Los trabajos realizados tras acuerdos con la comunidad permitieron disminuir las interrupciones en el sector.

Teniendo el dialogo como principal herramienta de vinculación con la comunidad, desde Saesa informaron que luego de sostener varias reuniones con vecinos del sector de Pilmaiquén, comuna de Puyehue, en enero se acordaron una serie de acciones en terreno para mejorar la calidad y continuidad del suministro eléctrico en ese sector.

Fruto de este trabajo colaborativo, se ejecutaron diversas labores en la red eléctrica del sector, entre ellas la instalación de un nuevo transformador, en beneficio de los vecinos de la Villa Pilmaiquén, optimizando así la estabilidad del servicio.

Jorge Delgado, jefe de zona de Saesa, resaltó el compromiso permanente con los vecinos, señalando que “estos trabajos reflejan nuestra prioridad: brindar seguridad y continuidad al servicio eléctrico de Pilmaiquén. El diálogo con la comunidad ha sido fundamental para identificar las necesidades del sector y actuar con soluciones concretas que ya muestran resultados. Seguiremos presentes en terreno para reforzar la red”, puntualizó el ejecutivo.

La comunidad valoró también la disposición mostrada por las autoridades y la empresa eléctrica durante las reuniones, las cuales permitieron abordar directamente las inquietudes que venían afectando a las familias del sector.

Con estas mejoras, Saesa reafirma su compromiso de continuar avanzando en acciones que promuevan un suministro eléctrico más seguro, estable y acorde a las necesidades de la comunidad.

En concreto se realizó un extenso mantenimiento de la faja eléctrica, despejando líneas de media y baja tensión, además del retiro de ramas en contacto con el empalme del Jardín Infantil, labores clave para reducir riesgos y evitar interrupciones en días de viento o condiciones climáticas adversas.

Gracias a estos avances, la presidenta de la Junta de Vecinos de Pilmaiquén, Sandra Barría, destacó el impacto positivo que han tenido los trabajos ya que “gracias a estas gestiones puedo decir que los cortes eléctricos han disminuido a cero. No hemos tenido interrupciones por viento ni otras condiciones, así que esperamos seguir contando con este acompañamiento para evitar futuras dificultades en el suministro”.

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En el marco de su programa de sustentabilidad “Conecta tu Sede”, Saesa realizó un proyecto de mejoramiento del sistema eléctrico interior de la sede de la Junta de Vecinos de Caleta Queule, en la comuna de Toltén.

Gracias al trabajo conjunto con la comunidad, este espacio de encuentro vecinal cuenta hoy con un nuevo sistema de iluminación que entrega mayor seguridad, funcionalidad y comodidad a sus usuarios, fortaleciendo así la vida comunitaria del sector.

Durante la actividad, dirigentes sociales, representantes de Saesa y autoridades locales destacaron la relevancia de este tipo de proyectos que promueven el desarrollo local y mejoran la calidad de vida de los vecinos.

“Nos motiva ver cómo, a través de la energía, fortalecemos espacios que son el corazón de cada comunidad. Este trabajo refleja nuestro compromiso con las personas y con el desarrollo local, porque sabemos que una sede iluminada y segura es también un punto de encuentro que impulsa la unión y el bienestar”, destacó Álvaro Millaqueo, jefe de zona de Saesa. 

Al respecto, el presidente de la Junta de Vecinos de la Caleta de Queule, Manuel Burgos, explicó que la junta de vecinos cuenta con 89 socios activos y da apoyo también a agrupaciones de mujeres artesanas (para cursos y reuniones, entre otros temas) y a sindicatos de pescadores.

“La instalación eléctrica de la sede no había sido renovada desde 1992, lo que generaba constantes problemas eléctricos. Este mejoramiento que nos trajo Saesa nos cambió del cielo a la tierra. Ahora pudimos comprar, por ejemplo, un refrigerador y nuestra sede quedó iluminada, sin los espacios oscuros que teníamos antes. Le agradecemos su apoyo ya que sin ello no habríamos podido cambiar las instalaciones eléctricas”, resaltó el dirigente.

Por su parte, el concejal de la comuna de Toltén Jeremías Rivera destacó la importancia de proyecto: “Estamos muy contentos de que se pudo realizar este trabajo porque esta sede estaba muy deteriorada. La instalación eléctrica era de muchos años y nunca se había realizado una mejora. Así que gracias a este proyecto vamos a tener muchos años para poder disfrutar de una buena instalación y generar reuniones, las actividades que realiza habitualmente la comunidad. Le agradezco a la compañía que nos haya ayudado en esta importante iniciativa como en otros que hemos trabajado en conjunto”.

