A lo largo del año, los precios de los pasajes aéreos cambian constantemente debido a la demanda, las temporadas turísticas y eventos específicos en cada destino. Conocer cuáles son los meses más convenientes para viajar puede marcar una gran diferencia en el presupuesto total del viaje.

Cómo influyen las temporadas en el precio de los vuelos

El valor de los pasajes aéreos está directamente relacionado con la oferta y la demanda. Cuando muchas personas quieren viajar en una misma fecha o temporada, las aerolíneas suelen aumentar los precios. En cambio, cuando la demanda disminuye, aparecen tarifas más accesibles.

Temporada alta

La temporada alta corresponde a los períodos en que más personas viajan. En Chile, esto suele coincidir con:

• Vacaciones de verano (enero y febrero)
• Fiestas de fin de año
• Fiestas Patrias en septiembre
• Vacaciones de invierno en julio

Durante estas fechas, tanto los vuelos nacionales como los internacionales tienden a subir de precio. Los destinos turísticos más populares reciben una gran cantidad de visitantes y las tarifas reflejan esa alta demanda.

Temporada media

La temporada media suele incluir los meses que rodean los períodos vacacionales, como marzo, abril, agosto o noviembre. Durante estos momentos del año todavía hay movimiento turístico, pero no alcanza el nivel de la temporada alta.

Para muchos viajeros, estos meses representan un buen equilibrio entre precios razonables, disponibilidad de vuelos y clima favorable en muchos destinos.

Temporada baja

La temporada baja es el período en el que es más fácil encontrar tarifas convenientes. Generalmente se presenta en meses donde la actividad turística disminuye y las aerolíneas buscan incentivar la compra de pasajes.

Para quienes tienen flexibilidad en sus fechas, viajar en estos momentos puede permitir un ahorro importante.

Meses del año donde suelen encontrarse mejores precios

Aunque los precios pueden variar según el destino y la anticipación con la que se compre el pasaje, existen algunos meses que históricamente ofrecen mayores oportunidades para ahorrar.

Marzo: el inicio de los precios más bajos

Después del intenso movimiento turístico del verano, marzo suele marcar una caída en la demanda de viajes. Con el regreso a las actividades laborales y escolares, muchas personas postergan sus vacaciones.

Esto provoca que las aerolíneas ajusten sus tarifas y aparezcan ofertas interesantes tanto para destinos nacionales como internacionales. Además, muchos lugares aún mantienen buen clima, lo que lo convierte en un mes muy atractivo para viajar.

Abril y mayo: meses ideales para encontrar ofertas

Abril y mayo son considerados por muchos viajeros frecuentes como algunos de los mejores meses para comprar pasajes más económicos. La demanda sigue siendo moderada y no hay grandes feriados masivos que generen aumentos de precios.

Durante este período es común encontrar promociones hacia distintos destinos en Sudamérica, así como oportunidades para vuelos de larga distancia.

Además, viajar en estos meses suele implicar menos aglomeraciones en aeropuertos, hoteles y atracciones turísticas, lo que mejora la experiencia general del viaje.

Agosto: una ventana de oportunidades

Luego de las vacaciones de invierno, agosto suele presentar una caída en la demanda de vuelos. Muchas personas ya han utilizado sus días libres y el movimiento turístico se reduce.

Esto puede traducirse en tarifas más accesibles para quienes desean viajar en la segunda mitad del año. También es un buen momento para comenzar a planificar viajes hacia destinos internacionales con anticipación.

Noviembre: antes de la temporada alta

Noviembre suele ser un mes estratégico para viajar, ya que se ubica justo antes del aumento de precios de diciembre y las fiestas de fin de año.

Durante estas semanas es posible encontrar tarifas competitivas, especialmente hacia destinos turísticos que comenzarán su temporada alta pocas semanas después. Además, el clima en muchas regiones del mundo es favorable para realizar turismo.

La importancia de la anticipación al comprar pasajes

Elegir el mes correcto para viajar es importante, pero también lo es la anticipación con la que se compran los pasajes.

Reservar con varios meses de anticipación

Una recomendación frecuente entre expertos en viajes es reservar vuelos entre dos y cinco meses antes de la fecha del viaje. Esto permite acceder a tarifas más convenientes antes de que aumente la demanda.

Para destinos internacionales, incluso puede ser recomendable comprar con más anticipación, especialmente si se trata de viajes largos o en temporadas populares.

Evitar compras de último minuto

Aunque a veces aparecen ofertas de último momento, lo más común es que los precios aumenten cuando la fecha de salida se acerca. Esto ocurre porque las aerolíneas saben que muchos viajeros que compran a último momento lo hacen por necesidad y están dispuestos a pagar más.

Por esta razón, planificar el viaje con tiempo suele ser una de las mejores estrategias para ahorrar.

Flexibilidad: una clave para pagar menos

Uno de los factores que más influye al momento de encontrar tarifas convenientes es la flexibilidad del viajero. Ajustar fechas o incluso destinos puede abrir muchas más oportunidades de ahorro.

