Al siniestro acudieron numerosas compañías del Cuerpo de Bomberos de Temuco, quienes luego de un par de horas lograron controlar el fuego. Sin embargo, la alta cantidad de materiales que había al interior, provocaron un rebrote que generó un segundo incendio de grandes proporciones en el mismo lugar, durante la mañana.

Así las cosas, el trabajo de Bomberos se extendió hasta pasadas las 13:00 horas.

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El procedimiento se llevó a cabo a raíz de diversas diligencias investigativas llevadas a cabo por la Sección de Investigación Policial de Carabineros -SIP- de dicha comuna quienes detuvieron a los sujetos en un Terminal de buses de la ciudad, cuando tomaban locomoción que los trasladaría a la Capital Regional de La Araucanía.

Al momento de ser detenidos, los individuos portaban las especies sustraídas momentos antes las que fueron recuperadas.

Los sujetos, que fueron detenidos por hurto y receptación,pasaron a control de la detención en el Juzgado de Garantía de Victoria.

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Cafetería, pastelería, panadería, productos gourmet, peluquería y centro de estética, así como también tiendas y taller de modas, entre otros, es parte de la oferta que ofrecen los nuevos locales comerciales de calle Vicente Reyes, aportando de esta forma al turismo en Villarrica.

“Hemos conocido parte de la oferta de los nuevos locales comerciales de calle Vicente Reyes y también otros locales cercanos al centro de la ciudad, lo que nos parece muy positivo el aporte de los emprendedores del comercio, que han dado vida a las calles céntricas de nuestra ciudad, sin duda un aporte a nuestra hermosa Villarrica, que entre todos hemos construido para hacerla más próspera y más bella”, comentó el alcalde Pablo Astete.

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La garantía legal consiste en el derecho a optar a la devolución del dinero, el cambio o la reparación, durante los tres primeros meses desde la fecha de recepción del producto. Esto cuando un producto nuevo sale malo o no es apto para el uso normal.

Entre los principales motivos de las denuncias está: condicionar el ejercicio de este derecho a un informe del servicio técnico y la exigencia de la boleta como único documento válido para poder ejercer este derecho, entre otros.

El propósito de estas acciones es que la justicia aplique el máximo de las multas por las infracciones a la Ley del Consumidor, y también para que adecúen sus políticas de garantía a los estándares que establece la Ley.

En la región De La Araucanía, el SERNAC interpuso 3 denuncias.

El SERNAC denunció a 46 locales a lo largo del país, tras detectar a través de visitas de Ministro de Fe, una serie de incumplimientos que impiden a los consumidores ejercer el derecho a la garantía legal establecido en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC).

Se trata de 8 denuncias a establecimientos comerciales pertenecientes a las multitiendas La Polar y 8 en contra de ABCIDIN, 7 acciones judiciales en contra de Paris, Ripley y Falabella; 5 en contra de locales de Hites; y 4 en contra de Corona.

En el caso de la Región De La Araucanía, fueron presentadas tres denuncias en contra de las empresas Paris, Hites y Ripley.

El principal motivo presente en las acciones legales, es el condicionamiento absoluto que realizan las empresas al ejercicio del derecho a la garantía legal previo informe del servicio técnico. Además, otro incumplimiento recurrente en las denuncias es la exigencia de la boleta como único documento para ejercer el derecho a la garantía legal.

También el SERNAC denunció por falta de información, ya que detectó casos en que se limita el derecho a la triple opción, incluyendo sólo las la elección del cambio y la reparación y desestimando la devolución del dinero.

El Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, explicó que con estas acciones el SERNAC pretende que las empresas sean condenadas al máximo de las multas que establece la ley, pero sobre todo, que adecúen sus políticas a lo que estable la Ley.

“En el comportamiento de las grandes tiendas que dimos a conocer recientemente, justamente el mayor problema mencionado por los consumidores se refería a los inconvenientes al momento de ejercer el derecho a la garantía legal, con un 26,2% de los reclamos”, indicó la autoridad.

Ernesto Muñoz agregó que en los dos últimos años, el Servicio ha interpuesto alrededor de 160 denuncias de interés general en contra de las multitiendas, y cerca del 30% de ellas fueron por incumplimientos a este derecho elemental de los consumidores.

Agregó que el SERNAC seguirá realizando las acciones para ir en defensa de los derechos de los consumidores, sobre todo en un tema tan sensible como es el ejercicio de este derecho.

La autoridad explicó que en la práctica muchas veces los consumidores desisten de ejercer este derecho ante la justicia cuando se encuentran con respuestas como las que estamos denunciado, pues implica invertir tiempo y dinero, por lo que es necesario mejorar la legislación existente.

