Víctor Bórquez, empresario afectado.

Algunos comentarios que nos gustaría exponer sobre la caída de sistemas informáticos de la empresa GTD, que nos afecta como empresa, entre muchas más.

La empresa GTD habla del ataque cibernético que tuvieron el día 23 de octubre que afectó a la plataforma de Infraestructura como Servicio (IaaS, por sus siglas en inglés), por lo que se comprometieron los servicios de data center, telefonía, VPN y conexión a internet de más de 3.000 clientes en Chile, entre los que se puede contar al sistema de atención a beneficiarios del Fondo Nacional de Salud (FONASA), Salud Responde; las firmas digitales del Ministerio Secretaría General de la Presidencia; el sistema RPE de la Alta Dirección Pública, que afectó a más de 77 municipios; y gobiernos regionales, entre otros, como nosotros y un sin número de empresas de diferentes índoles y tamaños que estamos siendo afectados por esta situación y que llevamos más de 15 días sin contar con una solución por parte de la empresa GTD.

Tras el ataque la empresa GTD decidió bajar sus servicios y accesos a la información de los ya mencionados 3.000 clientes, para revisarlas de forma exhaustiva y evitar que se propague el software malicioso, lo que a simple análisis es lo adecuado para abordar una situación de este tipo.

El plan de mitigación y contingencia empleado por GTD, no considera plazos establecidos, información adecuada y concreta, tampoco comunican cómo se está priorizando el restablecimiento de los servicios ni cuántos clientes siguen en esta situación.

Para ejemplificar la crítica situación que enfrentamos las empresas víctimas, no del ataque cibernético sino más bien de la falta de capacidad de la empresa GTD en resolver este problema, le puedo mencionar:

Todos nuestros software funcionan desde máquinas virtuales ubicadas en los data center de GTD a los cuales no tenemos accesos; las máquinas de respaldo que ellos nos ofrecieron al contratar sus servicios, también están en instalaciones que sufrieron el ataque por ende también están fuera de servicio y finalmente los respaldos de la información que generan los software de cada empresa, también se mantienen en instalaciones de GTD de las cuales se suponían eran independientes entre sí y estaban resguardadas ante posibles ataques como el ocurrido.

Esto, en términos simples imposibilita las operaciones normales de cualquier empresa: no se puede vender, comprar, abastecer, gestionar clientes ni proveedores, así como tampoco desarrollar cada una de las actividades que se nutren con la información secuestrada e incautada producto de la falta de gestión de GTD.

Si no existe una respuesta a la brevedad, muchas empresas quebrarán por esta situación afectando a muchas personas y de esto, nada se dice en la prensa.

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La administración de una empresa implica la organización y planificación necesaria para alcanzar un óptimo rendimiento. Por ello resulta conveniente ser previsivos y de esta manera poder corregir cualquier situación antes de que se produzcan pérdidas irreparables.

Consejos para evitar el quiebre de un negocio

1.- Llevar un estricto control de las cuentas

Tener el control y registro total de las cuentas es una actividad imprescindible en la gestión administrativa del negocio, ya que permitirá conocer todos los movimientos de la empresa, es decir todo ingreso y egreso, así como las cuentas por pagar y por cobrar pendientes.

Se deben contemplar todos los gastos fijos como el pago de la nómina, impuestos, servicios, entre otros, así como los gastos ocasionados por mantenimiento de equipos, reparaciones, etc.

Un balance mensual permitirá identificar la fluidez de las cuentas y las utilidades del negocio. Lo ideal es que dicho balance arroje una cifra positiva como ganancia, en caso contrario representará una señal de alerta que amerita revisión y los correspondientes ajustes.

2.- Análisis del mercado

Este aspecto implica efectuar una investigación y revisión de la situación general del mercado en cuanto al tipo de producto o servicio que ofrece nuestro negocio, de manera de poder identificar las tendencias de compra de los consumidores, sus preferencias, así como si nuestro producto se encuentra bien posicionado y cumple con las necesidades de los clientes.

