van orientadas, principalmente, al manejo de la basura, a evitar que haya maleza afuera de las casas y a reconocer los síntomas de gravedad”.

Durante 2019 se registra un mayor número de casos de hantavirus que lo esperado para el periodo, con 64 casos confirmados de acuerdo a la información del Instituto de Salud Pública (ISP).

En el marco de su visita a la Región de La Araucanía, la subsecretaria Daza visitó a un menor de 8 años de Traiguén, que retornó al Hospital Regional desde el Hospital Calvo Mackenna donde estuvo internado recuperándose del contagio por Hantavirus. “Afortunadamente, ha evolucionado muy bien, está en buenas condiciones generales y, probablemente, después de una serie de controles podrá ser dado de alta”, señaló. El menor es el noveno contagiado en la Región de La Araucanía.

ALIMENTOS

Un segundo punto de la campaña se refiere a la prevención de las enfermedades entéricas, aquellas transmitidas por los alimentos, por ejemplo, infecciones por Salmonella, Shigella, Hepatitis A o Triquinosis, y que en esta época son más frecuentes debido al aumento de la temperatura del ambiente y un relajamiento de las medidas de higiene.

“En el verano, con el calor, aumenta el riesgo de consumo de alimentos que pueden estar en descomposición o contaminados por bacterias, virus o parásitos”, afirmó la autoridad, por ello recalcó las medidas de prevención: “tenemos que lavarnos bien las manos, consumir alimentos en lugares autorizados, refrigerar los alimentos, lavar bien las frutas y verduras, no mezclar alimentos crudos con los cocidos”, explicó.

Finalmente, la tercera arista de la campaña está orientada a prevenir enfermedades por el consumo de mariscos. “Es fundamental que las personas consuman mariscos y pescados bien cocidos, que sean adquiridos en lugares autorizados y mantenerlos refrigerados”, concluyó.

La campaña “Por un verano más sano” contiene mensajes a la población con consejos y medidas para prevenir estas enfermedades.

GUÍA SALUD MENTAL

En su visita a La Araucanía, la Subsecretaria de Salud Pública también sostuvo una conversación con dirigentes sociales de Temuco, de quienes escuchó inquietudes y dudas. En la actividad la autoridad les entregó la Guía para el Cuidado de la Salud Mental, una herramienta de apoyo orientada a conocer los síntomas y reconocer las señales de alerta que pueden hacer pensar que una persona está viviendo una situación crítica desde el punto de vista de su salud mental.

“Hemos tenido un aumento de consultas sobre patologías de salud mental desde el 18 de octubre. Sabíamos que en estas situaciones de crisis, de mayor riesgo en las personas, que producen incertidumbre, dolor, pánico y qué hemos visto, que efectivamente ha habido un aumento de las llamadas y consultas a Salud Responde en un 25% desde el 18 de octubre, y no solamente en el número de llamadas de salud mental, sino en la complejidad d las llamadas”, dijo. A esto se une un aumento en las licencias médicas, en un 22%, por eso el Ministerio de Salud editó esta guía de apoyo.

El documento está disponible para consulta y descarga en la página web de Ministerio de Salud y se enmarca entre las medidas que se están adoptando en el país en el marco de la Alerta Sanitaria.

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Dar a conocer detalles sobre el protocolo y riesgos de exposición a altos niveles de ruido laboral fue el objetivo de una charla que dictó en Santo Tomás Temuco un experto del Instituto de Salud Pública.

La charla, denominada “Protocolo de Exposición Ocupacional a Ruido- Prexor y sus alcances”, fue dictada por el ingeniero acústico de la Sección Ruido y Vibraciones del ISP, Hernán Fontecilla, y contó con la participación de profesionales, docentes y estudiantes de la sede.

La actividad fue organizada por las carreras de Prevención de Riesgos y Técnico en Sonido de Santo Tomás Temuco y, en la ocasión, los asistentes recibieron información relevante sobre el protocolo Prexor, que establece el mínimo de acciones en relación a la exposición ocupacional a ruido, lo que viene a  dar respuesta a una de las enfermedades profesionales más prevalente en el país.

Los jefes de carrera de Prevención de Riesgos y Técnico en Sonido, Fernando Orellana y Claudio Pedemonte, respectivamente, destacaron la importancia de esta charla, principalmente para profesionales y estudiantes, quienes contarán con información actualizada sobre el tema.

Hay que destacar que el Instituto de Salud Pública de Chile es laboratorio nacional y de referencia en diversas materias de la salud pública y también en salud ocupacional. Dentro de este contexto colabora con el Ministerio de Salud como ente técnico para la elaboración de normativas legales. Gracias a ello se han creado diversos protocolos, entre ellos Prexor, en cuya generación participó activamente la Sección de Ruido y Vibraciones del ISP.

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