Con esta iniciativa, Saesa continúa impulsando proyectos que conectan a las personas a través de la energía, contribuyendo al desarrollo sostenible de las comunidades donde está presente.

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La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) formuló cargos contra las empresas CGE, Frontel, Saesa, Coopelan y Coelcha por no cumplir los tiempos establecidos para restituir el suministro eléctrico a sus clientes, tras el sistema frontal que afectó duramente a la zona sur del país durante el fin de semana pasado.

De acuerdo con el organismo fiscalizador, al miércoles 18 de junio aún se mantenían cerca de 15 mil clientes sin energía eléctrica en las regiones del Biobío y La Araucanía, de los cuales unos 5 mil llevaban más de 60 horas sin suministro, desde el sábado 14. Las comunas más afectadas incluyen Victoria, Carahue, Collipulli y Villarrica, en La Araucanía, además de Los Ángeles en el Biobío.

La SEC determinó que las empresas involucradas superaron los tiempos máximos normativos para reponer el servicio, lo que constituye una infracción grave a la regulación vigente.

“El rol de las empresas es asegurar la continuidad del suministro eléctrico, concurrir a las fallas en tiempos determinados y recuperar el servicio en el menor tiempo posible. Si no cumplen con esto, quien se ve perjudicada es la ciudadanía”, señaló la superintendenta de la SEC, Marta Cabeza.

Las empresas arriesgan multas de hasta 10 mil Unidades Tributarias Anuales (UTA) cada una, lo que equivale a un monto cercano a los $8 mil millones por empresa, aunque el monto definitivo dependerá del resultado de la investigación.

Desde el inicio de la emergencia, la SEC ha mantenido equipos desplegados en terreno para monitorear directamente las labores de reposición. Además, se ha fiscalizado el cumplimiento de la atención preferente a pacientes electrodependientes, incluyendo visitas domiciliarias para verificar que las compañías estén cumpliendo con los protocolos establecidos.

“A través de estas formulaciones de cargos buscamos que las compañías mejoren sus estándares y, a la vez, demostramos que la normativa debe cumplirse”, enfatizó la superintendenta Cabeza.

La SEC reiteró que continuará con su labor de fiscalización activa hasta lograr el 100% de normalización del servicio, especialmente en sectores rurales y de difícil acceso, y llamó a las distribuidoras a redoblar esfuerzos para responder adecuadamente ante emergencias como la vivida en La Araucanía.

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El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), demandó colectivamente a la empresa de distribución eléctrica SAESA, que presta servicios en las regiones de La Araucanía, Los Ríos y Los Lagos, con el objetivo que responda frente a la justicia por diversos incumplimientos a la Ley del Consumidor (LPC), en el contexto de los cortes de electricidad en agosto.

La decisión de demandar colectivamente se adoptó luego que la empresa, habiendo evidenciado diversos incumplimientos en la reposición del suministro eléctrico, se negó a participar en un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) convocado por
SERNAC, gestión que buscaba, en un plazo acotado, encontrar una propuesta compensatoria para clientes afectados.

En ese contexto, es importante señalar que, desde el 1 al 21 de agosto según datos de la SEC, el número de clientes de SAESA que sufrieron algún tipo de interrupción de servicio, fue de 168.601 clientes, si consideramos los peaks de cortes a nivel comunal.

El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, explicó que el Servicio ha demandado colectivamente a las empresas Saesa, para que, de cara a los tribunales de justicia, asuman la responsabilidad que les cabe por estos extensos cortes, tanto en zonas urbanas, como rurales afectando también a población vulnerable.

“No es posible que esta compañía que presta un servicio tan importante a la comunidad le dé la espalda a las y los consumidores, vecinas y vecinos de cuatro regiones donde presta servicios”, enfatizó la autoridad.

Herrera adelantó que “SERNAC va a desplegar todas sus acciones con el objeto de que esta empresa responda ante los consumidores, tanto con compensaciones, como por los daños morales, y también con todas las circunstancias agravantes al haberse afectado la dignidad de los consumidores en la prestación de un servicio tan esencial como ese servicio eléctrico, dejando a muchas comunidades sin luz por más de 20 días, cuestión que es completamente inaceptable”.