Es muy importante identificar la posición de nuestra marca en el mercado y su relación con la competencia directa, a fin de poder identificar sus debilidades oportunamente y aplicar acciones correctivas a tiempo, evitando así la quiebra del negocio.

3.- Revisión de los gastos

Se debe efectuar un análisis detallado sobre los gastos cubiertos por la empresa, para definir cuáles son realmente necesarios y cuáles pudiesen ser eliminados o disminuidos.

Así como garantizar el uso racional y consciente de los recursos disponibles. Cada detalle controlado contribuirá con la rentabilidad del negocio, para ello se debe fomentar en los empleados la prudencia al usar los recursos de la empresa, como el agua, teléfono, luz, material de oficina, para que sea usado solo lo necesario.

4.- Digitalización de documentos

El ahorro del papel es otro punto que aporta ahorro en los gastos de los negocios, y además es una acción que beneficia al medio ambiente.

Para ello es necesario evitar impresiones innecesarias y mantener en formato digital la mayoría de documentos que sea posible, con un respaldo efectivo que garantice la protección de los mismos.

5.- Supervisión del rendimiento del personal

Es de suma importancia contar con un equipo que aporte valor a la empresa y que se identifique con sus políticas, misión y valores. Además de una eficiente supervisión de las labores realizadas, de manera de garantizar que toda la operación fluye armoniosamente y que los clientes queden satisfechos con el producto o servicio final.

En caso de detectarse fallas o malas acciones por parte del personal, las mismas deben ser abordadas de inmediato para determinar las soluciones necesarias antes de afectar la imagen de la empresa.

Cabe mencionar, que en la época que se vive, ha tocado adaptarse a la modalidad de Home Office, la cual representa la posibilidad de que los empleados no tengan que acudir presencialmente a las oficinas todos los días de la semana y puedan trabajar desde casa en ciertos momentos, sin embargo, esta ha demostrado que aumenta su productividad.

6.- Cuidado con las deudas

Es posible, que dependiendo del caso, la empresa se vea en la necesidad de contraer algunas deudas por préstamos para solventar situaciones puntuales, sin embargo, se debe actuar en forma muy prudente con este tipo de recursos y evitarlo en lo posible por el tema de los plazos de pago y los intereses que genere.

Para ello se puede realizar una evaluación sobre los bienes muebles que no sean necesarios para el negocio y evaluar su venta o alquiler, de esta manera se pueden adquirir recursos extras que ayuden a solventar momentos de crisis financieras.

De llegar a encontrarte en situación de quiebra, y con deudas encima, una opción de gran utilidad son los expertos abogados de Estoy en Quiebra, los cuales te ayudarán a salir de dicha terrible situación.

7.- Estrategias de marketing

Recurrir a realizar promociones y aumentar la presencia de la empresa en las redes sociales es una estrategia muy atractiva y de rápidos resultados, que puede ayudar a tu negocio a incrementar sus ventas.

Como conclusión, se debe mantener una actitud positiva sin dejar de conocer la realidad, si el negocio no está marchando bien se debe efectuar el análisis y acciones correspondientes para procurar su rescate, y así evitar la quiebra del mismo.

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Según el abogado Pedro Eguiguren, no es necesario acudir a este procedimiento como salvavidas económico pues la ley establece otras alternativas como prorratear en doce cuotas el pago de las facturas una vez concluya el estado de catástrofe.

El mayor consumo de energía debido al teletrabajo y al confinamiento sumado a errores en los procesos de facturación de las compañías distribuidoras durante los meses en que emitieron consumos estimados (que pueden no representar la realidad) y no se incluyó el cargo por uso del sistema de transmisión.

Este tipo de deudas junto con otras calillas en un período de recesión económica por la crisis sanitaria, con tasas de desempleo que se elevan al 12,2 % en el trimestre abril-junio (la cifra más alta desde 1987) y casi 700 mil trabajadores en Chile con contratos suspendidos pueden configurar el escenario perfecto para que miles de ciudadanos estén pensando en declararse en quiebra -banca rota- o buscar alguna otra salida legal.