Viajar entre semana

Los vuelos que salen martes, miércoles o sábado suelen tener precios más bajos que los que parten viernes o domingo. Esto ocurre porque los fines de semana concentran una mayor cantidad de viajeros.

Quienes pueden ajustar su calendario y evitar los días de mayor demanda suelen encontrar tarifas más convenientes.

Comparar diferentes fechas

A veces cambiar el viaje uno o dos días puede representar una diferencia importante en el precio del pasaje. Por eso es recomendable revisar distintas combinaciones de fechas antes de confirmar la compra.

Las plataformas de búsqueda de vuelos suelen mostrar calendarios con los días más baratos, lo que facilita identificar rápidamente las mejores oportunidades.

Otros factores que influyen en el precio de los vuelos

Además del mes del año y la anticipación de compra, existen otros elementos que también afectan el valor final del pasaje.

Eventos y festividades en los destinos

Cuando un destino celebra festivales, eventos deportivos o celebraciones populares, la demanda de vuelos puede aumentar significativamente. Esto provoca que los precios suban en esas fechas específicas.

Investigar el calendario del destino puede ayudar a evitar viajar justo en los momentos de mayor demanda.

Escalas y rutas alternativas

Los vuelos directos suelen ser más cómodos, pero en algunos casos elegir rutas con una escala puede reducir el costo total del pasaje.

Explorar diferentes combinaciones de aeropuertos o rutas puede revelar opciones más económicas que no aparecen en las búsquedas más básicas.

Promociones y campañas de aerolíneas

A lo largo del año, las aerolíneas lanzan promociones especiales para incentivar la compra de pasajes. Estas campañas pueden coincidir con eventos comerciales o con períodos donde se busca estimular la demanda.

Estar atento a estas oportunidades puede marcar una gran diferencia al momento de planificar un viaje.

Planificar el viaje pensando en el ahorro

Viajar no necesariamente implica gastar grandes sumas de dinero si se planifica con inteligencia. Elegir meses con menor demanda, comprar con anticipación y mantener cierta flexibilidad en las fechas son estrategias que ayudan a reducir considerablemente el costo del pasaje.

Muchos viajeros frecuentes aprovechan estas tácticas para recorrer distintos destinos durante el año sin afectar demasiado su presupuesto. Con un poco de organización y atención a las variaciones de precios, es posible descubrir oportunidades interesantes para viajar desde Chile hacia diferentes lugares del mundo mientras se optimiza el gasto destinado al transporte aéreo.

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El tributo a la icónica banda argentina se presentará el jueves 30 de octubre en el Aula Magna de la Universidad de La Frontera, con entradas a precios accesibles desde $10.000.

El legado de Soda Stereo volverá a sonar con fuerza en Temuco. El espectáculo “Revive Soda” aterriza en la capital regional con una propuesta cargada de emoción, nostalgia y una conexión única con la música que marcó a toda una generación del rock en español.

El show promete una experiencia de alta fidelidad sonora y respeto absoluto por la obra de Gustavo Cerati, Zeta Bosio y Charly Alberti, reviviendo los sonidos y la energía de la mítica banda argentina que conquistó Latinoamérica.

Durante el concierto, el público podrá reencontrarse con himnos inmortales como “De música ligera”, “Cuando pase el temblor” y “Ella usó mi cabeza como un revólver”, en una noche donde la música y la emoción serán protagonistas.

La cita es el jueves 30 de octubre a las 21:00 horas en el Aula Magna de la Universidad de La Frontera, en Temuco. Las entradas están disponibles a bajo costo, con valores que van desde $10.000 a $25.000.

Una oportunidad imperdible para volver a vibrar con los grandes clásicos de Soda Stereo y rendir homenaje a la voz, poesía y talento de Gustavo Cerati, figura esencial del rock latinoamericano.

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Gobierno informó con menos de 24 horas de anticipación nuevas fechas para el servicio del “Tren del Recuerdo”, limitando su utilidad para quienes residen en la región.

La Vocería de Gobierno de La Araucanía informó a través de sus redes sociales, con menos de 24 horas de anticipación, las nuevas fechas de operación del tren nocturno Temuco–Santiago para este fin de semana largo. La falta de anticipación reduce significativamente las posibilidades de que la comunidad local pueda planificar y aprovechar este servicio.

Según el anuncio, el primer recorrido parte este jueves 14 de agosto, a las 21:40 horas, desde la Región Metropolitana hacia La Araucanía, lo que lo convierte principalmente en una opción para visitantes que viajen desde Santiago. Para los habitantes de la región, que por algún motivo deban trasladarse a Santiago el domingo, la alternativa es el retorno a la capital el domingo 17 de agosto, con salida a las 17:55 horas.

El trayecto contempla detenciones intermedias en Chillán, Laja, Victoria y Lautaro. Los pasajes tienen valores entre $23.900 y $43.900, y según el sitio oficial www.tren.cl, hasta ahora hay disponibilidad de pasajes en todos los rangos de precios.

El tren nocturno permite viajar con mascotas (solo perros y gatos) por un costo adicional de $10.000, mientras que los niños de hasta 1 metro y 10 centímetros pueden hacerlo gratuitamente.

