Un curso gratuito para emprendedores y empresarios de Cunco y Melipeuco dio a conocer el Servicio de Cooperación Técnica SERCOTEC, Región de La Araucanía, el cual pretende entregar capacitación a través de talleres teórico-prácticos dirigidos a mejorar herramientas para favorecer una mejor calidad de servicio en atención al cliente y fortalecer la relación con éste, su fidelización y captación de nuevos usuarios.
El curso está dirigido a dueños de empresas y/o trabajadores del sector “turismo” correspondiente a establecimientos de alimentación, alojamiento o servicios turísticos.
Los contenidos del curso serán:
– Introducción a la calidad y servicio al cliente.
– El profesional de la atención al cliente.
– El Marketing e Imagen en la atención al cliente:
La presentación personal
Montado y desmontado de una mesa
Protocolo de atención al cliente.
– El profesional, el cliente y el destino turístico
– Tipología de clientes – cómo lidiar con clientes difíciles
– Calidad en la atención telefónica
– Gestión del servicio de quejas y reclamos
– Habilidades blandas para la adecuada atención de los clientes.
La duración del curso es de 28 horas, con clases que se impartirán una vez a la semana, de 7 horas c/u, y con 4 clases en total.
Los requisitos de postulación son: estar registrado en el Sistema Gestión de Clientes de SERCOTEC, tener iniciación de actividades ante el SII, ser prestador de servicios de alimentación, alojamiento o servicios turísticos.
Para postular, se debe completar la “Ficha de Postulación” y, posteriormente, entregarse en la Secretaria de Sercotec, ubicada en O’Higgins N°480, Temuco, o enviarse al correo electrónico hmartinez@sercotec.cl.
La “Ficha de Postulación” se recibirá hasta el día 28 de septiembre. Cerrado este proceso se procederá a evaluar las postulantes para posteriormente seleccionar y notificarles vía telefónica y/o correo electrónico el resultado de su postulación.
El curso se llevará a cabo los días lunes 5, 19, 26 de octubre y 02 de noviembre, de 9:30 a 17:30 horas en el Club Social de Cunco, Balmaceda N°386, Cunco.
El curso incluye: manual de contenidos, almuerzo en cada una de las jornadas, certificado de participación enmarcado y pendrive de regalo.
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