El Director Nacional del SERNAC adelantó además que el Servicio solicitará que la justicia imponga las más altas multas a Saesa por incumplir la Ley del Consumidor, que podrían llegar incluso a los $USD 38 millones.

La autoridad hizo un llamado a las y los consumidores que fueron afectados, a interponer sus reclamos en SERNAC, Municipalidades o ChileAtiende, entregando la mayor cantidad de antecedentes posibles, por ejemplo, la cantidad de días sin electricidad, si perdieron alimentos o medicamentos, entre otros, para poder agregarlos a la demanda colectiva.

Recordemos que, tras los extensos cortes que afectaron a la zona centro-sur del país, SERNAC desplegó sus facultades, convocando a todas las compañías responsables a ofrecer propuestas compensatorias que incluyera el daño moral, así como la pérdida de alimentos, medicamentos, daños en aparatos tecnológicos.

Finalmente, las compañías ENEL, CGE y Chilquinta aceptaron someterse a dicho procedimiento, mientras que Frontel, Codiner y Saesa se negaron, por lo que ahora deberán responder ante la justicia.

¿Cómo reclamar?

Ingresar a www.sernac.cl con su Clave Única o Clave SERNAC o en www.chileatiende.cl, y relatar lo más detalladamente los hechos que sufrió y, en lo posible, adjuntar fotografías y documentos que respalden el trámite.

También llamar gratis al 800 700 100, de lunes a viernes entre las 9 y 19 horas, donde un ejecutivo del Servicio fiscalizador guiará a la persona con su reclamo.

Si prefiere, puede hacerlo de forma presencial, en cualquiera de las oficinas ubicadas en las capitales regionales del país, acudiendo a las Municipalidades y sus plataformas comunales en convenio con SERNAC y en las oficinas de ChileAtiende.

Importante que tu reclamo individualice cuántas personas viven en tu hogar, cuántas horas o días estuviste sin suministro eléctrico y qué otro tipo de afectaciones padeciste con motivo del corte de energía eléctrica. Además, en el caso de haber tenido pérdidas de alimento, es importante declararlo, estimar un monto por aquello, y de ser un tipo de compra que consideres muy cuantiosa, adjuntar fotografía o boleta, aunque esto no es estrictamente obligatorio.

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AGOSTO 2024. Estudiantes de tercero medio de la especialidad técnico en electricidad del Liceo Bicentenario Técnico Profesional Andrés Bello participaron en una charla que realizó el programa Liceos Eléctrico de Saesa. La actividad se efectúo en el marco del Día de la Educación Técnico Profesional que se conmemoró esta semana y estuvo a cargo de Juan Ruiz, supervisor de Medición Inteligente de Saesa, y quién fue también alumno de este establecimiento educacional.

Al respecto, Viviana Alarcón, ejecutiva de relacionamiento de Saesa, explicó que “esta iniciativa es parte de nuestro fortalecimiento de vinculación con la comunidad y busca fortalecer la formación integral de los futuros profesionales en el campo de la electricidad, preparándolos para enfrentar los desafíos del mundo laboral y contribuyendo al desarrollo sostenible de la región. La charla abordó diferentes temáticas relacionadas con el rubro eléctrico, como medición inteligente y flexibilidad operacional, entre otros temas. Para nosotros, el rol de los liceos y colegios técnico-profesionales es fundamental, ya que brindan a los jóvenes la oportunidad de formarse en el área técnica”.

Luis Alarcón, profesor de electricidad del establecimiento educacional, valoró la actividad: “Me parece totalmente interesante con respecto a las tecnologías que se están dando ahora para poder realizar las mediciones eléctricas y que los alumnos puedan hacer una comparación entre lo presente con lo que está por venir. También, quiero destacar el vínculo que tiene Saesa con el liceo, están comprometidos, siempre vienen a dar charlas o prácticos, entre otras temáticas”.

El Programa Liceos Eléctricos de Saesa se traduce en clases prácticas y teóricas sobre prevención de riesgos, introducción al sistema eléctrico, mantenimiento en baja y media tensión, demostraciones, visitas a instalaciones, entre otras actividades. Su objetivo principal es apoyar al proceso formativo de alumnos de tercero y cuarto medio de liceos técnicos. También les ha entregado elementos de protección personal e instalado un patio de entrenamiento para que puedan mejorar su experiencia de aprendizaje.

Esta iniciativa de relacionamiento comunitario ha capacitado desde 2016 a más de 980 estudiantes de tercero y cuarto medio de establecimientos educacionales con especialidad de electricidad que viven en el sur de nuestro país, y gracias a la labor y compromiso de trabajadores de Saesa que apoyan esta iniciativa de manera voluntaria.