Si bien el regreso del servicio representa una alternativa de transporte de larga distancia, el beneficio es mayor para quienes vienen desde Santiago que para la población local; a esto se suma la poca y tardía información sobre esta alternativa que muchos sueñan utilizar. En ese sentido, el llamado a la autoridad es a informar oportunamente y promover la información entre la ciudadanía.

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El estudio consideró una amplia variedad de métodos anticonceptivos, los cuales fueron agrupados en tres grandes categorías: de corta duración, de larga duración y los de emergencia.

Precios y diferencias

Uno de los principales hallazgos del estudio realizado, fue la gran diferencia de precios presentes en el mercado. Por ejemplo:

• En métodos de corta duración como las pastillas anticonceptivas, el cual tiene predominancia en el mercado, se observaron precios que van desde los $800 hasta los $36.690.

• En los métodos de larga duración, el DIU hormonal puede oscilar entre $76.990 y $289.995, mientras que el implante subdérmico entre $29.845 y $226.390.

• En el caso de los métodos anticonceptivos de emergencia, se evidenció un mínimo de $2.490 y un máximo de $29.990.

Las farmacias de cadena cuentan con solo un 16,7% de los productos estudiados. Mientras que las pequeñas presentan un 83,3% de ellos.

Sin embargo, al revisar la cantidad de productos por farmacia, se obtiene que las farmacias de cadena tienen en promedio 81,5 productos diferentes disponibles para la venta, mientras que las farmacias pequeñas tienen 67,6 productos diferentes. Esto sugiere que las farmacias de cadena tienen una oferta más amplia de métodos anticonceptivos en comparación con las farmacias pequeñas.

• Dentro de los anticonceptivos de corta duración, se encuentra el anillo vaginal con un precio mediano de $18.611 en farmacias de cadena y $16.990 en la categoría más pequeña.

• En el caso de los de larga duración, la diferencia es más notoria como ocurre con el DIU hormonal. En cadenas se puede encontrar a un precio mediano de $235.927, mientras que en las pequeñas el valor mediano es de $169.990.

Diferencias que también se encuentran al comparar precios según beneficio a corto y largo plazo.

En este ítem, los métodos más económicos a corto plazo son los de corta duración, pero representan un desembolso significativamente mayor a largo plazo debido a su reposición. En tanto, los métodos de larga duración, aunque más caros inicialmente, resultan más convenientes a largo plazo. 

Ley Cenabast

El reporte identificó que solo el 1,8% del total de los productos analizados (1.950) están adheridos a la Ley Cenabast, y todos ellos se encontraron únicamente en farmacias pequeñas.

Los productos disponibles en Cenabast tienen precios más bajos en comparación con aquellos que no lo están.

Las pastillas anticonceptivas y las inyecciones mensuales presentan una reducción considerable en su precio cuando están disponibles a través de Cenabast, con descuentos de hasta un 50% en algunos casos.

• En el caso de las pastillas, el precio mediano baja de $14.990 a $7.745.

• Las inyecciones mensuales van entre una mediana de $11.990 a $8.490 en promedio.

Ninguno de los productos estudiados fue encontrado en las páginas web de las farmacias de cadena asociados a la Ley Cenabast.

Al respecto, el Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, indicó: «Esta serie de estudios nace a partir de la detección de una situación de vulnerabilidad estructural en el consumo de métodos anticonceptivos, donde son principalmente las mujeres quienes enfrentan un gasto constante, inelástico y con impacto directo en su economía”.

“Además de visibilizar las diferencias de precios, este estudio busca entregar herramientas para comparar la durabilidad de cada producto, y así comprender mejor el real costo de estos métodos en el tiempo. Con esto podemos contribuir a decisiones de consumo más informadas y a una mayor equidad en el acceso a productos fundamentales para la salud y el bienestar», agregó la autoridad.

Por su parte, la Ministra de la Mujer y Equidad de Género, Antonia Orellana, señaló que “este estudio es fundamental porque permite visibilizar las enormes diferencias de precios que existen entre los distintos métodos anticonceptivos, lo que a su vez entrega información valiosa para que las mujeres puedan tomar decisiones más informadas sobre dónde y cómo acceder a ellos. Como Gobierno, nos preocupa esta situación, y por eso tomamos medidas concretas, como la reducción del precio de seis anticonceptivos de uso frecuente a través del Ministerio de Salud y con la colaboración de la Central de Abastecimiento del Sistema Nacional de Servicios de Salud. Nuestro compromiso es avanzar en equidad, especialmente en el acceso a productos que son esenciales para la autonomía y salud de las mujeres”.

Para mayor información, el reporte completo se encuentra disponible en SERNAC.cl. Además, en el mismo sitio, se puede encontrar la “Encuesta Mujer y Consumo” que tiene por objetivo conocer más profundamente cuáles son los problemas que deben enfrentar diariamente las consumidoras.

