La decisión de la Municipalidad de Padre Las Casas de avanzar hacia una gestión digital en su Centro de Salud Familiar permitió reemplazar progresivamente los registros en papel, fortalecer la trazabilidad de la información y facilitar el trabajo de los funcionarios. Este proceso fue determinante para que obtuviera su acreditación de calidad.

Las más de 20.800 personas inscritas en el CESFAM Conunhuenu, en Padre Las Casas, hoy acceden a una atención más ordenada, segura y eficiente. Este avance es resultado de un proceso de modernización impulsado por el municipio, que incorporó la ficha clínica electrónica RAYEN junto a otras soluciones tecnológicas para mejorar la gestión de la información.

La Ficha Clínica Única permitió centralizar los antecedentes de los pacientes, eliminar progresivamente los registros paralelos en papel y disponer de información clínica actualizada cuando los equipos la necesitan. Este cambio fue clave para cumplir con los estándares exigidos por el Sistema Nacional de Acreditación de Calidad de Prestadores Institucionales de Salud.

El CESFAM Conunhuenu cuenta con 165 funcionarios, de los cuales 34 pertenecen a SAR y 11 a la Posta de Salud Rural Metrenco, esos últimos establecimientos dependientes del centro de salud. Todo este cambio comenzó en 2019 y requirió una importante transformación interna. Desde 2022 y por unos tres años, el CESFAM avanzó en la eliminación de los registros paralelos; por lo tanto el cambio fue paulatino y por etapas, ya que había desafíos y miedos que enfrentar como no tener disponibilidad de los antecedentes o enfrentarse a la pérdida de información. Abordar esos temores exigió capacitación, acompañamiento y un trabajo sostenido de adaptación.

La directora del CESFAM Conunhuenu, Elizabeth Rosales, comenta sobre este proceso: “Para los funcionarios fue un gran desafío. Fue un proceso de adaptación y de ir avanzando, entendiendo que es una validación de calidad que nos permitirá continuar atendiendo patologías GES y que nos ordenaría los procedimientos que utilizamos para nuestras atenciones”. Mientras que Sonia Huaiquimil, Encargada de Calidad del CESFAM, enfatiza que fue un proceso complejo y que requirió mucho trabajo interno, “especialmente el tema de ordenamiento, protocolos y que las cosas se hagan de acuerdo a lo establecido. Esto significó impulsar una gestión del cambio en los funcionarios”.

Del papel a una ficha clínica única y segura

La gestión de la información clínica requirió de un gran esfuerzo, ya que coexistían registros electrónicos y documentos en papel generando sistemas paralelos que dificultaban la trazabilidad y exigían mantener documentos físicos bajo resguardo. “Desde el 2022 fuimos eliminando progresivamente los registros paralelos. El proceso de digitalización comenzó con dos áreas particularmente relevantes: los programas Infantil y Cardiovascular, a través de registros en formularios clínicos, disponibles en el sistema RAYEN. La misma transformación se extendió a la posta de Metrenco y SAR”, explicó Huaiquimil.

En la salud, la seguridad de la información es fundamental y Sonia Huaiquimil destacó la importancia de contar con un sistema que permite tener trazabilidad en los ingresos a la plataforma: “Por ejemplo, el sistema RAYEN permite registrar el motivo de ingreso a una ficha, junto con la identificación del funcionario que realiza la consulta”. Y añadió: “el gran trabajo fue generar el convencimiento de que esta acreditación de calidad con todos los requisitos que solicitaba, que incluían la ficha clínica electrónica y el cumplimiento de protocolos, se hizo por la seguridad de los usuarios y de nosotros mismos al tener toda la información ordenada y organizada por cualquier eventualidad, a modo de respaldo”.