“Es muy necesario que el Congreso apruebe a la brevedad el proyecto que fortalece la protección de los derechos de los consumidores, pues éste le entregará al Servicio facultades fiscalizadoras, sancionatorias y normativas para ir en defensa de los ciudadanos, y creará mecanismos para entregar soluciones más rápidas y efectivas a los ciudadanos, previniendo los abusos que hemos detectado a través de esta salida de Ministro de Fe”, enfatizó Muñoz.

Derechos de los consumidores

La Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores establece que los consumidores tienen derecho a la garantía legal cuando un producto nuevo sale malo o no es apto para el uso normal.

Este derecho incluye el denominado “3×3”, esto es, tres opciones durante tres meses: la devolución del dinero, el cambio o la reparación del producto, durante los tres primeros meses desde la fecha de recepción del producto.

Para ejercerlo, los consumidores pueden acudir directamente a la empresa que les vendió el producto presentando la boleta, factura u otro medio que acredite la compra. En caso de compras pagadas con tarjetas de débito en muchos locales el comprobante es además su boleta, aclaró el Director Nacional del SERNAC.

Las empresas no pueden derivar al consumidor a lugares lejanos o atender en horarios diferentes a los de venta normal. Es decir, los proveedores deben ofrecer las mismas condiciones en que realizaron las ventas del producto.

Tampoco pueden poner barreras en el ejercicio del derecho a garantía, como permitir el cambio o devolución del dinero bajo la condición de restituir los envases originales o cobrar por ello.

Por otro lado, los carteles o timbres en las boletas donde la empresas dicen no responder por cambios o devoluciones, no tienen valor.

Garantía de Satisfacción

Muchas empresas del retail, ofrecen a los consumidores otro tipo de garantías, que permiten a los consumidores cambiar sin motivo el producto durante 10, 20 o hasta 30 días. Se trata de una política comercial voluntaria dirigida a satisfacer a los clientes; si es ofrecida, debe cumplirse. Esto no quiere decir que el consumidor pierde su garantía legal si el producto tiene fallas.

Servicio técnico

Si la empresa plantea esta alternativa al momento de ejercer el derecho a garantía, es el consumidor quien decide, y no existe una obligación legal para pasar por el servicio técnico. Si el usuario acepta esta alternativa, el plazo legal para ejercerlo se suspende por el tiempo en que el producto esté en análisis.

Una vez conocido el problema y el origen de la falla, si no es de su responsabilidad, el consumidor puede elegir cualquiera de las tres opciones de garantía.

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Los interesados tienen hasta este miércoles 14 de septiembre para rellenar la ficha de inscripción.

Con la intencionalidad de diversificar las actividades por el mes de la patria, la Municipalidad de Pucón a través de la Oficina de Turismo realizarán en su tercera versión el concurso de “Ornamentación Dieciochera de Locales Comerciales” para involucrar a los comerciantes y empresas asociadas pertenecientes a la comuna lacustre.

El proceso de inscripción es hasta el miércoles 14 de septiembre, donde los interesados deberán registrarse en una “ficha de inscripción” que se será entrega en la Oficina de Turismo Municipal, ubicada en Avda. O`Higgins Nº483, en horario de 9 a 15 horas; y por parte de funcionarios municipales -de la Coordinación de Turismo-, quienes estarán en terreno.

“Podrán participar todos los locales comerciales establecidos que se ubiquen en el centro de la ciudad bajo el concepto de las Fiestas Patrias, independiente del rubro que ejerzan. Y que se encuentren ubicados dentro del siguiente cuadrante comunal: by pass entrada de Pucón y las calles Colo Colo, Caupolicán y Clemente Holzapfel”, indica Carolina Ruiz, coordinadora de Turismo.

Evaluación

El jurado evaluará originalidad y creatividad; la utilización de materiales alusivos a las Fiestas Patrias; producción y coherencia con la temática requerida; y, cumplimiento de las disposiciones en las bases. Además se premiará a los tres mejores lugares: $ 150 mil para el primer lugar, $ 50 mil para el segundo y $ 30 mil para el tercero.

La revisión de los locales será el martes 20 de septiembre, desde las 10 horas. En tanto, la premiación para el miércoles 21, a las 12 horas, en la Municipalidad de Pucón.

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En el marco de las Fiestas Patrias, el Municipio de Pucón –a través de la Oficina de Turismo– invita a todos los locales comerciales, que se ubican en la calle principal de la ciudad, para que sean partícipes del concurso “Ornamentación Dieciochera 2015”.

Para este año, se premiará con el único premio de 150 mil pesos en efectivo. La idea es que los interesados adornen, decoren y echen andar su imaginación con los elementos propios de la nación, que son destacados en el mes de la patria.

Para la coordinadora de Turismo Municipal, Carolina Ruiz, es esencial el grado de creatividad por parte de los dueños de locales. “El año pasado habían fardos de pastos, juegos populares, adornos, cotillón, etc. En cambio, otros se la jugaron con crear temáticas en cada local. Fue bien entretenido”.