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Esta noticia será bien recibida por los más de un millón de vehículos que, según proyecta el Ministerio de Obras Públicas, saldrán de la región Metropolitana durante estas fiestas patrias. Román explica que “los precios actuales del petróleo Brent, que se mantienen en torno a los 80 dólares por barril, no muestran indicios de bajar debido a los conflictos bélicos en Europa y Medio Oriente. Sin embargo, el tipo de cambio, que ha experimentado variaciones importantes en agosto, está en torno a los $910, lo cual es bajo en comparación con meses anteriores”.

En Chile, contamos con un mecanismo que mitiga las fluctuaciones en los precios, el Mecanismo de Estabilización de Precios de los Combustibles (MEPCO), “este permite ajustes de hasta un 2,4% en el precio mayorista de los combustibles cada tres semanas”, explica el académico, añadiendo que, “dado que el precio de las bencinas ronda los $1.300, el precio mayorista al que ENAP vende a las distribuidoras debería estar cerca de los $1.200, por lo que podrían bajar en un 2,4%, es decir, unos $28”.

El noveno mes del año podría seguir brindando buenas noticias, “si el tipo de cambio baja (lo cual es esperable si la Reserva Federal de Estados Unidos decide reducir las tasas de interés y el precio del cobre no disminuye), las bencinas podrían bajar otros $25 o $28 el 26 de septiembre, siempre y cuando el MEPCO tenga fondos disponibles, o en caso contrario, se inyecten nuevos recursos”, analiza Román.

La inflación también podría recibir un alivio, “los combustibles representan aproximadamente un 3,4% en la canasta del IPC, por lo que dos caídas del 2,4% cada una significarían una reducción del 0,16% en el IPC de septiembre, situándose entre un -0,1% y un -0,2%”, concluye el académico.

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● A pesar del alza de su precio, el huevo mantiene su lugar como la opción más accesible para todos los bolsillos, y a la vez la más variada y nutritiva para complementar nuestra alimentación diaria. Tortillas, ensaladas de huevo duro y panqueques son algunas de las recomendaciones que ofrecen expertos culinarios de Aramark.

Santiago, abril 2024.- El huevo es conocido por ser una excelente fuente de proteína, nutrientes y vitaminas esenciales, lo que lo convierte en un elemento fundamental en la canasta básica de alimentos. Según datos del Instituto Nacional de Estadísticas (INE), la producción de este alimento creció un 4,2% interanual.

A pesar de los cambios en su precio, el huevo mantiene su lugar y sigue siendo una de las proteínas más accesibles y económicas en comparación con otras fuentes como la carne de pollo o el pescado.

La nutricionista y Coordinadora de Programas Vida Saludable en Aramark Chile, Evelyn Figueroa, comentó que “el huevo es una opción proteica superior a otras proteínas procesadas que suelen contener altos niveles de grasas saturadas y aditivos. Este alimento ofrece una proteína de calidad en su forma más natural, sin conservantes ni ingredientes artificiales. Desde tortillas hasta huevos revueltos, sus diversas preparaciones permiten disfrutar de una nutrición óptima sin sacrificar el sabor”, asegura.

Cómo cocinar diferentes preparaciones utilizando el huevo como proteína:

1. Tortilla de Huevo

Ingredientes:

● 1 huevo

● Sal y pimienta al gusto

● 1 cucharada de cebolla picada

● 1/2 cucharada de aceite de oliva

Preparación:

1. En un plato o bol hondo, bate el huevo y agrega sal, pimienta y cebolla picada.

2. Calienta el aceite de oliva en una sartén a fuego medio.

3. Vierte la mezcla de huevo en la sartén caliente.

4. Cocina la tortilla por un minuto por cada lado o hasta que esté dorada.

5. Retira del sartén y deja enfriar un poco antes de servir.

2. Ensaladas de huevo duro:

Ingredientes:

● 2 huevos

● Sal al gusto

● Lechuga

● Otros ingredientes opcionales: tomate, pepino, cebolla morada, etc.

● Mayonesa o Lactonesa para acompañar opcional

Preparación:

1. Cuece los huevos en agua con sal hasta que estén duros.
2. Pela y corta los huevos en rodajas.
3. Coloca la lechuga en el fondo de un plato y añade los demás ingredientes al gusto.
4. Distribuye las rodajas de huevo sobre la ensalada.
5. Acompaña con mayonesa y sirve.

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Desde este lunes y hasta el miércoles, el Servicio estará vigilando que las empresas cumplan con la Ley del Consumidor y con el Reglamento de Comercio Electrónico.

· Todas las empresas, adheridas o no al evento, tienen la obligación de informar en sus sitios web los aspectos relevantes de los productos y servicios que comercialicen, entre ellos, el precio, stock, porcentaje de descuento, el plazo de despacho, la garantía legal, entre otros. En caso de incumplimientos, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM, esto es, alrededor de 19 millones de pesos.

· Ante algún problema durante el Cyber, los consumidores pueden contactar con el SERNAC a través de www.sernac.cl o llamando gratis al 800 700 100 o alertando en RRSS a través del hashtag #CybermondaySERNAC.

El SERNAC fiscalizará el comportamiento de las empresas durante la nueva versión del CyberMonday, evento online organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), que se realizará desde este lunes 02 y hasta el miércoles 04 de octubre.