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Esta iniciativa se enmarca en el programa de vinculación con la comunidad “Mujeres con Energía”, impulsado por Saesa desde 2021. Su principal objetivo es transformar positivamente la vida de emprendedoras del sur de Chile, mediante la capacitación y la entrega de herramientas para fortalecer sus negocios.

“Estamos muy contentos por el interés y las ganas de participar de las mujeres que se inscribieron para esta quinta versión de la Academia. Esto nos motiva a seguir entregándoles las herramientas necesarias para aportarles en su formación y en el desarrollo sus emprendimientos. Son micro y pequeñas empresarias y trabajadoras de todas las edades, clientas de nuestras empresas de distribución eléctrica, que cada día se esfuerzan para mejorar sus ideas de negocio. Esperamos que nuestro programa ‘Mujeres con Energía’ les permita seguir creciendo, tal como lo han hecho las emprendedoras que han participado en las ediciones anteriores”, destacó Rodrigo Navarrete, gerente de Saesa en Los Ríos.

A la fecha, la “Academia de Emprendedoras” de Saesa ha formado a 366 mujeres, quienes reconocen el aporte del programa, destacando el impacto que ha significado para sus negocios y sus vidas haber sido parte de esta iniciativa, gracias a la que pudieron compartir experiencias, sueños y objetivos con otras emprendedoras.

Entre las 140 alumnas inscritas para esta versión de la academia de “Mujeres con Energía”, las 24 emprendedoras que obtengan las mejores calificaciones durante el periodo de capacitación serán reconocidas con la entrega de $1.000.000 de libre disposición, con la finalidad de apoyar sus proyectos de negocio.

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La alianza estratégica entre la SEREMI del Medio Ambiente y la Empresa distribuidora de energía eléctrica FRONTEL del grupo SAESA busca que las pilas sean dispuesta en lugares seguros, disminuyendo el riesgo de contaminación de suelos y agua.

Las pilas contienen gran cantidad de metales pesados, los cuales al ser mezclados con los residuos domiciliarios se oxidan y descomponen, emanando elementos altamente peligrosos para la salud humana, los cuales tienen el potencial de contaminar el suelo, las fuentes de agua y los componentes bióticos de nuestro entorno; de hecho, una sola pila puede contaminar hasta 600 mil litros de agua.

De ahí la necesidad de crear conciencia respecto a desechar las pilas en un lugar seguro. Por ello, la SEREMI de Medio Ambiente en alianza estratégica con la empresa distribuidora de energía eléctrica FRONTEL del grupo SAESA, realiza cada año una campaña de recolección de pilas que en su quinta versión, considera a las comunas de Freire y Angol como centro de acopio hasta fines de noviembre del presente año.

A raíz de esto, nace un concurso para estudiantes de los establecimientos adscritos al Sistema Nacional de Certificación Ambiental de la región, los cuales deben crear un afiche para la campaña “Ponte las pilas con el medio ambiente” que se realizará durante los próximos meses.

Al respecto, la Seremi de Medio Ambiente de La Araucanía, Paula Castillo señaló “queremos generar conciencia ambiental respecto al cuidado de nuestro entorno y para esto necesitamos involucrar a toda la comunidad y especialmente a los estudiantes para que desde una temprana edad comprendan la necesidad de realizar prácticas sustentables que ayuden disponer residuos altamente contaminantes en lugares seguros”

Castillo además hizo un llamado a “informarse a través de los encargados ambientales de cada comuna en cómo poder aportar desde nuestros territorios en la tarea de reducir estos elementos tóxicos”.

Los participantes del concurso pueden solicitar las bases en sus respectivos establecimientos educacionales. Además, deberán hacer llegar sus afiches en formato digital de alta calidad al correo sncaearaucania@gmail.com hasta el viernes 20 de noviembre, indicando en el asunto “AFICHE CAMPAÑA PONTE LAS PILAS CON EL MEDIO AMBIENTE”, incluyendo datos del participante como el nombre, RUN, Institución Educacional, correo electrónico y número de teléfono.

Finalmente, destacar que el ganador se dará a conocer durante la última semana de noviembre y su afiche será usado en la campaña de recolección de pilas del año 2021.

