● Cuando una empresa detecta algún problema o eventuales riesgos después de haber puesto sus productos en el mercado, tiene la obligación de informar inmediatamente al SERNAC y a los consumidores.
● Cuando una empresa informa de una Alerta de Seguridad, SERNAC publica siempre la información en su sitio web
● En caso de existir dudas al respecto, las y los consumidores pueden escribir al SERNAC a la cuenta de correo electrónico [email protected]
De manera permanente, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) difunde Alertas de Seguridad o los denominados Recalls asociados a diversos productos, tales como vehículos, electrodomésticos y artículos infantiles, entre otros, que podrían suponer riesgos para las personas.
Pero ¿qué son las Alertas de Seguridad? Son avisos públicos sobre productos que ya están en el mercado pero que presentan defectos de fabricación o riesgos imprevistos que podrían poner en peligro la salud o la integridad física de las y los consumidores.
Una de las preocupaciones permanentes del Servicio es velar por el derecho a la seguridad que tienen las personas consumidoras al momento de realizar alguna acción de consumo, por lo que este elemento toma mayor relevancia.
Según lo establecido en la Ley del Consumidor (LPC) cuando una empresa detecta algún problema o eventuales riesgos después de haber puesto sus productos en el mercado, tiene la obligación de informar inmediatamente a las autoridades competentes, en este caso, al SERNAC.
Esta difusión debe ser pública y clara. Esto puede incluir la reparación del producto, el cambio por uno nuevo o la devolución del dinero, dependiendo de cada caso. Es importante destacar que el consumidor no debe pagar nada por estas medidas.
IMPORTANCIA DE LOS RECALLS
Los defectos que presentan los productos pueden conllevar riesgos potenciales, es decir, algo que puede llegar a ocurrir bajo ciertas condiciones. Por ende, es necesario tomar las medidas necesarias para evitar su ocurrencia pues podría afectar la salud y la seguridad de las personas.
Cuando una empresa informa de una Alerta de Seguridad, SERNAC publica siempre la información en su sitio web, por lo que es importante que las personas consumidoras puedan revisarlo constantemente y ejecutar las campañas que correspondan.
Dependiendo del tipo de producto, estos podrán ser verificados por sus identificadores, como N° de lote, fecha de fabricación, N° de Serie, N° Sello SEC, N° de Chasis o VIN, entre otros, para confirmar si el producto en cuestión está dentro de las unidades afectadas por el «recall».
En caso de tener en su poder un producto afectado por una Alerta de Seguridad, la principal recomendación es seguir las instrucciones indicadas en la alerta misma, que en la mayoría de los casos, corresponde a contactar con la empresa proveedora para coordinar las medidas correctivas y ejecutar la campaña. Sólo de esta forma podremos apoyar a retirar el riesgo descrito tanto para los usuarios directos como indirectos del producto advertido.
En caso de existir dudas al respecto, las y los consumidores pueden escribir al SERNAC a la cuenta de correo electrónico [email protected]
También puedes revisar nuestras preguntas y respuestas frecuentes para alertas de seguridad, aquí.