El director nacional del SERNAC, Andrés Herrera, adelantó que el Servicio vigilará que todas las empresas, adheridas o no al evento, cumplan al pie de la letra la Ley del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico, para lo cual se estará fiscalizando los sitios web, junto con analizar los reclamos, las alertas ciudadanas y las menciones en las redes sociales.

“Como SERNAC valoramos este tipo de iniciativas que permiten a los consumidores acceder a productos y servicios a precios más convenientes, pero para que sea una oportunidad y no una decepción, es necesario que las ofertas sean realmente eso y no se trate de precios inflados”, enfatizó la autoridad.

Herrera recalcó que las compras por internet están reguladas por la Ley del Consumidor y por el Reglamento de Comercio Electrónico, por lo que las empresas saben cuáles son los estándares que deben cumplir. A esto se suma que las empresas asociadas a este evento cumplen con estándares definidos por la Cámara de Comercio de Santiago y el llamado a las empresas es a cumplir con estos requisitos y a las y los consumidores, preferir las tiendas que garantizan sus derechos.

En este contexto, el Servicio estará fiscalizando las ofertas publicadas en el marco del evento Cyber ya que todas las empresas, adheridas o no al evento, están obligadas a publicar el precio anterior del producto y los precios cyber deben corresponder efectivamente a valores rebajados.

Adicionalmente, el SERNAC fiscalizará la información relativa al derecho a la garantía legal de los productos y que no existan inconsistencias o restricciones para ejercerlo.

Herrera agregó que es importante que los sitios web funcionen correctamente y las empresas informen y respeten el stock y cumplan con las condiciones ofrecidas, ya sea, respecto de las características de los productos como del plazo del despacho.

Asimismo, señaló que las empresas deben informar en sus sitios web las características de los productos, el precio, el stock disponible, porcentaje de descuento, el plazo para ejercer el derecho a la garantía legal y el período de despacho de los productos, entre otros.

En el caso de los eventos cyber, es muy relevante para la decisión de compra el porcentaje de descuento que tiene el producto o servicio promocionado, por lo cual las empresas deben informar correctamente y no incurrir en publicidad engañosa.

Otro aspecto relevante a tener en cuenta es el deber de las empresas de informar el derecho a la garantía legal, cuyo plazo es de seis meses contados desde que el consumidor recibe el producto. Esto quiere decir que, en caso que un producto salga defectuoso o se eche a perder por un uso habitual, las personas, a su elección, pueden durante este período exigir el cambio, la devolución del dinero o su reparación.

Durante las tres jornadas del pasado evento “Cyber Day” realizado a fines de mayo, el SERNAC recibió 674 reclamos, los cuales apuntaron principalmente a anulaciones unilaterales de compras, falta de stock y por no respetar los precios al momento de realizar el pago.

No obstante, la mayor parte de los reclamos se registran posterior al evento porque dicen relación con la falta de stock, retraso en la entrega o término unilateral del contrato. Por ejemplo, si tomamos en cuenta los tres eventos cyber pasados (Cyber Day y Cyber Monday del año 2022 y el Cyber Day de mayo de 2023), el SERNAC recibió alrededor de 20 mil reclamos en contra de las empresas participantes.

Al revisar la cantidad de reclamos por empresas, sin considerar la participación de mercado y el número de transacciones, Falabella[1] lideró con un 40% del total de los reclamos; le siguió Lider (11%) y Paris (11%).

Listado de 15 empresas con mayor volumen de reclamos

Al analizar los motivos de los reclamos durante este mismo período, un 34% corresponde a retardo en la entrega; un 32% a problemas contractuales, por ejemplo, incumplimientos de las condiciones ofrecidas referido a que el producto era distinto al comprado o a término unilateral del contrato por parte de la empresa; y un 9% a inconvenientes de garantía legal. Otros problemas que se presentaron se refieren a falta de stock, cobros superiores y publicidad engañosa.

Del total de estos reclamos, un 64% fueron respondidos favorablemente por las empresas; un 29% no fueron acogidos; y un 3,5% no fueron respondidos. El resto (3,4%) corresponde a otras causales, entre ellas, que la empresa indica que el caso no procede o no existen antecedentes para tramitarlos.

Por otro lado, casi 7 mil reclamos apuntaron a reclamos “cyber” de empresas que no participan formalmente en esta instancia, por lo que el SERNAC estará especialmente atento al comportamiento, no sólo de aquellas que son parte del evento, sino que también aquellas que aprovechan dicha instancia para promocionar sus productos aludiendo al evento.

Reglamento de Comercio Electrónico

Además de los derechos que establece la Ley del Consumidor, el Reglamento de Comercio Electrónico, que entró en vigencia el 24 de marzo de 2022, establece que las empresas deben informar el costo total de la compra o servicio y los términos y condiciones.

También obliga a las empresas a informar expresamente las referencias de los productos, como, por ejemplo, las dimensiones, el color, el peso, el número de unidades que lo componen, el material, las restricciones de uso y los cuidados relevantes.