Trazabilidad, seguridad y continuidad de la atención

La ficha electrónica permitió avanzar en aspectos que fueron especialmente relevantes para la acreditación, como la trazabilidad, respaldo documental y disponibilidad de la información. “El poder tener todos los registros de manera digital en una ficha clínica única fue determinante. Los formularios que tiene el sistema también nos ayudaron mucho con el cumplimiento de metas y para trazar la información de manera sencilla y rápida, lo que no ocurría cuando trazábamos la ficha en papel. Ya no se requiere pedirle documentos a una persona que es custodio de estos papeles”, explicó Sonia Huaiquimil. Dijo también que es relevante para los funcionarios consolidar el correcto uso del sistema y asegurar que cada registro sea completado de manera adecuada.

La importancia del acompañamiento en el proceso de acreditación

Este proceso requirió tiempo y una estrategia sostenida de acompañamiento. “El equipo clínico se esforzó y estudió aspectos del sistema y asociados a la acreditación. Fue muy importante contar con el apoyo del equipo de Rayen Salud como acompañamiento en el uso diario del sistema y cómo sacarle mejor provecho en varios procesos. Cada vez que necesitábamos orientación, estaban cerca para orientarnos”, dijo Huaiquimil.

Para el CESFAM Conunhuenu, la acreditación representa un cambio concreto en la forma de organizar y entregar las prestaciones, pero también el inicio de una nueva etapa. Elizabeth Rosales, su directora, detalló: “Nos permite atender las patologías GES, nos entrega ordenamiento a través de protocolos sobre la entrega de prestaciones, implica un gran orden y un proceso de actualización tecnológica de los funcionarios para una mejor atención, además del prestigio que entrega estar acreditados”. “También, fue un desafío para el Departamento de Salud, que tuvo que asumir muchos procesos y capacitarse para ayudarnos. Con esta acreditación de calidad, queremos que los usuarios sepan que estamos tomando todas las medidas para que su atención sea segura”, agregó Sonia Huaiquimil.

La experiencia de Conunhuenu es un ejemplo para otros establecimientos que comienzan este camino. Y muestra que la acreditación fue el resultado de una decisión previa: modernizar la gestión, digitalizar la información clínica y acompañar a los equipos durante el cambio. Un proceso que hoy se traduce en mejores condiciones de trabajo para 165 funcionarios y una atención más segura para toda la comunidad.

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Pagar una cuenta, pedir la once, ver el partido, hacer un trámite del Estado: la lista de cosas que un chileno resuelve hoy sin levantarse del sillón crece cada año, y todas pasan por la misma puerta — la pantalla del smartphone. Lo que hace una década era una promesa de la «transformación digital» es hoy simplemente la vida diaria: el teléfono se consolidó como el dispositivo por defecto para la banca, el comercio, los servicios y el ocio.

El dispositivo que llegó primero

La explicación del fenómeno es conocida en toda América Latina: el smartphone llegó antes que el computador a millones de hogares, y para buena parte de la población es el único dispositivo conectado. Sobre esa base creció un ecosistema completo de servicios pensados para la pantalla chica — de las billeteras digitales a las aplicaciones de reparto —, y las empresas aprendieron la lección: lo que no funciona bien en el teléfono, sencillamente no existe para el usuario.

El ocio, el sector que más rápido se mudó

Ninguna industria abrazó el formato con más entusiasmo que el entretenimiento. El streaming desplazó a la televisión abierta en las preferencias de las generaciones jóvenes, y el videojuego móvil se convirtió en un gigante silencioso: más de 158 mil millones de dólares de facturación global en 2026, creciendo a casi 10% anual — más que el cine y la música juntos. La consola de esta década no está debajo del televisor: viaja en el bolsillo y se recarga cada noche.

Un catálogo con sección para adultos

Dentro de ese catálogo de bolsillo hay un segmento que funciona con reglas propias: el entretenimiento con dinero, reservado a mayores de 18 años. También ahí el formato dominante es el móvil — en México, mercado de referencia regional, más del 70% de esa actividad ya ocurre desde el teléfono — y también ahí surgieron recursos pensados para el usuario que quiere informarse antes de registrarse: guías comparativas de casinos moviles chile, que ordenan la oferta disponible en el país y detallan las condiciones de cada plataforma, del método de pago a los límites de depósito. La recomendación de los especialistas para esta sección del catálogo no cambia: leer las condiciones completas antes del primer registro, definir un presupuesto de antemano y tratarlo siempre como un gasto en ocio — nunca como una fuente de ingresos.

