El imputado fue arrestado tras una denuncia por reiterados episodios de agresión, y mantenía además dos órdenes de detención pendientes por otros delitos

Detectives de la Brigada de Investigación Criminal (Bicrim) de la PDI Temuco detuvieron a un sujeto mayor de edad, de nacionalidad chilena, por el delito flagrante de maltrato habitual en contexto de violencia intrafamiliar, tras una denuncia presentada por su propia madre.

De acuerdo con los antecedentes policiales, la mujer informó a la PDI sobre diversos episodios de maltrato ejercidos por su hijo, siendo el más reciente ocurrido durante la madrugada de este lunes, cuando fue agredida verbalmente a través de mensajes de texto, situación que se sumó a un historial previo de conductas violentas.

A partir de la denuncia, los oficiales desarrollaron diligencias investigativas que permitieron corroborar la veracidad de los hechos, procediendo a la detención del imputado. Durante el procedimiento se estableció, además, que el sujeto mantenía dos órdenes de detención vigentes, una por el delito de amenazas simples contra personas y propiedad y otra por hurto simple.

El detenido fue puesto a disposición del Juzgado de Garantía de Temuco para su audiencia de control de la detención, mientras continúan las actuaciones judiciales correspondientes.

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Las  empresas  Claro,  ENTEL  y  Movistar, se comprometieron a devolver los
cobros  indebidos  por  mensajes de texto no solicitados, tras la exigencia
del SERNAC en el marco de una mediación colectiva.

Recordemos  que  al  SERNAC han llegado más de mil reclamos de consumidores
que  se quejan de recibir mensajes que con sólo abrirlos, activan servicios
de horóscopo, chistes, noticias, juegos u otros, los que se les cobran pese
a  nunca  haber  dado  su consentimiento ni ser informados de las tarifas y
características relevantes.

Las  telefónicas  devolverán  todo  el  dinero cobrado por este concepto al
conjunto  de afectados por servicios no contratados expresamente,  tanto de
teléfonos  de  prepago  como  de planes, a través de abonos automáticos con reajustes  e  intereses. A quienes hayan terminado el contrato durante este
período, se les devolverá el dinero en efectivo.

Adicionalmente,  a  quienes  reclamaron  directamente  en el SERNAC, se les compensará el costo del reclamo o el valor promedio de la molestia de haber
tenido que acercarse al Servicio a plantear su queja, equivalente a 0,1 UTM ($3.863).
Las  empresas  deberán  reembolsar los cobros en un máximo de 90 días y los compromisos  serán  monitoreados a través de una auditoría externa. Además,
las empresas deberán comprobar el número total de afectados e informarlo al Sernac.

El  director  del  Sernac,  Juan Peribonio, recalcó que en este caso, se ha buscado eliminar esta mala práctica de raíz y reivindicar el derecho básico
de los consumidores a elegir libremente los servicios que quieren contratar pues  “ninguna  empresa  está  por  sobre  la  Ley  y  puede meterse en sus
bolsillos”.

Indicó  que  el  Sernac  estará monitoreando de cerca que se devuelva “cada peso  cobrado  indebidamente y si los compromisos no se cumplen, se tomarán
todas  las medidas que correspondan para buscar la sanción a las empresas”.
Asimismo,  subrayó  que  los  consumidores  tienen  la  última palabra y si sufrieron un daño mayor, pueden exigir las compensaciones en la Justicia.

Por otra parte, recordó que gracias a un trabajo conjunto entre el Sernac y la Subtel, la autoridad fiscalizadora dictó una resolución que regula la
materia a partir del 12 de octubre de este año con lo cual “los consumidores podrán estar seguros de que esta situación se eliminará de raíz”.

La  normativa  exige que las compañías habiliten un registro de números que permita  a  todos  los  usuarios  incorporados  recibir  mensajería y queda
prohibido  el  envío  y  cobro  a  quienes  no  formen parte de esta lista.
Asimismo,   se  establecen  reglas  específicas  para  la  contratación  de servicios  a  través  de  mensajes  de  texto  para que no queden dudas del
consentimiento del consumidor.

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El  organismo  detectó más de 880 reclamos de consumidores que se quejan de recibir  mensajes  que  activan  servicios de horóscopo, chistes, noticias, juegos  u  otros,  por  el  que  se  les  cobra  pese a que nunca dieron su
consentimiento  ni  fueron  informados  de  las  tarifas  y características relevantes  de  lo  que  se  supone  están contratando. Asimismo, denuncian barreras para terminar con estos servicios una vez que se dan cuenta de los
cobros.

Para  el  director  del  Sernac,  Juan  Antonio  Peribonio,  estaríamos  en presencia  de  una práctica generalizada “que es necesario eliminar de raíz pues  se  está  atentando  contra  el  derecho básico de los consumidores a
elegir libremente los servicios que contratan”.

Agrega  que las empresas no pueden dar por aceptado un servicio sólo porque el consumidor abrió un mensaje de texto, sin que antes sea informado de las condiciones  relevantes  del mismo ni se les pida su consentimiento claro y explícito.  “Ninguna  empresa  puede  meterse en el bolsillo del consumidor imponiéndole  sus  servicios.  Cobrar  por un servicio que el consumidor no contrató es enriquecerse indebidamente”.

Por  otra  parte,  cualquier mensaje de tipo comercial o publicitario, debe contener una forma expedita para solicitar que se dejen de enviar y una vez eso ocurre, los nuevos envíos quedan prohibidos.

Las  empresas  fueron  citadas  a  una  mediación  colectiva donde según la autoridad,  “deberán  devolver  cada peso cobrado indebidamente”, monto que puede  ir entre $150 y $750 por mensaje, lo que considerando que se reciben varios  en  el día, puede ser un monto significativo para los consumidores. Asimismo,  las empresas deberán terminar con esta práctica a favor de todos los clientes o el organismo tomará las acciones necesarias.

Gracias a un trabajo conjunto entre el SERNAC y la SUBTEL, este planteamiento será recogido por la autoridad fiscalizadora en una resolución que regula la materia y ya notificó de los cargos a las empresas tras realizar una investigación por este tema.

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