Asimismo, regula temas relativos al despacho. Por ejemplo, las empresas deben indicar el costo total del despacho o entrega, de forma desglosada del precio del producto.

Además, deben señalar la fecha en que el producto estará disponible para su retiro si corresponde; o rango de tiempo que tardará su entrega o despacho, detallando si se trata de días hábiles o corridos.

Otro aspecto relevante de este reglamento, es que las empresas están obligadas a informar la inexistencia de stock de los productos, es decir, establece el deber de informar que no existen unidades disponibles antes de la compra, con el propósito de poner fin a la anulación de venta por falta de stock.

Asimismo, el reglamento establece que las empresas deben informar claramente un canal de contacto (correo electrónico, número de teléfono u otro medio), a través del cual los consumidores puedan contactarse con los vendedores para resolver sus consultas.

Retracto

El derecho a retracto, establecido en la Ley del Consumidor, implica que las personas pueden arrepentirse en compras electrónicas, telefónicas o por catálogos dentro de los 10 días siguientes desde que recibió el producto o contrató el servicio.

Tras la modificación a la norma de diciembre de 2021, sólo se podrá excluir el derecho de retracto respecto de productos que por su naturaleza no puedan devolverse o pueden caducar con rapidez y ciertos servicios, como, por ejemplo, alimentos perecibles.

Al respecto, el Reglamento de Comercio Electrónico establece que las empresas deben informar de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible, la forma en que el consumidor podrá ejercerlo.

En los casos que la empresa excluya el derecho a retracto, aludiendo a las razones indicadas anteriormente, el reglamento las obliga a informar claramente, con el fin que las personas sepan de antemano, antes de realizar la transacción, de dicha limitación.

Multas

En caso que el SERNAC detecte infracciones a la Ley del Consumidor o del Reglamento de Comercio Electrónico, tomará las acciones que estime oportunas para ir en defensa de los consumidores.

En caso que el Servicio denuncie a alguna empresa ante la justicia, arriesgan multas de hasta 300 UTM, esto es, alrededor de 19 millones de pesos por cada infracción.

Asimismo, si hay alguna situación de incumplimiento que afecte a un grupo importante de consumidores, el SERNAC tiene la facultad de iniciar Procedimientos Voluntarios para perseguir compensaciones; o incluso puede interponer demandas colectivas.

Dónde reclamar

En caso de tener problemas, los consumidores pueden acudir al SERNAC a través del sitio web www.sernac.cl o llamando gratis al 800 700 100.

También las personas pueden alertar de alguna situación anómala que ocurra durante el evento, por ejemplo, de ofertas o promociones que no son reales, en la sección “Alertas Ciudadanas”, del sitio web del SERNAC.

Además, el Servicio dispondrá del hashtag #CybermondaySERNAC, para poder realizar un monitoreo online del evento.

[1] Los reclamos de Falabella incluyen Falabella.Com – Linio, Falabella, Seguros Falabella y Falabella Retail.

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En su intervención en el pleno de la Cámara de Diputados aseguró que lo hizo pensando en ayudar a las personas más vulnerables.

El diputado por el Distrito 22, Juan Carlos Beltrán Silva, votó a favor del proyecto de ley presentado, que busca implementar un mecanismo de estabilización de precios del combustible.

Según indicó en su intervención ante el pleno de la Cámara de Diputados, “lo dije en su oportunidad y lo reitero esta vez. Seré un diputado de oposición constructiva, pues dejaré de lado cualquier diferencia política e ideológica cuando se trate de ayudar a las personas más vulnerables, a los comerciantes, a las pymes, a los agricultores, a los camioneros, a los transportistas, a todos quienes a diario deben trasladarse utilizando el combustible”.

“Este fin de semana —señaló el Parlamentario mallequino que siempre está en terreno— mientras recorría habitualmente mi Distrito 22 de la provincia de Malleco y Cautín diversos vecinos y comerciantes de pequeños emprendimientos, de ferias en Curacautín, Victoria y Collipulli, que requieren con urgencia un apoyo del Estado, me comentaron que el frío y las lluvias, es el peor aliado frente a sus escasos ingresos. Me han solicitado con mucha preocupación, que quienes estamos ejerciendo este cargo, hiciéramos frente a este escenario. Del mismo modo, vecinos que recorren largos trayectos para llegar a su lugar de destino o fuentes laborales, lamentan que no se les considere, y que nadie tome las medidas para frenar el significativo aumento del precio de los combustibles”.

En ese sentido aclaró que “al momento de votar, estampé mi decisión pensando en ellos, personas de esfuerzo y sacrificio que necesitan una ayuda del Estado en tiempos en los que más se requiere. Les recuerdo que, a diferencia del centro del país, en el sur el frío, las heladas y las lluvias no dan tregua y aquello se intensifica cuando no se disponen de los recursos económicos y materiales para dejar la casa preparada para enfrentar el invierno. Les recuerdo, además, que, en el sur, se demora horas para llegar de una ciudad a otra y no por los tacos ni el atochamiento, sino por las considerables distancias”.