En el 2014 concursaron 15 recintos, para este año se espera que la cifra se duplique con la adhesión de más interesados. “Solo hay que tener las ganas de participar y venir a inscribirse, porque nosotros vamos a pasar un día con el jurado revisando”.

Para aquellos que desean participar, se pueden inscribir hasta el lunes 7 de septiembre en la Oficina de Turismo de la Municipalidad de Pucón, desde las 09:00 hasta las 18:00 horas (de lunes a domingo). En el lugar, se adjuntarán las bases del concurso.

Para este año, el concurso se amplió a restaurantes, cafés y/o similares –aparte de la vitrinas–, con el fin de ampliar el concurso dieciochero.

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El Director Regional (S) del SERNAC, Jorge Gil, recordó que las empresas tienen la obligación de informar previamente, de manera destacada y visible, el precio de sus productos y servicios, de lo contrario, infringen la Ley del Consumidor.

El SERNAC interpuso 37 denuncias ante el Juzgado de Policía Local en contra de diferentes locales comerciales del retail a lo largo del país, tras detectar, a través de visitas de sus Ministros de Fe, que no cumplían con el deber de informar los precios de sus productos en las vitrinas.

Las visitas de los funcionarios del SERNAC, realizadas a mediados de junio pasado, tuvieron como propósito conocer el nivel de cumplimiento de estos locales, respecto de la obligación legal de exhibir en sus vitrinas los precios de los productos que comercializan.

La Ley del Consumidor señala que el precio debe indicarse de forma visible, de modo que permita al consumidor tomar una decisión informada. De este modo, en el caso de los productos que se exhiban en las vitrinas, anaqueles o estanterías se deberá indicar allí sus respectivos precios.

Hay que recordar que el SERNAC, a través de sus Ministros de Fe- determinados funcionarios del Servicio investidos por ley con dicha calidad-, pueden constatar en terreno la existencia de incumplimientos a la Ley del Consumidor, antecedentes que sirven de base para poder realizar denuncias ante la justicia.

Finalmente, los Ministros de Fe del SERNAC detectaron que 37 locales del retail, tanto en la capital como en las diferentes regiones del país, que no informaban los precios de sus productos, por lo que fueron denunciados ante la justicia.

Se trata de:

• 2 locales de Arica: Sparta y Tricot.
• 2 locales de Iquique: Comercial Ganem Multitiendas y Funsport.
• 6 locales de Antofagasta: Americanino, Eurofashion, Imagen, Saville Row, Woman Secret y Timberland.
• 1 local de La Serena: Tricot.
• 1 local de Valparaíso: Falabella.
• 5 locales de Rancagua: Puma, Falabella, Ripley, Tienda Foster y Forus S.A.
• 2 locales de Talca: Jhonson´s y Multicentro.
• 2 locales en Concepción: Modas Evita y Casa García.
• 2 locales de Temuco: Tienda Gejman e Hites.
• 2 locales de Valdivia: Jhonson´s y Dijon.
• 2 locales de Coyhaique: Hush puppies-Rocford y North Face.
• 1 local de Punta Arenas: Arte del vestir.
• 9 locales de la Región Metropolitana: 4 locales de Falabella, 2 de Paris, 1 Ripley, 1 ABCDIN, 1 La Polar.

El Director Regional (S) del SERNAC, Jorge Gil, explicó que con estas acciones el Servicio busca que la justicia aplique el máximo de las multas que dispone la Ley del Consumidor a las empresas denunciadas, en este caso, ascienden hasta 50 U.T.M. (cerca de 2 millones 192 mil de pesos) por cada infracción a la Ley.

La autoridad regional agregó que el SERNAC pretende que las empresas infractoras modifiquen sus conductas y adecúen sus prácticas comerciales a lo que establece la normativa, pero por sobre todo, que respeten a los consumidores, entregándoles oportunamente toda la información que les permita tomar una decisión de consumo adecuada.

Jorge Gil recordó que un estudio reciente, encargado por el SERNAC a MORI, concluyó que un 38% de los chilenos no puede mencionar, por su propia cuenta, un derecho válido en materia de consumo, lo que implica en la práctica que difícilmente podrían exigirlos.

“Por eso, como SERNAC, y recurriendo a las facultades que tenemos actualmente, y que esperamos que con el proyecto de ley que se está tramitando en el Senado éstas se amplíen en beneficio de los consumidores, estamos constantemente monitoreando los mercados para detectar aquellos incumplimientos que perjudican los derechos de los consumidores”, enfatizó el Director Regional (S) del SERNAC.

Por ende, las empresas deben disponer del precio de sus productos y servicios, ya sea en vitrinas, anaqueles, estanterías o en los rótulos, a fin de asegurar un correcto conocimiento por parte de los consumidores.

Este derecho también aplica a internet, donde las empresas deben incluir los precios de sus productos y servicios de manera destacada, además de informar clara y oportunamente los eventuales costos de los despachos, finalizó la autoridad regional.

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