Cabe entonces preguntarse si es conveniente o no declararse insolvente en estos casos. El socio director de Eguiguren Abogados, Pedro Eguiguren, orientó respecto de qué deben hacer los usuarios que están viviendo estos procesos, haciendo un llamado a la calma pues existen condiciones favorables y medidas de protección para quienes se encuentren atrasados con las cuentas de suministros básicos en el contexto de Covid-19.

“Si bien las deudas por suministros básicos se extinguen ante un procedimiento de liquidación (quiebra), es importante tener presente que para someterse a este proceso se deben considerar muchos otros factores y no únicamente tener atrasos en el pago de las boletas. Lo anterior, porque este tipo de endeudamientos no figura en los registros comerciales, por lo tanto, para algunos tribunales puede que no se cumpla con el requisito de estar en insolvencia, pues por lo general la justicia exige que haya varias para dictar la respectiva resolución de liquidación o quiebra”, afirmó el especialista.

Además, el jurista enfatizó que antes de tomar cualquier opción es importante tener presente que durante la vigencia del estado de catástrofe decretado a causa del Covid-19 las empresas proveedoras de servicios básicos no pueden detener, suspender o interrumpir dicha prestación en base a la existencia de mora en el pago de los usuarios. “Asimismo, la iniciativa establece que las deudas de los usuarios finales se prorratearán en las cuentas de los 12 meses siguientes a la fecha del levantamiento del estado de catástrofe y su cobro no podrá incorporar multas ni intereses por retraso”, explicó.

Ojo con la expiración de deudas

Es sabido popularmente que algunos compromisos financieros por suministros como luz y agua pueden expirar después del paso del tiempo. El abogado aclaró que en estricto rigor no es la deuda la que se extingue o prescribe, sino las acciones y derechos que tiene la entidad que otorga estos servicios básicos y que la habilitan a perseguir el cumplimiento de las cuentas impagas.

“Las deudas de servicios básicos tienen un plazo de prescripción de cinco años; es decir, si en este período no se inician acciones de cobro por la empresa se puede alegar la extinción de ésta”, aseveró Eguiguren.

A modo de resumen, el experto sugirió analizar todas estas variables antes de tomar la decisión de la quiebra personal y siempre asesorarse con especialistas (existiendo alternativas gratuitas en municipalidades y la corporación judicial).

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Berta Castro, abogada de IRC Abogados, defiende la ausencia de requisitos sustanciales para acogerse a este procedimiento: “Los requisitos que establece la Ley 20.720 para iniciar un procedimiento de Liquidación Voluntaria tanto de Empresa como de Persona son formales. Sin embargo, durante estos años de vigencia hemos visto cómo algunos Tribunales del país exigen requisitos adicionales a los establecidos en la Ley, lo que en mi opinión, es una interpretación errónea del texto legal.”

En definitiva, tan solo con una lista de bienes embargables y no embargables, una lista de deudas y una lista de juicios pendientes, es suficiente para que una persona pueda declararse en quiebra y, para el caso de empresas, además, se debe acompañar la nómina de trabajadores y el último Balance.

¿Pero, puedo acogerme a este procedimiento si no existen juicios en mi contra?

La abogada de IRC Abogados señala que una persona o empresa pueden acogerse al procedimiento de Liquidación Voluntaria si no existen juicios en su contra, tan sólo acompañando un documento donde se indique si existen estos juicios o no, y en caso de existir, el estado en el que se encuentran.

En el mes de julio del 2019 la abogada Berta Castro de IRC Abogados ganó en la Corte Suprema un caso relacionado con los requisitos para declararse en quiebra de una empresa, no obstante, extensible para el caso de personas (Rol N 20.607-2018). La profesional explica que “Sin perjuicio que la Corte Suprema no se pronunció si los requisitos son de forma o de fondo, que una Empresa o Persona pueda acogerse al procedimiento sin Juicios iniciados en su contra es una cuestión que quedó zanjada, pese a la insistencia de algunos Tribunales del país.”

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