Finalmente, el diputado Juan Carlos Beltrán Silva aseguró que votar a favor de este proyecto es “una señal correcta en materia de generar una mayor inyección de recursos al mecanismo de estabilización de precios del combustible y apoyar concretamente a los habitantes de nuestra querida región de La Araucanía”.

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El primer cálculo oficial del índice se efectuó sobre la base de una canasta de bienes y servicios creada en 1928, que incluía 42 productos tales como el poncho de castilla, el cigarrillo y el pasaje en tranvía. Desde entonces, la medición ha pasado por una serie de mejoras metodológicas que han buscado situarla en concordancia con los estándares de la OCDE.

Este 2018 se cumplen 90 años desde que se conformó la primera canasta de bienes y servicios que sirvió de base para medir oficialmente la forma en que los precios de determinados productos variaban en un mes, a través de un indicador hoy conocido como Índice de Precios al Consumidor (IPC). Así, en todo este tiempo y gracias a las múltiples mejoras metodológicas que se han incorporado en la medición y a las periódicas actualizaciones efectuadas a dicha canasta, Chile ha podido contar con un índice oficial de precios que ha reflejado los distintos hábitos de consumo de las y los chilenos.

Para conmemorar la fecha de este importante indicador –que permite monitorear mensualmente cómo evoluciona la inflación, sirviendo como instrumento oficial para reajustar arriendos, créditos, pensiones alimenticias, sueldos, salarios y contratos públicos y privados, así como para calcular la Unidad de Fomento (UF) y la Unidad Tributaria Mensual (UTM)- , el Instituto Nacional de Estadísticas (INE) publicó este martes 20 de marzo en www.ine.cl, una infografía que resume estos 90 años de historia del IPC, dando cuenta de cómo han evolucionado sus respectivas canastas.

Vestuario solo de hombre

La canasta de 1928 contenía solo 42 productos, entre los cuales estaban el pan francés, la cerveza rubia, el vino tinto, los cigarrillos (considerados en el ítem Alimentos) y  el viaje en tranvía. Entre la ropa había solo prendas de hombre: terno, poncho, camisa y zapatos. Desde esa fecha y durante los siguientes casi 30 años, la canasta fue representativa solo del consumo efectuado por 68 familias de los mismos empleados del INE, que en aquellos tiempos se llamaba Servicio Nacional de Estadísticas y Censos.

La siguiente canasta fue creada en 1957 e incluyó muchos más productos: 112. Ahí se incorporaron, por ejemplo, los alimentos procesados como las salchichas, las bebidas cola, la plancha eléctrica, la pasta de dientes y la entrada al estadio. A la ropa de hombre se agregó la de mujer y niños.  Una de las más importantes mejoras metodológicas asociadas fue que a partir de esta fecha empezó a usarse la Encuesta de Presupuestos Familiares (EPF) como referencia para definir los productos y servicios de la canasta del IPC, así como sus pesos relativos o ponderadores.

Aparecen más productos electrónicos

En la nueva canasta del IPC, con base diciembre 1969=100, el número de productos volvió a crecer sustancialmente, quedando en 305. Entre los productos que ingresaron por primera vez estuvieron la empanada de horno, el pollo entero, las almejas, el pago de dividendo, el refrigerador, los pañales de guagua, el teléfono particular, la radio y el televisor.

En la canasta de 1978 los productos aumentaron a 348 y para ellos se determinaron especificaciones técnicas relativas a la calidad, composición, peso, volumen, marca y envase. Algunos de los nuevos productos fueron el chicle, el hot dog, el combinado, la tetera, el cierre eclair, las botas de cuero para mujer, el automóvil, la motocicleta, la bicicleta y el pasaje en Metro.

En la canasta de 1989, en tanto, se estableció un criterio de gasto mínimo para la inclusión de los bienes y servicios. Los productos se incrementaron, llegando a 368, y se definieron nuevas especificaciones para ellos. Por ejemplo, las paltas a medir debían ser verde oscuras y de primera; el pisco, en botella y de 30 grados; las flores, en media docena y rosas rojas, y la película fotográfica, de 100 asas y para 36 fotos en colores.

A partir de la canasta de 1998 comenzaron a calcularse, además del IPC, los índices analíticos asociados, como el IPCX y el IPCX1. Asimismo, se realizaron esfuerzos por elevar la calidad y precisión del IPC, por lo que se incluyó un mayor número de artículos y productos, una mayor cantidad de precios recolectados por producto y mayor periodicidad en la toma de precio. Entre las incorporaciones estuvieron la comida china, el teléfono celular, el computador, la cámara fotográfica, el horno microondas, los servicios de televisión por cable y los servicios veterinarios.