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En el contexto de esta pandemia, Frontel hizo un llamado a todos sus clientes que han tenido dificultades para pagar sus cuentas de luz, a inscribirse en el Registro de la Ley de Servicios Básicos, para poder optar a todos los beneficios que ésta entrega.

Hernán Villagrán, Jefe de Servicio al Cliente de Frontel indicó que “hasta el 6 de noviembre estará disponible el formulario de inscripción del Registro de la Ley de Servicios Básicos, para que todas aquellas familias que se han visto complicadas en estos meses puedan optar a sus beneficios”.

Pueden acceder a este beneficio los clientes que cumplan con alguno de los siguientes requisitos: Encontrarse dentro del 60 por ciento más vulnerable según el Registro Social de Hogares; ser adulto mayor; estar cobrando el seguro de desempleo; estar bajo la ley de Protección al Empleo; ser trabajador independiente o informal y presentar una disminución de sus ingresos.

La normativa actual permite que los usuarios inscritos en este registro, al final del periodo establecido, puedan reprogramar su deuda hasta en 12 cuotas en caso de facturaciones mensuales o 6 cuotas en caso de bimestrales. Sin embargo, como una medida adicional de apoyo a sus clientes residenciales que tengan dificultades de pago, Frontel ha ampliado este beneficio hasta en 24 cuotas en caso de facturaciones mensuales o 12 cuotas en caso de bimestrales, sin intereses, reajustes o pie inicial.

El ejecutivo recalcó que los canales disponibles para inscribirse son la página web https://www.gruposaesa.cl/covid-19/,  contact center 600 4012021 y línea 800100200 y en nuestras oficinas comerciales.

Frontel hace un llamado al autocuidado a sus clientes invitándolos a utilizar sus canales de contacto no presenciales.

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· A partir de la actual emergencia sanitaria, y con el objetivo de prevenir contagios por covid-19 en colaboradores y clientes, a mediados de marzo como grupo de empresas -Saesa, Frontel y Edelaysen- decidimos suspender diversas labores habituales, entre ellas, la lectura presencial de medidores.

· En ese contexto, tal como establece la normativa legal vigente ante situaciones de fuerza mayor, que impidan tomar el estado del consumo, emitimos boletas con una facturación provisoria del promedio de los últimos 6 meses.

· Esta decisión ha generado a nuestros clientes diversas dudas respecto del monto calculado en las boletas y muchos nos han transmitido su malestar, señalándonos que les gustaría conocer y pagar el monto de su consumo real.

· Entendiendo estas aprensiones y lamentando las molestias, hemos tomado diversas medidas para dar a nuestros usuarios la tranquilidad de que hemos actuado con probidad y transparencia:

o Implementación de canal de contacto exclusivo, con atención personalizada, para resolver inquietudes sobre facturación y analizar situación particular de cada cliente.

o Establecimiento de un convenio de pago en cuotas, sin intereses, del monto facturado.

o Reanudación de labores de lectura de medidores.

· Gracias a nuestros esfuerzos por normalizar la lectura de medidores, la última boleta que enviamos a nuestros clientes corresponde el consumo real y solo la facturación del mes anterior está sujeta a un promedio.

· En la medida que el virus se mantenga contenido en nuestra zona de operación, procuraremos mantener a nuestro personal en terreno para tomar el estado de medidores. Sin embargo, dado que su evolución podría obligarnos a suspender nuevamente esta labor, estamos trabajando en herramientas que permitan mejorar este proceso y asegurar una facturación efectiva.

· Reiteramos nuestro compromiso de resguardar la salud de colaboradores y clientes, además de apoyar a nuestros usuarios golpeados por los efectos económicos de esta crisis, con el objetivo de que todos puedan contar con un suministro eléctrico continuo y de calidad, sobre todo en momentos difíciles.

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Luego del recorrido preliminar de las redes, se comenzó con la recuperación progresiva de los servicios, a partir de las 15:30 horas. Sin embargo, el sistema permaneció inestable hasta aproximadamente las 17:00 horas, ya que a solicitud del Coordinador Eléctrico Nacional, las empresas debieron efectuar maniobras que generaron algunas intermitencias en el servicio.

Diego Moenne-Loccoz, gerente de explotación del Grupo Saesa recalcó que “en todo momento se estuvo en contacto con las autoridades nacionales, regionales, locales, así como también con nuestros clientes, a través de distintos canales de contacto, con el fin de mantenerlos informados de la situación, y dando las recomendaciones necesarias para evitar algún problema a causa de las interrupciones, que son ajenas a nuestra responsabilidad”.

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