Un curso gratuito para emprendedores y empresarios de Cunco y Melipeuco dio a conocer el Servicio de Cooperación Técnica SERCOTEC, Región de La Araucanía, el cual pretende entregar capacitación a través de talleres teórico-prácticos dirigidos a mejorar herramientas para favorecer una mejor calidad de servicio en atención al cliente y fortalecer la relación con éste, su fidelización y captación de nuevos usuarios.
El curso está dirigido a dueños de empresas y/o trabajadores del sector “turismo” correspondiente a establecimientos de alimentación, alojamiento o servicios turísticos.
Los contenidos del curso serán:
– Introducción a la calidad y servicio al cliente.
– El profesional de la atención al cliente.
– El Marketing e Imagen en la atención al cliente:
La presentación personal
Montado y desmontado de una mesa
Protocolo de atención al cliente.
– El profesional, el cliente y el destino turístico
– Tipología de clientes – cómo lidiar con clientes difíciles
– Calidad en la atención telefónica
– Gestión del servicio de quejas y reclamos
– Habilidades blandas para la adecuada atención de los clientes.
La duración del curso es de 28 horas, con clases que se impartirán una vez a la semana, de 7 horas c/u, y con 4 clases en total.
Los requisitos de postulación son: estar registrado en el Sistema Gestión de Clientes de SERCOTEC, tener iniciación de actividades ante el SII, ser prestador de servicios de alimentación, alojamiento o servicios turísticos.
Para postular, se debe completar la “Ficha de Postulación” y, posteriormente, entregarse en la Secretaria de Sercotec, ubicada en O’Higgins N°480, Temuco, o enviarse al correo electrónico hmartinez@sercotec.cl.
La “Ficha de Postulación” se recibirá hasta el día 28 de septiembre. Cerrado este proceso se procederá a evaluar las postulantes para posteriormente seleccionar y notificarles vía telefónica y/o correo electrónico el resultado de su postulación.
El curso se llevará a cabo los días lunes 5, 19, 26 de octubre y 02 de noviembre, de 9:30 a 17:30 horas en el Club Social de Cunco, Balmaceda N°386, Cunco.
El curso incluye: manual de contenidos, almuerzo en cada una de las jornadas, certificado de participación enmarcado y pendrive de regalo.
Adoptando acciones frente al cambio climático y déficit hídrico, la empresa sanitaria regional continúa reforzando…
En el marco de su compromiso con el desarrollo urbano, la seguridad y el fortalecimiento…
En Temuco, con el objetivo de promover la inclusión financiera y el liderazgo femenino en…
Un equipo multidisciplinario de detectives de las Brigadas Antinarcóticos y Crimen Organizado Temuco, Chillán y…
La Corte de Temuco revocó el arresto domiciliario total del exparlamentario, estimando que su libertad…
La exitosa comedia del teatro chileno llega al Teatro Municipal de Temuco el 20 de…