Importantes mejoras metodológicas

En 2008 se estableció una canasta de transición que incorporó el sistema de Clasificación del Consumo Individual por Finalidad (CCIF). Al año siguiente, en 2009, con la nueva canasta, se produjeron algunos de los cambios más significativos en la medición del IPC, ya que se adoptaron estándares proporcionados por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) para facilitar la comparación internacional de la medición. Debido a lo anterior, y a que la EPF se amplió a todo el país, el IPC adquirió representatividad de los hábitos de consumo de las áreas urbanas de todas las ciudades capitales y de sus zonas conurbadas (antes abarcaba solo el Gran Santiago). Además, a partir de esta fecha se estableció que la canasta debía ser actualizada cada cinco años. Entre los productos que se incorporaron estuvieron el servicio de alarma para la vivienda, los anticonceptivos, los preservativos y el servicio público de internet.

La canasta con base año 2013=100 tuvo mejoras vinculadas con el uso de fuentes externas de información para ajustar gastos de la VII EPF, como el uso de las cuentas nacionales y de registros administrativos. Entre los nuevos productos destacaron el alimento para bebé, el servicio de transporte escolar, los gimnasios, la bebida energética y la banda ancha móvil.

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El Director Regional (S) del SERNAC, Jorge Gil, recordó que las empresas tienen la obligación de informar previamente, de manera destacada y visible, el precio de sus productos y servicios, de lo contrario, infringen la Ley del Consumidor.

El SERNAC interpuso 37 denuncias ante el Juzgado de Policía Local en contra de diferentes locales comerciales del retail a lo largo del país, tras detectar, a través de visitas de sus Ministros de Fe, que no cumplían con el deber de informar los precios de sus productos en las vitrinas.

Las visitas de los funcionarios del SERNAC, realizadas a mediados de junio pasado, tuvieron como propósito conocer el nivel de cumplimiento de estos locales, respecto de la obligación legal de exhibir en sus vitrinas los precios de los productos que comercializan.

La Ley del Consumidor señala que el precio debe indicarse de forma visible, de modo que permita al consumidor tomar una decisión informada. De este modo, en el caso de los productos que se exhiban en las vitrinas, anaqueles o estanterías se deberá indicar allí sus respectivos precios.

Hay que recordar que el SERNAC, a través de sus Ministros de Fe- determinados funcionarios del Servicio investidos por ley con dicha calidad-, pueden constatar en terreno la existencia de incumplimientos a la Ley del Consumidor, antecedentes que sirven de base para poder realizar denuncias ante la justicia.

Finalmente, los Ministros de Fe del SERNAC detectaron que 37 locales del retail, tanto en la capital como en las diferentes regiones del país, que no informaban los precios de sus productos, por lo que fueron denunciados ante la justicia.

Se trata de:

• 2 locales de Arica: Sparta y Tricot.
• 2 locales de Iquique: Comercial Ganem Multitiendas y Funsport.
• 6 locales de Antofagasta: Americanino, Eurofashion, Imagen, Saville Row, Woman Secret y Timberland.
• 1 local de La Serena: Tricot.
• 1 local de Valparaíso: Falabella.
• 5 locales de Rancagua: Puma, Falabella, Ripley, Tienda Foster y Forus S.A.
• 2 locales de Talca: Jhonson´s y Multicentro.
• 2 locales en Concepción: Modas Evita y Casa García.
• 2 locales de Temuco: Tienda Gejman e Hites.
• 2 locales de Valdivia: Jhonson´s y Dijon.
• 2 locales de Coyhaique: Hush puppies-Rocford y North Face.
• 1 local de Punta Arenas: Arte del vestir.
• 9 locales de la Región Metropolitana: 4 locales de Falabella, 2 de Paris, 1 Ripley, 1 ABCDIN, 1 La Polar.

El Director Regional (S) del SERNAC, Jorge Gil, explicó que con estas acciones el Servicio busca que la justicia aplique el máximo de las multas que dispone la Ley del Consumidor a las empresas denunciadas, en este caso, ascienden hasta 50 U.T.M. (cerca de 2 millones 192 mil de pesos) por cada infracción a la Ley.

La autoridad regional agregó que el SERNAC pretende que las empresas infractoras modifiquen sus conductas y adecúen sus prácticas comerciales a lo que establece la normativa, pero por sobre todo, que respeten a los consumidores, entregándoles oportunamente toda la información que les permita tomar una decisión de consumo adecuada.

Jorge Gil recordó que un estudio reciente, encargado por el SERNAC a MORI, concluyó que un 38% de los chilenos no puede mencionar, por su propia cuenta, un derecho válido en materia de consumo, lo que implica en la práctica que difícilmente podrían exigirlos.

“Por eso, como SERNAC, y recurriendo a las facultades que tenemos actualmente, y que esperamos que con el proyecto de ley que se está tramitando en el Senado éstas se amplíen en beneficio de los consumidores, estamos constantemente monitoreando los mercados para detectar aquellos incumplimientos que perjudican los derechos de los consumidores”, enfatizó el Director Regional (S) del SERNAC.

Por ende, las empresas deben disponer del precio de sus productos y servicios, ya sea en vitrinas, anaqueles, estanterías o en los rótulos, a fin de asegurar un correcto conocimiento por parte de los consumidores.

Este derecho también aplica a internet, donde las empresas deben incluir los precios de sus productos y servicios de manera destacada, además de informar clara y oportunamente los eventuales costos de los despachos, finalizó la autoridad regional.

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