Felicidad y satisfacción. Esas fueron las dos emociones expresadas por el diputado por el Distrito 22, Juan Carlos Beltrán Silva, al reunirse con los representantes de las organizaciones Club de Huaso La Trolla de Victoria y la Comunidad Indígena Traro Sánchez, quienes recientemente lograron financiamiento para sus actividades culturales a través de los Fondos Concursables del Gobierno Regional de La Araucanía año 2023 para las instituciones privadas.

En la Comunidad Indígena Traro Sánchez, el Parlamentario Mallequino compartió con los integrantes del Taller Laboral Tallo Ruca, quienes lograron financiamiento para realizar el Encuentro Ancestral Traro Sánchez.

“Tenemos que felicitar —aseguró en el encuentro con los beneficiarios— la ardua y constante labor de todos los miembros del Taller Laboral Tallo Ruca por este logro, pero especialmente hay que resaltar el trabajo de Patricia Torres y Carmen Sánchez porque gracias a su esfuerzo se lograron los 6 millones de pesos para desarrollar esta importante encuentro”.

Posteriormente, Beltrán, quien siempre ha impulsado y apoyado el trabajo de este tipo de instituciones, se reunió con los miembros del Club de Huaso La Trolla de Victoria, presidido por Luis Calderón, con quienes celebró que ganaron el proyecto La cultura se vive en la Troya y que consiste en adquirir nuevas vestimentas de huaso completas para alrededor de 20 personas, para lo que dispondrán también de 6 millones de pesos.

“Cuando un grupo de personas —dijo Juan Carlos Beltrán— se propone lograr cosas en beneficio de la cultura de su comunidad, con trabajo duro y decisión lo logra, tal como han demostrado Luis Calderón y su equipo del Club de Huaso La Troya de Victoria, quienes son un ejemplo para sus conciudadanos. Por nuestra parte, seguiremos siempre apoyándolos y colaborando con su labor desde la posición en la que estemos”.

Finalmente Beltrán destacó y agradeció, en ambas ocasiones, el apoyo del gobernador Luciano Rivas Stepke y de los consejeros regionales, quienes dieron su voto favorable para lograr estos beneficios.

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El estudio realizado por la SISS se refiere al desempeño del año 2021 y analiza la percepción de los clientes de 23 empresas sanitarias del país en diversas áreas de gestión.

Dentro de los tres primeros lugares de la variable “Satisfacción con el Agua Potable”, se situó Aguas Araucanía en la encuesta anual de Percepción de Clientes que realiza la Superintendencia de Servicios Sanitarios y que considera la gestión del año 2021.

Este sondeo se aplicó a clientes de 23 compañías sanitarias de todo el país y busca medir la satisfacción con el servicio entregado en sus múltiples dimensiones.

Milton Morales, Gerente de Clientes de Aguas Araucanía, destacó la buena evaluación obtenida por la empresa en cuanto a satisfacción con el agua, entendiendo que es uno de los principales focos de gestión de la sanitaria regional.

“Detrás de la entrega de agua en cada hogar, existe un completo proceso de producción donde intervienen múltiples variables que nos permiten dar continuidad y calidad del servicio que reciben nuestros vecinos”, sostuvo.

En tal sentido, el ejecutivo destacó la permanente innovación que la compañía impulsa en su gestión y las inversiones programadas para aumentar las fuentes de agua que permitan continuar distribuyendo un recurso confiable y óptimo para la comunidad, en un año marcado por el déficit hídrico.

“Lo interesante de estas mediciones es que además de entregarnos una mirada sobre lo qué se está haciendo bien, también nos aportan las brechas existentes en materia de servicio, lo que nos permite desarrollar planes de mejora, siempre enfocados en entregar un servicio de excelencia”, acotó.

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Una mejora en la percepción de la calidad del servicio registró Aguas Araucanía en la última Encuesta de Percepción de los Clientes que realiza año a año la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS)

Si bien, la compañía sanitaria se ha mantenido por sobre el promedio del sector sanitario en los últimos años, el último sondeo dado a conocer por el ente fiscalizador, la sanitaria aumentó de 5,2 a 5,4 la satisfacción global de los clientes.

Fueron 28 las empresas sanitarias analizadas, que prestan servicios en 82 comunas del país y en la que se evaluó la percepción de la calidad de servicio durante 2016. En la región de la Araucanía el muestreo consideró a Temuco, Padre Las Casas, Angol y Villarrica.

Milton Morales, gerente de Clientes de Aguas Araucanía destacó los resultados obtenidos por la sanitaria en materia de la satisfacción del servicio de pago de cuentas, el que obtuvo nota 6.0, subiendo 4 décimas desde la medición anterior. En cuanto al servicio de agua potable, éste registró una nota 5,6, mientras que la del 2015 fue 5,3.

De igual manera en el ámbito del servicio de alcantarillado, la sanitaria obtuvo nota 5,3, en comparación al 4,9 del 2015.

Otro aspecto bien evaluado fueron los trabajos en vía pública que obtuvieron nota 5,4, aumentando dos décimas desde la medición anterior.

“Creemos que el esfuerzo que día a día realizamos en beneficio del cliente ha sido fundamental en estos resultados. Hemos dispuesto de nuevos beneficios para toda la comunidad que atendemos en la región de la Araucanía como el aplazamiento de pago, el auto convenio, el pago en línea, la aplicación para celulares, entre otros.” comentó.

El ejecutivo destacó que el desafío es continuar mejorando el servicio que se entrega a los clientes, por lo que adelantó que continuarán disponiendo de nuevas herramientas de gestión orientadas a poner al cliente en el centro del trabajo que realiza la compañía.

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