Lo que viene

La tendencia no muestra señales de frenar: cada año más trámites, más servicios y más entretenimiento migran a la pantalla chica, y las generaciones que ya nacieron con un teléfono en la casa no conocen otra puerta de entrada. La pregunta para los próximos años no es si la vida chilena seguirá cabiendo en el teléfono — es qué quedará, al final, fuera de él.

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Durante la reunión, se presentó el enfoque de trabajo de la línea de Gestión del Cambio, el cual busca acompañar a los municipios en su transición hacia un modelo digital, identificando brechas, resistencias y oportunidades para fortalecer las capacidades internas. A través de un trabajo conjunto, se espera consolidar equipos locales capaces de liderar los cambios que implican la transformación digital.

«Como municipio, estamos plenamente comprometidos con avanzar en la modernización de nuestros procesos y servicios. La implementación de la Ley de Transformación Digital representa una gran oportunidad para fortalecer nuestra gestión y brindar una atención más ágil, eficiente y cercana a nuestra comuna. Este acompañamiento es clave para lograrlo de manera ordenada y con una mirada de futuro «, señaló el alcalde de Villarrica, Pablo Astete.

Por su parte el secretario Municipal de Villarrica, Néstor Burgos comentó: «Nosotros ya llevamos 4 años trabajando en este proceso de transformación digital que es la manera on line. Partimos con poder obtener la firma digital avanzada con el objeto de acortar los tiempos de tramitación».

Uno de los hitos relevantes de la jornada fue la aplicación de una encuesta diagnóstica, diseñada para conocer la percepción del equipo municipal sobre los avances, desafíos en materia de gestión del cambio en el contexto de la Ley de Transformación Digital del Estado (Ley N°21.180). Este instrumento permitirá ajustar las estrategias de acompañamiento a la realidad de cada territorio.

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Directora Académica de Pregrado

Universidad de La Frontera

El actual escenario tecnológico, junto a la dinámica y acelerada contingencia de este mundo globalizado, nos plantea constantes desafíos a las instituciones de educación superior, que buscamos formar personas integrales, conscientes, críticas, propositivas y conectadas con la realidad y sus desafíos asociados.

Para ello es importante impulsar una docencia que permita el desarrollo integral de las personas en base a un trabajo reflexivo sobre las propias prácticas, la colaboración, y la integración de diversas metodologías de alto impacto y de tecnología. De hecho, el proceso de enseñanza aprendizaje, se enriquece cuando está aparejado con la transformación digital, considerando el uso innovador de las TIC (Tecnologías de Información y Comunicación) y TAC (Tecnologías del Aprendizaje y Conocimiento) en distintos escenarios de enseñanza.

Para esto, como Universidad de La Frontera, a través de la implementación del Modelo Educativo en todos los niveles formativos, y considerando la Política de Transformación Digital, buscamos desarrollar habilidades y competencias en nuestro estudiantado para enfrentar los desafíos del siglo XXI, aportando al desarrollo sostenible y al bien común.

Todo lo anterior se aúna en nuestro Plan de Formación Docente, a cargo de la Coordinación de Desarrollo Docente (CDD), de la Dirección Académica de Pregrado de la VIPRE, que semestralmente implementa talleres, microcursos, cursos, y la promoción de distintos formatos de enseñanza, como la presencial robustecida con tecnologías b-learning, e-learning, y el uso de herramientas tecnológicas que fortalecen la gestión pedagógica, el aprendizaje flexible, personalizado e inclusivo.

Aquí también juegan un papel importante los proyectos de desarrollo de innovación docente, y los de investigación formativa, que cada año aportan con nuevo conocimiento y generan un docencia reflexiva e innovadora en la Universidad.

