Categorías: Turismo

Sernac solicitó a Latam nuevos antecedentes tras prolongada huelga legal

El organismo pidió a la aerolínea las políticas de información que han sido entregadas a los consumidores respecto de las compras, cancelaciones y consecuentes reprogramaciones de vuelos durante este proceso de huelga.

El Director Nacional del SERNAC enfatizó que se está monitoreando de cerca los efectos que este conflicto está generando en los consumidores, no descartando tomar medidas una vez que el proceso concluya.

El SERNAC ofició nuevamente hoy a la aerolínea LATAM con el propósito de conocer nuevos antecedentes relacionados con la huelga legal sin reemplazo que se está desarrollando desde el pasado 10 de abril, entre ellos, las políticas de información que han sido entregadas a los consumidores respecto de la información entregada al momento de la compra, cancelaciones y consecuentes reprogramaciones de vuelos durante este proceso de huelga.

Además, el Servicio le solicitó a la empresa informar sobre las medidas de mitigación y de la restitución respecto de la eventualidad que se prolongue la huelga más allá del 28 de abril, entre otros antecedentes. La empresa tiene un plazo de 10 días hábiles para responder ante el SERNAC.

Hasta el día de hoy, el SERNAC ha recibido alrededor de 630 reclamos de parte de los consumidores relacionados con inconvenientes originados por la huelga. De este total, cerca de 120 casos tienen que ver con falta de información oportuna respecto de las venta, reprogramaciones y cancelaciones de los vuelos; mientras que 54 casos se relacionan con la no devolución del dinero o que lo condicionan a un plazo establecido en forma unilateral por parte de la empresa.

Hay que recordar que el SERNAC ofició a LATAM el pasado 10 de abril, cuya respuesta ya fue recepcionada por el organismo, donde la compañía entregó antecedentes, entre ellos, cifras de vuelos reprogramados y sus efectos, entre otros.

El Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, indicó que las empresas deben ser profesionales, y pese a en este caso se trata de un conflicto laboral, las compañías deben tomar todas las medidas que estén a su alcance para evitar o minimizar los efectos negativos que provocan estos conflictos entre los pasajeros.

Además, la autoridad explicó que se está frente a un fenómeno nuevo para las empresas, derivados del legítimo ejercicio del derecho a huelga legal sin posibilidad de reemplazo consagrado en la última modificación legal sobre negociación colectiva, lo que puede traer efectos negativos a terceros, como son los consumidores, las empresas deben tener la capacidad de prever situaciones de negociaciones colectivas que pudiesen terminar en huelga, de modo de informarlas adecuada y oportunamente, y de esta forma los clientes decidan su compra con ese antecedente en mano.

Del Villar explicó que el SERNAC, una vez terminado este conflicto laboral, y tras analizar la información recibida de parte de la compañía, más los otros antecedentes recopilados, entre ellos, los reclamos de los consumidores en materia de información, reprogramación, medidas de mitigación y devoluciones, el Servicio adoptará las acciones que sean pertinentes para acudir en defensa de los derechos de los consumidores.

prensa

Entradas recientes

Alcalde Alexis Pineda Ruíz logra que Caja Los Héroes permanezca en Loncoche

Luego de intensas gestiones en Santiago, el alcalde de Loncoche, Alexis Pineda, logró revertir la…

11 horas hace

Se extiende convocatoria hasta el 13 de abril para postular al Programa Desafío Resiliencia Climática II

Las empresas con alto potencial de crecimiento que buscan financiamiento para fortalecer su impacto tienen…

12 horas hace

Temuco se incorpora a la Ruta Lagos y Volcanes para potenciar el turismo en el sur de Chile

En el Museo Nacional Ferroviario Pablo Neruda se oficializó la incorporación de la comuna de…

12 horas hace

Dependen del voto de todos: dos emblemáticas obras de Temuco son nominadas a prestigioso premio internacional

Las obras compiten en la categoría “Obra del año” de los premios ArchDaily 2025, plataforma…

12 horas hace

Gendarmería se querella por amenazas y agresiones contra funcionarios de Temuco

La Institución se hará parte de acciones judiciales luego de que 4 funcionarios resultaran lesionados,…

13 horas hace

Todo lo que debes saber sobre la Operación Renta 2025 y sus plazos

Desde el 2 de abril miles de contribuyentes en Chile deberán cumplir con este proceso…

13 horas hace