Actualización fija plazos claros, mejora la trazabilidad y refuerza la coordinación interna, con implementación gradual que considera a la región desde marzo de 2026.
El Servicio Agrícola y Ganadero (SAG) actualizó su Procedimiento de Gestión de Solicitudes Ciudadanas con el objetivo de mejorar la atención que reciben las personas en todo el país y, en particular, en regiones como La Araucanía, donde la relación entre el servicio y la ciudadanía es clave para el desarrollo productivo y sanitario del territorio.
La actualización define de manera más clara cómo se reciben, registran y responden las consultas, denuncias, felicitaciones, opiniones, peticiones, sugerencias y reclamos que ingresan a través de la red nacional de Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) y del Centro de Atención Usuaria (CAU), estableciendo procesos más uniformes y trazables.
El nuevo procedimiento se enmarca en los compromisos del Sistema PMG de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria 2025, que impulsa diagnósticos institucionales, participación de las personas usuarias y mejora continua. El análisis realizado por el SAG detectó brechas en estandarización, tiempos de respuesta y coordinación entre áreas, además de la necesidad de actualizar los procesos conforme a la Ley 19.880 sobre Procedimientos Administrativos y el Decreto 680 que regula las oficinas de información al público.
El documento fue elaborado mediante un proceso participativo que incluyó revisión normativa, entrevistas, encuestas nacionales, reuniones con las 16 direcciones regionales y una Consulta Ciudadana. A partir de ello, se estableció un paso a paso para el ingreso de solicitudes, los antecedentes requeridos, los criterios de clasificación, los flujos de derivación y los plazos de respuesta, fijando un estándar de siete días hábiles una vez que se cuenta con todos los antecedentes necesarios.
Desde el servicio destacaron que esta actualización permite “asegurar procesos más claros, uniformes y trazables” y que, con ella, el SAG “reafirma su compromiso con una atención ciudadana más accesible, transparente y oportuna en todo el país”.
Un aspecto relevante para La Araucanía es que los reclamos relacionados con la atención o servicios prestados por terceros autorizados por el SAG deberán ser gestionados a través de este mismo procedimiento. Este cambio se implementará de manera gradual a partir de marzo de 2026 y considera, en su primera etapa, a las regiones de Arica y Parinacota, Maule, La Araucanía y Metropolitana.
Entre los beneficios del nuevo procedimiento se cuentan mayor claridad para las personas, plazos definidos, mejor trazabilidad, homogeneidad en la atención y una coordinación interna más eficiente, aspectos que buscan fortalecer la confianza de la ciudadanía de La Araucanía en los canales de atención del servicio.
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