Sernac inició procedimiento voluntario colectivo con Western Union por problemas en el envío de remesas al extranjero

● Tras una investigación, el Servicio detectó una serie de problemas relacionados con la devolución de remesas de dinero fallidas.

● Además, el organismo detectó falta de información en sus términos y condiciones y demoras al momento de realizar los reembolsos de dinero una vez ocurridas las fallas en los envíos.

● Entre los años 2020 y 2025, el Servicio ha recibido alrededor de 1.950 reclamos de parte de los consumidores en contra de Western Union relacionados con estos inconvenientes.

El SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con la empresa Western Union, tras detectar una serie de inconvenientes que afectaron a los consumidores que contrataron sus servicios para realizar transferencias de dinero hacia el extranjero.

Esta acción extrajudicial se inicia luego que el Servicio culminara una minuciosa investigación que incluyó el envío de oficios a la empresa y la revisión de los casi 1.950 reclamos que recibió de parte de los consumidores entre los años 2020 y 2025, entre otras gestiones.

Tras terminar el análisis, el SERNAC logró establecer una serie de problemas que afectaron a los consumidores, entre ellos, que cuando Western Union no lograba realizar el envío del dinero al extranjero, principalmente por inconsistencias de los datos ingresados por los propios usuarios, entre otros motivos, no informaba de manera proactiva y oportuna al consumidor sobre la falla, quienes muchas veces sólo se enteraban que la transacción había fracasado al consultarle al destinatario si había recibido el dinero.

Adicionalmente, la investigación del Servicio arrojó que la empresa no informaba oportunamente en sus términos y condiciones los plazos asociados al reembolso del dinero cuando se producían operaciones fallidas.

Finalmente, el organismo detectó retrasos en la devolución del dinero cuando los envíos fallan, excediendo los plazos informados a las personas al momento de interponer los reclamos.

Ante este escenario, el SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Western Union, con el objetivo que la empresa restituya el dinero a las personas que han sido afectadas, pero además busca que el proveedor implemente las medidas necesarias para evitar que este tipo de inconvenientes se repitan a futuro.