Otro tema de amplio interés es el uso de equipamiento tecnológico de vanguardia, como la realidad virtual o la realidad aumentada, y la IA, las que deben contribuir a mejorar los aprendizajes en nuestros estudiantes. Es así como el Laboratorio Tecnológico de Innovación Experiencial (Lab-TIX), a cargo de la CDD, busca brindar el apoyo tecno pedagógico necesario a la comunidad universitaria.

La estrategia institucional es actuar en conciencia para aprovechar las ventajas y oportunidades que ofrece este mundo globalizado y en constante cambio. Reconocemos que la transformación digital tiene un impacto significativo en la educación, con el objetivo de dotar a estudiantes y docentes nuevas competencias, y promover una educación de mayor calidad, accesible para todos, y así avanzar juntos hacia una formación integral que beneficie a cada persona.

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Como principal eje del desarrollo y crecimiento regional, el turismo y hotelería requieren de la transformación digital. No para cambiar o reinventar el modelo de negocios, sino, para impulsarlo con base a las nuevas tecnologías, permitiendo que las Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes) enfrenten de mejor manera los desafíos del entorno. Por supuesto, la transformación digital está acompañada de la innovación, cuyo objetivo en turismo es agregar valor diferenciado a nivel de empresas, destinos, organizaciones y políticas públicas. Todo esto, a través de procesos, productos u otro tipo de servicios y experiencias que impacten en el turista, atendiendo sus necesidades y deseos.

Las y los turistas han cambiado, haciéndose esencial que las empresas del rubro sean capaces de reconocer y atender las actuales necesidades de su público. ¿Cómo? mediante la adopción y adaptación tecnológica y la incorporación del talento digital a la industria turística, que, con esto, busca ser más competitiva y expandirse a lo largo del territorio regional y nacional, fidelizando a las y los potenciales clientes por intermedio de la digitalización. Por ejemplo, contar con una página web y generar procesos de comercialización a través de estas. Lo mismo ocurre con redes sociales y las aplicaciones móviles que, en la actualidad, son el principal motor de búsqueda de Millennials y Centennials. O incluso, algo tan simple como pasar de WhatsApp o WhatsApp Business. En definitiva, migrar a las áreas digitales bajo una constante actualización.

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Alrededor de 300 empresarios participaron de la actividad que incluyó a dos expositores, expertos en temáticas asociadas a la Transformación Digital.

De julio a noviembre se desarrollará la Gira Entel Empresas que ayer tuvo su debut en Temuco, bajo el lema de la transformación digital y que busca acercar la digitalización como aspecto fundamental para los negocios exitosos.

El encuentro tuvo lugar en el Hotel Dreams de Temuco y estuvo dirigido los empresarios de la región, para conversar sobre las principales herramientas y tendencias que ayudarán a sus negocios a la transformación digital .

La undécima versión de la gira incluyó a dos expositores principales: Felipe Ovalle, pionero y referente de la comunicación digital en Chile, quien además es fundador de Medialab, núcleo especializado en creación digital para marcas. Ovalle también es director y animador del programa de tecnología y tendencias Oh My Geek! La temática central de su presentación será “Los Sí y No de la Transformación Digital”.

El segundo speaker fue Julián Ugarte, quien es referente latinoamericano de innovación y entornos competitivos. Es también creador y mentor de Socialab, la red solucionadora de problemas más grande del mundo; fundador de IF, polo de innovación y emprendimiento chileno, y además ha sido distinguido por el Foro Económico Mundial, la ONU, la Universidad de Harvard, e incluso el Washington Post. Su charla denominada “Hacer es el nuevo decir” trata sobre cómo la innovación transforma a la sociedad y a los consumidores, en donde se generó una interesante conversación respecto a la evolución de la tecnología.

“Al estar todos absolutamente conectados se hace urgente estar actualizados, digitalizados, es la única manera de estar vigente y que los negocios tengan éxito, ya que la transformación avanza a un paso más rápido que lo que nosotros somos capaces de asimilar, por eso buscamos entregar herramientas para acercar las infinitas posibilidades que nos ofrece la tecnología”, comentó Eduardo Moreno, gerente zonal de negocios de Entel Empresas.

Por su parte, Felipe Ovalle indicó que “La transformación ya es algo integral, no es un solo proceso, uno no se digitaliza una vez y queda digitalizado para siempre, es algo constante, por ende hay que generar cultura de innovación y de transformación en las empresas y utilizar la tecnología y las herramientas digitales disponibles”.

“Adaptarnos al entorno cambiante es parte de nuestra especie, y ahora está cambiando y avanzando de manera exponencial, por eso necesitamos saber hacia dónde va, quizás más adelante máquina y hombre vamos a ser uno, las transformaciones de nuestras sociedades es algo que está pasando, la automatización, la robótica, y es algo que ya estamos viendo en nuestro país, por eso tenemos que ser más ágiles”, puntualizó Julián Ugarte.

La actividad llegará el 31 de julio a Puerto Varas, el 22 de agosto a Iquique; posteriormente Antofagasta, el 28 de agosto. Para el 2 de octubre el encuentro llegará a Viña del Mar, para continuar en Concepción el 10 de octubre. Finalmente, en Santiago la gira tendrá lugar el 15 de noviembre.

El evento, además, fue transmitido vía streaming en el minisitio de la gira en la Comunidad Empresas: www.entel.cl/giraempresas y se encuentra disponible para quienes quieran conocer más sobre cómo ser parte de la transformación digital y revisar las fotos de cada una de las giras.

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– La actividad contará por primera vez con dos expositores, expertos en temáticas asociadas a la Transformación Digital.

El próximo 25 de julio se dará el puntapié inicial de una nueva versión de la Gira Entel Empresas 2018, en la ciudad de Temuco, encuentro dirigido a empresarios de la región y que busca dar a conocer las principales herramientas y tendencias que ayudarán a sus negocios en la digitalización. La temática central en esta oportunidad será la Transformación Digital como proceso clave para lograr negocios exitosos.

El encuentro se desarrollará a las 19 horas en el Hotel Dreams y por primera vez contará con dos expositores principales: Felipe Ovalle, pionero y referente de la comunicación digital en Chile, quien además es fundador de Medialab, núcleo especializado en creación digital para marcas. Ovalle también es director y animador del programa de tecnología y tendencias Oh My Geek! La temática central de su presentación será “Los Sí y No de la Transformación Digital”.

El segundo speaker será Julián Ugarte, quien es referente latinoamericano de innovación y entornos competitivos. Es también creador y mentor de Socialab, la red solucionadora de problemas más grande del mundo; fundador de IF, polo de innovación y emprendimiento chileno, y además ha sido distinguido por el Foro Económico Mundial, la ONU, la Universidad de Harvard, e incluso el Washington Post. Su presentación denominada “Hacer es el nuevo decir” se referirá a cómo la innovación transforma a la sociedad y a los consumidores.

“La Gira Entel Empresas ya se ha posicionado como un evento muy esperado para los empresarios de las distintas regiones del país y en esta oportunidad queremos que a través del encuentro podamos inspirar, movilizar y acompañar a todas las empresas en sus procesos de transformación tecnológica para apoyarlas en sus desafíos presentes y futuros”, señala el gerente Zonal Eduardo Moreno de Entel Empresas.

Ésta es la undécima versión de la gira, que ya se ha posicionado como el evento empresarial más importante del área de las telecomunicaciones y tecnología en las principales regiones del país, con un alcance que supera los dos mil asistentes a nivel nacional, cada año y que, además, podrá verse vía streaming en un mini sitio de la gira en la página de la Comunidad Empresas http://ce.entel.cl/giraentel/

La actividad también se llevará a cabo en otras importantes ciudades. El próximo 31 de julio será el turno de Puerto Varas, el 22 de agosto Iquique; posteriormente Antofagasta, el 28 de agosto. Para el 2 de octubre el encuentro llegará a Viña del Mar, para continuar en Concepción el 11 de octubre. Finalmente, en Santiago la gira tendrá lugar el 15 de noviembre.

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